AIが旅行業界に浸透し、ロボットが次の休暇を計画するようになる

編集者注: ビジネス旅行者にとって、ついに朗報が届きました。人工知能がついに旅行業界に浸透し、パーソナライズされたおすすめや予約、デジタルコンシェルジュサービスなど、多くの新機能と新たな利便性がもたらされました。この記事では、スコット ベイが AI が旅行を容易にする方法と、それが個人のプライバシーとセキュリティに及ぼす可能性のある影響について分析します。

ボットを使って次の休暇を計画しましょう

人工知能は旅行計画において非常に重要な役割を果たします。航空会社や旅行代理店は、チャットボットを使用して予約プロセスを自動化し、実際のエージェントを介さずに顧客の質問に答えています。エージェントが関与する場合でも、AI 搭載アプリケーションはスマートで状況に応じた推奨を提供し、旅行者が予約プロセスをより迅速に進められるようにします。

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それだけでなく、消費者にパーソナライズされた推奨事項を提供する機械学習の力を過小評価すべきではありません。 Google Trips のようなアプリを使用すると、旅行の計画プロセス全体がはるかに簡単になります。消費者はアプリに行きたい場所を伝えるだけで、あとは AI が対応してくれます。宿泊施設を簡単に予約し、旅行を計画していつでも更新でき、すべての書類と確認書を 1 か所に保管できます。

コンシェルジュロボット

旅行業界における自動化の最も優れた例の 1 つは、ロボット コンシェルジュです。ヒルトンとIBMが開発したコンシェルジュロボット「コニー」は、ホテル宿泊客にホテル、アメニティ、地元のお店やレストランに関する情報を提供することができます。最も重要な点は、Connie が機械学習を通じて継続的に改善し、強化できることです。より多くの質問に答えられるようになれば、ゲストとのやり取りがより良くなり、真のコンシェルジュ サービスに近いものになります。

さらに、地元の空港でも AI アプリケーションが利用されており、AI によってセキュリティ設備に革命が起こる可能性があります。現在、世界中の空港では、セキュリティの向上や行列の短縮につながる可能性のある、AI 搭載のさまざまなスキャナーや監視デバイスのテストが行​​われています。ドバイ国際空港は、2018年からセキュリティゲートをカメラ内蔵のバーチャル水族館トンネルに置き換える計画で、これによりこの技術の応用も新たなレベルに引き上げられることになる。乗客はまるでツアーに参加しているかのようなセキュリティチェックを受ける。トンネルを歩いて「水槽」を見ると、カメラがスキャンして乗客の顔を認識する。ドバイ国際空港は、この形式のトンネルセキュリティを2020年までにすべての空港ターミナルに拡大する計画だ。

利便性の向上と効率性の向上

旅行分野における人工知能の応用は、当初は乗客の利便性と効率性の向上を求めることから始まりました。たとえば、チャットボットは複数の基本的な問い合わせを同時に処理できるため、エージェントはより重要な問題に集中できます。着信コールが減ったため、人間のエージェントも以前よりも迅速に顧客対応できるようになりました。

利便性を高めるその他のイノベーションとしては、空港のボディスキャナーがあり、乗客のセキュリティスキャンを瞬時に完了できます。これらのスキャンシステムは人工知能を使用して銃や爆弾などの潜在的な脅威を非常に迅速に識別するため、乗客はセキュリティチェックの列に並ぶ必要さえありません。ほとんどの空港では、乗客のセキュリティ検査手続きが拘束や遅延の主な原因となることが多いため、このようなスキャナーがもたらす利便性は非常に重要です。また、スキャナーは機械学習を使用して継続的に改善するため、このテクノロジーによってセキュリティも強化されます。

プライバシーと個人の安全への影響

これらの新しいテクノロジーには、広範なデータの収集と分析が必要です。アドバイスや旅行の提案を行うデジタルコンシェルジュロボットでは、顧客が最初に自分の個人認証情報をクラウドにアップロードして保存することが必要になる場合があり、個人の安全が懸念される可能性があります。そして、過去の経験に基づくと、データの破損が発生するのは時間の問題です。したがって、この技術を先駆的に導入する企業は、プライバシーとセキュリティの保護に注意を払う必要があります。

空港の自動セキュリティスキャンにもこの問題があります。現在のセキュリティ システムでは、乗客は通常、いつスキャンされるか、誰がスキャンするか、どこでスキャンされるかを正確に把握しています。しかし、自動スキャンシステムは乗客が事前に気付かないうちに瞬時に実行される可能性があり、問題を引き起こす可能性があります。空港のボディスキャナーが初めて登場したときに起きたプライバシー論争を覚えているなら、ロボットスキャンシステムの出現に対する反応を想像できるでしょう。

人工知能が旅行業界にどのような影響を与えるかについてはまだ不明な点もありますが、旅行業界は現在、非常に興味深い方向に進んでいます。次回旅行を予約するときは、旅をより簡単で楽しいものにするために AI が果たす役割を検討してください。