AI（人工知能）について知っておくべきこと

どのような AI テクノロジーが人気があり、人間の生活に影響を与えるでしょうか?

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1. 自然言語生成

自然言語生成は人工知能のサブフィールドであり、データを平易な英語のテキストに変換するソフトウェア プロセスです。この技術は、人間のアナリストの声でストーリーを書くことができます。自然言語生成は、企業に採用されている最も急速に成長しているテクノロジーの 1 つです。使用例は多数ありますが、時間のかかるデータ分析やレポート作成のシナリオの自動化に最適です。

人々は常にデータを通じてアイデアを伝えてきました。しかし、データ爆発の到来により、分析および解釈する必要があるデータの量が飛躍的に増加し、企業は顧客のニーズを満たしコストを削減するための革新的な方法を模索する必要に迫られています。

機械は、量と正確さを保証しながら、データを収集し、それを人間が理解できるアイデアに変換できることを人々は発見しました。機械によるコンパイルは特に詳細であり、機械が日常的な分析および通信タスクを自動化すると、生産性が向上し、従業員はより価値の高い活動に集中できるようになります。

2. スマートデバイス

スマートデバイスは私たちが日常生活で使用する機器ですが、スマートチップを追加することで、高度なコンピューティング機能を備えています。スマート デバイスは、ネットワーク上のリモート エンドポイントまたは非常に小さなエンドポイントで動作できます。サイズは小さいかもしれませんが、データをクラウドに送り返す必要がないほど十分なデータ処理能力を備えています。センサーから冷蔵庫、ウェアラブルデバイスまで、すべてが自律的なタスクを実行する機能を備えています。

さまざまなスマートデバイスを組み合わせて、スマートホームやスマートビルなど、1つの空間にスマートデバイスの集合体を作り、機器や空間の処理も自動化することができます。スマート デバイスは効率を向上させ、業務を最適化できるため、製造業や医療業など、ほぼすべての業界に適用できます。

3. バーチャルカスタマーサービス

チャットボットとも呼ばれる仮想カスタマー サービスは、仮想世界における人間のカスタマー サービスと同じように、人工知能を使用して顧客を支援し、カスタマー サービスや技術的な問題に関するサポートを提供します。仮想カスタマー サービスは、人間のエージェントが顧客にライブ サポートを提供しているときに、役立つコンテキスト情報を提供することもできます。そうすることで、人間によるカスタマーサービスの作業負荷が軽減され、顧客はフロントエンドでセルフサービス型のカスタマーサービスを利用できるようになります。

注文について問い合わせたり、パスワードを変更したり、予約をしたりするためにヘルプ センターにアクセスしたことがある場合は、仮想担当者に遭遇した可能性が高いでしょう。

ただし、仮想顧客サービスとチャットボットにはいくつかの違いがあります。たとえば、注文をキャンセルする必要がある場合、チャットボットはナレッジベースで「注文をキャンセル」というキーワードを検索し、注文をキャンセルする方法に関する記事を送信します。仮想カスタマー サービスは異なります。注文番号を尋ねられ、注文が自動的にキャンセルされ、代わりに他の製品を購入するよう提案されることもあります。

仮想カスタマーサービスは、顧客の問題をタイムリーに解決できるため、手動のカスタマーサービスの作業時間が大幅に短縮されます。人間のカスタマー サービス担当者は、定型的な対応に時間を費やす必要がなくなり、より複雑な問題を顧客が解決できるよう支援する時間を確保できます。

4. 音声認識

人間の音声を書き言葉に変換するシステムは音声認識と呼ばれます。音声認識と混同されることがよくありますが、音声認識は言語を話し言葉から書き言葉に変換することに重点を置いているのに対し、音声認識は話者の声を識別するためにのみ使用されます。

音声認識では、音響および言語モデリング アルゴリズムが使用されます。音響モデリングは、音声の言語単位と音声信号の関係を表します。言語モデリングは、単語のシーケンスを音に一致させ、類似した発音の単語を区別するのに役立ちます。

企業で使用される最も一般的な音声認識アプリケーションの 1 つは、携帯電話での音声認識です。たとえば、個人はスマートフォンのこの機能を使用して、発信、音声テキスト処理、音声ダイヤル、音声検索を行うことができます。スマートフォンのユーザーは、音声認識を使用して、携帯電話のメッセージを見下ろすことなくメッセージに返信できます。 iPhone の音声認識は、キーボードや Siri などの他の機能にも結びついています。ユーザーが 2 番目のキーボード入力言語を追加すると、その言語で音声認識を使用できます (音声認識を有効にするときに、キーボードで 2 番目の言語を選択するだけです。Siri を使用するには、ユーザーは言語設定を変更する必要があります)。

5. 拡張現実

これは、視覚、聴覚、その他の感覚刺激のデジタル強化を実現するテクノロジーを使用した、現実世界の仮想強化バージョンです。特にモバイル コンピューティングやビジネス アプリケーションの分野では、ますます多くの企業が拡張現実を採用し始めています。

拡張現実の主な目標は、現実世界の特定の特徴を強調し、その特徴に対する人々の理解を深めることで、インテリジェントで実用的な洞察を引き出し、それを実際のアプリケーションで使用することです。このビッグデータは、企業がより適切な意思決定を行い、消費者の消費習慣やその他の行動に関する洞察を得るのに役立ちます。