人工知能とIoTがガソリン小売業界を変革

ネットワークは常に企業の神経系であり、ビジネス プロセスとトランザクションはネットワークを通じてのみ効率的に機能します。デジタル変革の新しい時代を迎えており、ネットワークなどのインフラもそれに応じた変革と革新を遂げなければなりません。

新たなデジタル変革を経て、ガソリン小売業界は未来のガソリン小売店（ガソリンスタンド）を創り出すことができます。新しく、より良い顧客体験を提供することが主な原動力です。この目標を達成するには、モノのインターネット (IOT) デバイスの価値を活用し、より有効に活用する必要があると考えています。

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これまで、ソフトウェア定義ネットワーク (SDN) ネットワークは、ポリシーとインフラストラクチャ「インテリジェンス」レイヤーによって駆動され、サービスとアプリケーションのニーズをより適切に満たすことができることを説明してきました。著者は、クラウドベースの CAFM を専門とする国際企業の CTO です。今こそ、インターネットがデジタル変革と連携すべき時だと感じています。私自身の直接的な経験とガソリン小売事業者との関わりに基づいて、私は共有産業をデジタルで変革するというビジョンを直接目にしてきたと言えます。

ビジネスの最先端の進化には、常に顧客体験の質に重点を置くことが必要です。デジタル変革は変化の触媒となり、自動化とモノのインターネットの発展を促進します。顧客体験の新しい時代では、小売事業者は人工知能や IoT イノベーションの導入を含む自動化の変革も行う必要があります。これは、自動車業界がガソリンから電気自動車へと移行したガソリン小売業界では特に当てはまります。

私の意見では、ガソリン小売業界におけるデジタル変革は生き残るための秘訣です。なぜなら、コンビニエンスストアやガソリンスタンドなどの概念は、今後10年間で根本的に変化する可能性が高いからです。私たちは皆、ガソリンスタンドのコンビニエンスストアを覚えている。トイレは汚く、石鹸がないことが多く、ガソリンポンプは長い間反応しないが、私たちはそこで新鮮で健康的な食べ物や焦げていないコーヒーを買うことを願っていた。

顧客面では、新しいスマート IoT デバイスにより顧客とのやり取りが改善されます。たとえば、給油に人間の従業員は必要なくなり、新しい機械技術が主な顧客インターフェースとなるセルフサービス モデルを使用できるようになります。人工知能や機械学習などの新技術の進歩により、これらのマシン インターフェースはよりスマートになり、よりスマートなインターフェースによって顧客エクスペリエンスが向上します。

世界的な銀行などの他の業界も、小売店で新たな「顧客体験」を提供しようとしています。ガソリン小売業と同様に、これらの業界も AI と IoT の力を活用して手動プロセスを自動化することに注力していますが、これが高度なテクノロジーの導入の障壁となる可能性があります。

顧客との最先端のやり取りの交差点では、新しいインターフェースとして、トレーニングされ最適化された人工知能と同じくらいスマートなセンサーとスマート ディスプレイが登場し、最前線の体験を細かく調整してオーケストレーションできるようになります。かつて当社には、顧客と接し、顧客体験に直接関わる「最前線の従業員」という概念がありました。現在、当社では自動化を実現するために人工知能 IoT ヒューマンマシンインターフェースを使用しています。

昨年ヨーロッパを旅行したとき、ガソリンスタンドのトイレに石鹸が少なくなると感知するセンサーが付いているのを見ました。より高いレベルでは、ガソリンスタンドのポンプや POS システムのセンサーでさえ、予測 AI を使用して特定のポンプのフィルターを交換する必要があることを検出できます。フィルターを交換しないと、結果として「遅い」顧客体験が損なわれます。さらに、多くのコンビニエンスストアでは、食品の品質管理や食品廃棄の削減にAI IoTデバイスが活用されています。

ガソリン供給業者が顧客体験を向上させるためにこれらの新しい IoT スマート資産に頼る必要がある場合、IoT 資産自体が可用性、パフォーマンス、ネットワーク セキュリティ (ネットワーク衛生) などの KPI (主要業績評価指標) 要件を満たす必要があります。さらに、クラウドに接続されたこれらの IoT 資産も、可用性、パフォーマンス、セキュリティ指標の観点から監視する必要があります。目標は、新しいモデルを機能させるために追加の人手を必要としない自動監視構造を作成することです。

デジタル変革には課題が伴います。最近、私は数人のガソリン販売店と会いました。これらすべての店舗は、「資産」を顧客体験（つまり、それほど遅くないガソリンスタンド、適切に機能するトイレのソープディスペンサー、最高級のコーヒーマシン、スターバックスに匹敵し、ビジネスに活用できるコンビニエンスストアの雰囲気）に変換することに大きな重点を置いています。ガソリン小売店は、最適な業務パフォーマンスを維持できるように、これらの資産の管理と保守を支援することにデジタル変革を集中させる必要があります。重要なのは、ハイテクを使用するために新しいテクノロジーを使用するのではないということです。これらの資産を最適なパフォーマンスに保つには、人工知能とモノのインターネットを活用する必要があります。

コーヒーマシンの修理、車の洗車、ガソリンポンプの整備など、AI ベースのマシンが連携して作業を行うことができます。これらの新しいインテリジェント資産は、人的エラーを排除し、データフローをクリーンかつ正確に保ちながら、次世代のガソリン小売顧客エクスペリエンスを提供できます。 API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) によって駆動されるスマートな「デジタル ワークフロー」は、コンプライアンスを確保し、将来のマシン オーケストレーション モデルのリスク要因を軽減できます。

まとめると、ガソリン小売業界とコンビニエンスストア業界は、変化する世界とビジネスモデルの変革の中で生き残るために、デジタルトランスフォーメーションを推進しています。 IoT インターフェース、センサー、スマート ディスプレイの登場により、新しい自動化された顧客とのやり取りが登場しています。これらすべての背後には人工知能があり、AI アルゴリズムがビジネス自動化の必要性を推進しています。スマート マシンを使用して人と人を調整し、サプライ チェーン エンティティを制御し、デジタル ワークフローを使用して将来の主要な収益を生み出す資産を最適化する機会をつかむことができます。この技術分野は、新しいエキサイティングなユーザー エクスペリエンスを提供してくれるでしょう。