2020年に人工知能がIT業界を変える

21 世紀は人類史上刺激的な時代であり、人々の日常生活に技術の進歩が起こっています。今では、患者の健康状態を監視するスマートウォッチ、自動運転車、産業用ロボット、そして日々革新が進む人工知能などが存在します。

実際、AI は企業に日常的なタスクを自動化する機会を提供し、人間が時間をより有効に活用してより価値の高い貢献を行えるようにすると、Crayon の最高マーケティング責任者 (CMO) である Ellie Mirman 氏は言います。技術に精通したマーケティング担当者は現在、AI の可能性を活用して、効果的な成長による収益と優れた顧客体験のバランスを実現しています。

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しかし、AI はマーケティングや販売業務を改善する多くの機会を提供します。 AI を導入している組織は、業務効率を向上させ、より迅速かつ情報に基づいた意思決定を行い、新しい製品やサービスを革新しています。

人工知能の発展と IT 業界におけるその役割について語り始める前に、「完成した技術」というものは存在せず、技術は常に進歩し発展しており、人工知能も例外ではないことを覚えておく必要があります。

そこで、2020 年に AI が IT 業界にもたらす 4 つの変化をご紹介します。

1. AIは売上予測を改善する

営業マネージャーは、チームの総売上高が四半期ごとに減少することを予測しようとしたときに、いくつかの問題に遭遇しました。しかし、考えてみてください。便利さを好まない人がいるでしょうか? これは企業とその顧客の両方に当てはまります。

賢明なマーケティング担当者は、AI を活用して人間同士の交流を増やす道を切り開いています。現在、プラットフォームはこのテクノロジーを活用してマーケティング指標を収集・集約し、データから有意義な分析結果を抽出しています。

現在、AI が営業担当者にもたらす最も重要な価値は、彼らの時間を節約し、より多くのデータを提供して意思決定プロセスを改善することであり、決して彼らに取って代わるものではありません。こうすることで、営業担当者は、誰もやりたくないような単調な作業をたくさん行う代わりに、販売や顧客とのコミュニケーションにもっと集中できるようになります。

AI を使用することで、営業マネージャーは高い精度で次の四半期の収益を予測できるようになり、企業は運用の観点から在庫とリソースをより適切に管理できるようになります。

2. AIはよりカスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを生み出す

人工知能は企業だけでなくその顧客にも影響を与えるため、2020 年には間違いなく潜在的な利点となります。多くの企業は、AI を使用してユーザー エクスペリエンス、データ分析、購入傾向、閲覧履歴をカスタマイズします。

実際、IT 業界では AI の活用が着実に進んでおり、真に効果的な SEO サービスを提供する上で AI が重要な要素の 1 つになりつつあります。たとえば、潜在顧客が IT 企業の Web サイトにアクセスして特定のサービスを検索すると、システムは顧客の好みに合わせてカスタマイズされた推奨事項を表示します。こうすることで、潜在的顧客はやり取りをより個人的なものと感じ、企業と連絡を取ることに安心感を覚えるようになります。

3. 詐欺防止

米国のサイバーセキュリティソフトウェア大手シマンテックの調査によると、昨年は20カ国・地域で8億人以上がサイバー犯罪の被害を受けたことが明らかになった。研究者らによると、サイバー犯罪の被害者は総額1720億ドル、一人当たり平均142ドルの損失を被ったという。

今日のデジタル世界では、サイバー犯罪者は企業を攻撃する方法を進化させています。しかし興味深いのは、多くの企業が現在、巧妙な詐欺行為に対抗できる AI を活用した詐欺検出ツールを導入していることです。

サイバーセキュリティ ソリューションが AI アルゴリズムを活用してデジタル脅威が発生する前にそれを特定し、その情報を使用して脅威を防ぐ方法。時間が経つにつれて、機械学習は何が正常であるかを判断し、正常に見えないものを処理するようになります。

4. AIにより24時間365日の顧客サポートが可能になる

企業は、迅速かつ中断のない顧客サポートを高く評価します。 AI を使用して応答を自動化することの意外な利点の 1 つは、時間的制約や休暇の影響を受けないことです。 24 時間 365 日のカスタマー サポートを提供する場合、人間のパフォーマンスに頼ることはできません。

eMarketer の最近のレポートによると、オンライン購入の 38% に対してカスタマー サポートが直接的な支援を提供していることがわかりました。さらに、カスタマー サポートを利用する消費者の 62% が安心感を覚え、そのサービスを提供する販売業者から再度購入する可能性が高くなると回答しています。

しかし、AI により、顧客は次のような 24 時間 365 日のサポートを受けることができるようになります。

• 顧客の問題を特定します。
• ソリューションと適切な製品で対応します。
• 問題をすぐに解決してください。
• 顧客満足度を向上します。

人工知能は、顧客サービス プロセスに包括的でバランスの取れたサポート システムをもたらします。顧客が効率的なソリューションを受け取る一方で、エージェントはサービスコミットメントを果たし、負荷サポート チャネルは忙しい作業から解放されます。

結論

人工知能の時代は、IT 業界の既存のプロセスを変えました。大多数の企業は、AI が競争力に不可欠であることに同意しており、その結果、起業家精神、創造性、革新の文化を強化する新しい一連のビジネスが出現するでしょう。企業はこれに備えていますか?