2021 年のロボティック プロセス オートメーション (RPA) 面接の 6 つの質問

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[51CTO.com クイック翻訳] 求職者や採用担当者は、RPA 面接にどう備えればよいのでしょうか? RPA 関連の面接の質問と、それに対する実践的な回答を理解する必要があります。

今日、ますます多くの企業がロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) を導入しています。調査会社エベレスト・グループが最近発表した調査レポートによると、世界のRPAソフトウェア市場は今後2年間で年平均45～50%の成長率で成長し、2019年のRPAの市場収益は12億米ドルを超えたと指摘されている。さまざまな業界でRPAワーカーの需要も高まっています。

今すぐ LinkedIn で「RPA」を検索すると、米国で 4,200 件以上の求人が見つかります。これらの職種には、RPA 開発者から RPA 自動化ビジネスアナリスト、RPA 自動化アーキテクトなど、さまざまな肩書きがあります。

RPA従事者の全員が「RPA」を職名に持つわけではない

多くの RPA ツールはローコードまたはノーコードのアプローチを採用しているため、「RPA」という単語が含まれない RPA の職名や、「開発者」や「エンジニア」などの IT 職名を使用しない職名が多く存在する可能性があります。実際、彼らは財務、顧客体験、人事など、社内のさまざまな事業部門に配置されている場合があります。

職種に関係なく、RPA は面接で話題になることが増えています。 Everest Group は、RPA のビジネス リーダーと採用マネージャーにアンケートを実施し、面接でよく聞かれる質問とアドバイスを実用的な回答とともに共有してもらいました。

もちろん、面接官は技術的な質問をいくつかするでしょう。たとえば、RPA 開発者職の求職者には、自動化プログラミング言語に関する知識が尋ねられる場合があります。ビジネスアナリストや非技術職の人でも、使用している RPA ツールについて質問されます。これは、求職者が大量のコードをゼロから書かなくてもロボット (ボット) を操作および管理できるかどうかを把握することを目的としています。

「各RPAベンダーが提供するプラットフォームには、使いやすさに影響する多くの違いがあるため、求職者はRPAツールに精通することが重要です」と、オートメーション・エニウェアの最高リスク責任者ナンシー・ハウジ氏は語る。

ハウジ氏は、これらは基本的なことのほんの一部に過ぎないと指摘する。 RPA の学際的な性質と、ビジネス機能全体にわたる重要性の高まりを考慮すると、候補者は、技術的な課題、コラボレーション、成功の指標、および RPA に関連する同様のトピックに関する自由回答形式の質問にも注意する必要があります。

「IT リーダーは、さまざまなスキルを持つ候補者を求めています」とハウゲ氏は言います。「候補者は、チーム メンバーやビジネスの他の部門と協力して、RPA イニシアチブの計画、開発、実装に取り​​組むことが求められるため、コミュニケーションとコラボレーションが非常に重要です。」

RPA 求人の面接で聞かれる 6 つの質問

ここでは、RPA の取り組みに関する 6 つの質問を詳しく調べて、予測と実用的な回答を得ます。これらの質問と回答は、RPA 関連職種の面接官や求職者にとって参考になります。

（1）RPAプログラムの成功をどのように定義しますか？成功に不可欠なリソースは何ですか？

ボットには実際のところ自己認識がなく、面接官はボットとやり取りする求職者に同じ認識を持ってほしくありません。比較的初級の役職であっても、RPA 戦略と成功の測定方法を理解することは候補者にとって有益であり、これは候補者が面接官に組織の既存のパフォーマンス指標について質問する機会でもあります。

「理想的には、優秀な候補者は RPA の取り組みを企業のビジョンや戦略と整合させます」と Kofax の最高戦略責任者であるクリス・ハフ氏は語ります。「これはビジネスに精通していること、そしてリソースの割り当てが取締役や CEO が行う最も重要な決定の 1 つであることを理解していることを示しています。プロジェクトが C レベルの注目を集めると、サポートを得られる傾向があります。」

Huff 氏と他の RPA リーダーは、RPA のパフォーマンスを追跡および評価し、さらに自動化を進めるためのビジネス ケースを作成するための具体的な指標をいくつか共有しました。

