ロボティックプロセスオートメーションの開発展望

ロボティック プロセス オートメーション (RPA) は、今日のデジタル サポート エクスペリエンスを変革しています。調査会社ガートナーが最近発表した調査レポートによると、世界のロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）ソフトウェア市場は2021年に20億米ドルに達すると予想されており、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）が過去1年間に企業の取締役会の議題でより重要な位置を占めてきたことは間違いありません。

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多くの日常的な手作業の自動化を容易にする大きな進歩があったにもかかわらず、一部の企業では生産性と自動化の能力が停滞していることに気づいています。

企業が効率化を目指すにつれて、新しいテクノロジーを導入すればすべての問題が解決すると考えられることが多くなります。しかし、人間とテクノロジーの相互依存性を過小評価すべきではありません。企業はこの2つの間で適切なバランスを取らなければなりません。

行動する前に考えよう

つまり、プロセスを再考するには、まず理解が必要です。 RPA が普及するにつれ、一部の企業は、RPA が自社のビジネスにどのようなメリットをもたらすのか、またそのメリットをどこで得られるのかを判断する前に、よく考える必要があるかもしれません。

ユーザー分析は、デジタル プロセスの完全なビューを提供するために不可欠であり、ビジネス リーダーと IT リーダーが主要な効率向上を実現できる場所のマッピングを開始できるようにします。

評価ツールを使用すると、従業員がソフトウェア アプリケーションで実行する日常的なタスクとプロセスについて、より優れた洞察を得ることができます。より価値のある洞察は、表面的なプロセス フロー図を超えて、企業に RPA ロードマップを提供できるインテリジェンスを提供します。

ユーザーがプラットフォームとどのようにやり取りするか、どのタスクが繰り返し修正されるか、どのタスクに最も時間がかかるかなどの洞察は、どのプロセスを自動化する必要があるかを判断するのに役立つだけでなく、ソフトウェア アプリケーションによって従業員の業務効率を向上できる領域を明らかにすることにも役立ちます。

2つのアプローチ

プロセスが自動化に適さない理由は多数ありますが、自動化に必要な時間や、プロセス内で人間の介入が必要な手順などを考慮する必要があります。一般的に言えば、プロセスが論理的で定義しやすいほど、自動化が速くなります。

ビジネスで実行されるプロセスを包括的に理解することで、どのプロセスを自動化できるか、また自動化すべきか、またどのプロセスが人間主導であるかを判断できるようになります。これは、効率性を向上させるだけでなく、従業員にメリットを示し、従業員がこの新しい働き方に適応していることを理解するためにも重要です。

従業員が自動化をサポートできるようにするために、スキルアップや知識の共有が必要になる可能性がある場所を検討します。適切なテクノロジーを持つことは素晴らしいことですが、それをサポートする適切な人材とテクノロジーがなければ効果的に機能しません。今後数年間、ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) やその他の機械学習ベースの機能が進歩し続けるにつれて、人とテクノロジーの関係はますます重要になります。

従業員の業務プロセスを支援する

プロセスを完全に自動化できないからといって、効率性の向上が達成できないということではありません。主に人ベースのプロセスの場合は、ワークフロー内で人を強化する方法を検討してください。現在、多くの企業が、電子メールやオンライン リソース センターなどの従来のコミュニケーション方法だけでなく、この形式のデジタル サポートに注目しています。

アプリ内のポップアップや通知などを通じてワークフロー中にコミュニケーションをとることで、従業員は問題を迅速に解決するためのツールとガイダンスを利用できるようになります。また、コンテキストの切り替え（つまり、1 日を通して複数のアプリを切り替えること）も減ります。これは、従業員のデジタル エクスペリエンスを統合し、ソフトウェアが従業員にとって適切に機能することを保証する上で重要なステップです。

主要業績評価指標は最も重要です

企業がプロセスを再考する必要がある場合は、指標も再考する必要があります。あらゆるテクノロジー投資と同様に、明確に定義された指標は、RPA が運用環境で成功するための鍵となるだけでなく、従業員のワークフローの改善を監視するための鍵でもあります。

主要業績評価指標 (KPI) は、生産性の向上やコスト削減などの長期的なビジネス成果に結び付ける必要があります。これは、リーダーシップからの賛同を得て、組織内のより広範な従業員ベースに RPA の利点を示すために重要です。