テクノロジーファイナンスからスマートファイナンスまで、民生銀行の革新的な人工知能の応用をご覧ください

[51CTO.comからのオリジナル記事] 「インターネット+」から「インテリジェンス+」まで、革新的な技術は私たちの仕事や生活を変えています。同時に、革新的な技術も絶えず産業と融合し、経済構造の最適化とアップグレードを加速しています。近年、人工知能技術の発展が本格化し、特に金融業界において企業のビジネスはよりインテリジェント化しています。支払い、リスク管理、信用報告など、金融業界のあらゆるビジネス分野では、金融業界がスマートファイナンスへと移行するために人工知能技術の支援が必要です。

先日開催された2019年中国国際サービス貿易交易会では、「金融サービス特別展」が多くのユーザーの注目を集めました。銀行、証券、保険から金融テクノロジーに至るまで、さまざまな金融会社が金融業界の改革と金融テクノロジーの革新を披露しました。民生銀行のブースでは、大型LEDインタラクティブスクリーン、マルチメディアビデオ、インタラクティブロボット、インタラクティブゲームなど、さまざまな形式のディスプレイを通じて、民生銀行のデジタル化、軽量化、統合に向けた変革の傾向をユーザーに包括的に理解してもらいました。人工知能の成果展示の面では、民生銀行はAI財務諸表認識ロボットとAIインテリジェント顧客サービスロボットの展示に重点を置き、人工知能技術による新たなマーケティングトレンドを示しました。

[[266876]]

中国民生銀行ブース

これまで、民生銀行の財務諸表は手作業で入力されており、労働集約的でエラー率も高かった。このため、民生銀行はAI財務諸表認識ロボットを開発しました。OCRテキスト認識技術を採用した後、財務諸表内のデータを自動的に識別し、データの抽出、エクスポート、入力操作を完了できます。手作業ではデータ検証作業のみを完了すればよく、財務諸表の入力とレビューの自動化を実現し、労働生産性を大幅に向上させます。

民生科技の技術スタッフによると、AI財務諸表認識ロボットはCNN畳み込みニューラルネットワークアルゴリズムを採用し、カスタマイズ開発を通じてOCR技術を業界の業務システムに適用し、銀行のコアシステムと互換性のあるOCR技術を探索・確保し、その後の推進と応用の基盤を築いたという。

AI財務諸表認識ロボットは2017年11月に成功裏に稼働し、1年以上安定的に稼働しています。民生銀行の「ダンベル操作モデル」理論の指導の下、資金管理と運用におけるプロセスポジション、操作ポジション、承認ポジションなどのリンクが機械自動化技術に置き換えられたり簡素化されたりしており、インテリジェンスを通じてコストを削減し、効率を高める実用的な道となっています。

インテリジェントな顧客サービスは、金融分野における人工知能技術の最も注目され、最も急速に成長している分野の 1 つでもあり、民生銀行も例外ではありません。現在、民生銀行が開発したAIインテリジェントカスタマーサービスロボットは、モバイルバンキング、本部と支店の公式WeChatアカウントなどの主要な電子チャネルで使用され、オンラインカスタマーサービスやQ＆Aなどの製品に関与し、ビジネス製品サービスインタラクションのプロセスにおけるカスタマーサービスのイメージスポークスマンとなっています。

AIインテリジェントカスタマーサービスロボットはLSTMアルゴリズムを採用し、NLPプラットフォームを統合し、民生銀行が長年蓄積してきた大量の顧客履歴質問と回答データと、インターネット上の膨大な質問と回答および感情データを基本データとして使用しています。アルゴリズムモデルのトレーニングを通じて、意味的類似性、単語ベクトル埋め込み、文ベクトル埋め込み、感情分析、意味分析などのデータモデルを確立しました。これらのモデルは、AIインテリジェントカスタマーサービスロボットの基本コンポーネントとして使用され、人間とコンピューターの相互作用のあらゆる側面に適用されます。ユーザーの質問の意図、意味、感情を識別し、パーソナライズされた感情的で擬人化されたインタラクティブな体験を実現します。

現在、AIインテリジェントカスタマーサービスロボットは半年以上稼働しており、応答精度は98％に向上し、手動処理に移行する案件数は10％削減されました。

民生銀行は、AI財務諸表認識ロボットやAIインテリジェント顧客サービスロボットに加え、他の多くの分野でも人工知能技術を活用し、金融技術を金融インテリジェンスに変換しています。サプライチェーンの面では、民生銀行はサプライチェーン金融インテリジェントサービスプラットフォームを提供し、顧客にオールラウンド、オムニチャネル、フルプロセスのファイナンス、売掛金管理、支払い決済、倉庫保管と物流、請求書管理などのサービスを提供し、主要顧客には各個人向けにカスタマイズされた統合サプライチェーンソリューションを提供しています。インテリジェントリスク管理の面では、民生銀行は信用リスク管理ソリューション、リスクモデルスコアリングシステム、企業世論のインテリジェントリスク管理警告を提供し、金融業務のリスク管理のためのデジタルおよびインテリジェントなサービスを提供しています。

民生銀行の今回の展示テーマは、民生銀行の「民営企業のための銀行、科学技術金融のための銀行、総合サービスのための銀行」という3大戦略と、実体経済へのサービス、民営・中小零細企業の発展支援における同銀行の実践成果に重点が置かれていると理解されている。展示内容は、同銀行の企業金融、小売業務、技術革新などの分野における探求と実践を網羅し、民生銀行が近年、社会的責任を果たし、首都の経済発展に積極的に貢献し、住民の生活水準を向上させるための努力、および法治と民生の構築と金融革新における同銀行の実りある成果を総合的に反映している。

[51CTO オリジナル記事、パートナーサイトに転載する場合は、元の著者とソースを 51CTO.com として明記してください]