ハフ氏はまた、求職者、特に管理職やリーダー職を目指す人は、持続的な成功を達成するために何が必要かを理解する必要があると指摘している。

「理想的には、優秀な候補者は、人材、テクノロジー、組織構造を網羅した、よく考えられたアプローチで応じるでしょう」とハフ氏は言う。「チームに複数の考慮事項を提供することは、適切なチームを編成し、成功のための環境を作り出すための総合的なアプローチです。」

（2）RPAとビジネスプロセスに関する経験例をいくつか教えてください。たとえば、RPAは人事、財務、ITプロセスに適用できますか？

RPA は、自動化される基盤となるプロセスと同じくらい効果的ですが、すべてが RPA に適しているわけではありません。 RPA 開発者 (または RPA 開発者になる可能性のある求職者) はこれを理解し、テクノロジーだけでなくプロセスについても話せる必要があります。

「技術的な知識に加えて、求職者は自動化するビジネス プロセスを理解することが重要です」と Hauge 氏は言います。「開発者は、ビジネス プロセスがどのようなものか深く理解していれば、ソリューションをより簡単に自動化できます。たとえば、財務部門が買掛金を管理する方法や、人事部門が採用プロセスを管理する方法を理解することで、RPA ソリューションを展開できる場所を判断できます。さらに、この知識は、RPA 開発者がどのプロセスが自動化に適しているか、そうでないかを判断するのに役立ちます。」

（３）RPA導入の失敗を防ぐために最も重要なことは何ですか？RPAの課題をどう克服しますか？

求職者が面接中に熱意を示すことは通常良いことですが、RPA プロジェクトが失敗する理由を理解していなければ、その熱意は危険信号となる可能性があります。応募者は、仮想的な観点から、自分が経験した課題や問題について議論する準備をする必要があります。

面接官は、求職者を審査する際に、求職者が RPA の一般的な落とし穴を理解しているかどうか、また、その落とし穴を克服または回避する方法を知ることができます。

「RPA 実践者としては、前途が長くて曲がりくねっていることに十分気づかずに、最終結果に集中しがちです」と、ロボコープ社の製品責任者であるハンナ・ケトゥネン氏は言います。「候補者は、RPA の一般的な落とし穴を理解し、それを克服または回避できるかどうかについて審査を受ける必要があります。そうすることで、本当に経験があり、会社が将来大きなミスを回避するのに役立つかどうかがわかります。」

ケトゥネン氏は、RPA はテクノロジーがまだ比較的新しいため、面接官にとって扱いが難しい分野であるものの、大きな魅力があると指摘しました。その結果、求職者は自分のスキルや経験レベルを誇張して主張する可能性があります。

「経験豊富な人材を雇うなら、彼らの失敗やそこから得た教訓を必ず理解する必要がある。経験豊富な人材は、物事が必ずしも順調に進むわけではないことを知っているからだ」と彼は語った。

面接官はテストを使用して候補者のスキルをテストし、候補者が問題をどのように解決するかを理解することもできます。

「私はよく、自分が実施している RPA タスクに関する宿題を候補者に出します」とケトゥネン氏は言います。「自動化システムをどのように構築したか、なぜ特定の選択をしたのかを話すように求めます。私たちが知るのは、必ずしも彼らが特定のテクノロジーやツールに精通しているということではなく、むしろ彼らの考え方や問題解決へのアプローチです。」

（4）RPAや自動化のどのような点に興味がありますか？求職者がRPAの仕事に就く動機は何ですか？

RPA がまだ発展途上の分野であるという事実は、面接官にとって別の課題を提示しています。それは、テクノロジーが成熟するにつれて候補者のスキルが長期的に向上する可能性をどのように評価するかということです。企業は、RPA がホットなテクノロジーだと単に考えている候補者ではなく、本当に興味を持っている候補者を求めています。

「RPA は比較的新しい技術であり、これらの質問をすることで、候補者が RPA に関心を持つ理由や自動化に取り組む動機を明らかにすることができます」と Hauge 氏は述べています。

（５）RPAはBPMなどの他の技術や分野とどのように関係しているのでしょうか？

優秀な候補者は、RPA をビジネス プロセス管理 (BPM) やプロセス マイニングなどの分野や技術に結び付けることができます。

「一般的に、RPA は他の多くの分野と同様に、目的ではなく手段です」と、Signavio のコンサルティング アライアンスおよびエコシステム担当ディレクターの JP Ascenci 氏は述べています。

この質問にどのようにアプローチするかは、組織における RPA の役割に関する長期的なビジョンと密接に結びついている必要があります。ただし、企業が RPA 技術者を雇用しているということは、実験段階または概念実証 (POC) 段階に達しており、より野心的な計画を立てていることを意味します。

「RPA が企業全体での大量導入と展開の計画を伴う戦略的機能として採用される場合、通常はセンター オブ エクセレンス (COE) または自動化された工場で採用されます」と Ascenci 氏は言います。「どちらの場合も、RPA をビジネス プロセス管理の分野から切り離すことはできません。より成熟した企業では、RPA はビジネス プロセス管理 (BPM)、ローコード/ノーコード プラットフォーム、プロセス マイニングとともにインテリジェント エコシステムに加わります。」

Ascenci は、RPA、BPM、プロセス マイニングの関係について議論することを提案しており、これがプロセスの最適化と自動化への大規模なアプローチの重要な部分になる可能性があると示唆しています。これは、RPA の成功に向けた全体的なビジョンを議論することに関するハフ氏のアドバイスにも関連しています。

「例えば、テクノロジーについて議論する際、求職者は、RPA の大量導入には、互換性のある 3 つのコア テクノロジー (BPM、RPA、OCR) が必要であることを示す世界的なコンサルタント会社の調査結果を引用するかもしれません」とハフ氏は述べます。「これら 3 つのテクノロジーは、本質的に補完的である必要があります。」

（6）技術者以外の人がRPAを使えるようにするにはどうすればいいでしょうか？

RPA が人気を集めている理由の 1 つは、IT プロフェッショナルだけでなく、すべての人のためのテクノロジーとして認識されていることです。その結果、多くの商用ツールやオープンソース ツールは、ローコードまたはノーコードのアプローチに重点を置いています。 RPA の専門家のほとんどは IT 部門との連携と監視を推奨していますが、財務部門や人事部門の担当者が簡単にボットを構築できるという考え方もあります。

候補者がボットの構築、展開、管理を行う「シチズン デベロッパー」（開発経験がほとんどない人）のトレーニングを支援した経歴がある場合は、そのことについて話します。そのような経験がない場合は、仮説的なアプローチを取ります。技術者以外の人々に、特定の RPA ツールやベスト プラクティスを使用するようにどのようにトレーニングしますか?

「簡単にアクセスできるトレーニングを提供したり、参加したりすることで、ベストプラクティスが促進され、仕事が楽になります」と、Laserfiche のアナリスト顧客関係および製品サポート担当ディレクターの Kurt Rapelje 氏は言います。「早期導入者や上級ユーザーをトレーニングすると、彼らはビジネスのリソースになります。」

また、ビジネス リーダーにとっては、IT リソースを浪費することなく、野心的な取り組みを展開する方法を示す機会でもあります。 「RPA が人気なのは、ビジネスマンが自ら実行したいと考えているからだ」とラペルジェ氏は語った。

これは、特に複数の事業部門にまたがって働く場合、一般的な対人スキルを把握するのに最適な方法です。 RPA の成功には人材が重要です。

さらに、RPA は (多くの自動化技術と同様に) 人々が職を失うことを恐れるため、抵抗を生み出す可能性があります。では、これらの障害をどうやって減らせばいいのでしょうか?

「企業は従業員、特に長い間大きな変化もなく仕事をしてきた従業員のテクノロジーに対する不安に気を配る必要がある」とラペルジェ氏は言う。「企業は、こうした従業員の代わりとなるロボットを訓練するのではなく、彼らが単調な仕事から解放されるよう支援する必要がある」

「RPA開発者は、従業員とロボットが協力してより高い生産性を達成できるように、従業員と自動化イニシアチブの間のギャップを埋める必要があります」とハウゲ氏は言う。「RPA開発者は、企業が従業員とロボットのコラボレーションを実現できるよう積極的に支援すべきです。」

原題: 2021 年のロボティック プロセス オートメーション (RPA) 面接の 6 つの質問、著者: Kevin Casey

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