ビジネスの自動化は、企業のデジタル変革における重要な課題となっている。

多くの企業が、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を監督することを主な責務とする最高オートメーション責任者という新たな上級管理職の役職を設けており、これはデジタル変革の時代にオートメーション技術がいかに重要になっているかを示しています。

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企業はこれまで以上に、タスクの完了にかかる時間を短縮し、手作業でよくあるエラーを減らすことを目的として、プロセスの自動化を検討しています。

ロボットによるデータ入力などの機能を実行できるロボティック プロセス オートメーション (RPA) ソフトウェアなどのツールの市場の成長率を考えてみましょう。

調査会社ガーナーは、2019年6月に発表した調査レポートで、2018年に世界のロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）ソフトウェア市場の収益が63％増加して8億4,600万米ドルとなり、世界のエンタープライズ・ソフトウェア市場で最も急速に成長している分野になったと指摘しました。同社は、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）ソフトウェアの収益が2019年に13億ドルに達すると予測している。

最高自動化責任者 (CAO) の出現は、自動化のニーズの増大と重要性を示す良い兆候です。企業はこれらの取り組みを監督する上級管理職を新設する必要があります。

通常、IT 自動化などの分野は最高情報責任者 (CIO) やその他の上級 IT 幹部によって監督されており、多くの企業では現在もこの状況が続いています。しかし、自動化は企業にとって戦略上不可欠なものとなり、独立した監督役である最高自動化責任者 (CAO) が必要になりました。

これらの幹部は、IT プロセス自動化の導入と継続的な管理および保守を監督し、CIO やその他の IT 幹部がビジネスをサポートする新しいテクノロジー戦略の開発と実装に集中できるようにします。

ITコンサルティング会社Jolt Advantage Groupの最高自動化責任者（CAO）ジェレミー・ギリランド氏は、最高自動化責任者（CAO）が管理するプロジェクトは業界や組織の複雑さによって異なる可能性があると述べた。基本的なアプリケーション開発やロボット工学から、より高度な自然言語処理 (NLP)/チャットボット技術や機械学習まで、あらゆるものが含まれます。

「ブロックチェーンやロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）などの技術分野では、経験に基づいたメリットが見出されています」とギリランド氏は述べた。同氏は、最高自動化責任者（CAO）は最新のトレンドを常に把握し、迅速に対応する必要があるが、リスクを最小限に抑えながら価値を迅速に評価できる十分な指標も備えている必要があると指摘した。

新しいテクノロジーが IT の必需品になるにつれ、最高自動化責任者 (CAO) がこれらの新しいツールをサポートするために必要な次世代の人材をいかに早く育成し、確保できるかが重要になる、と彼は述べた。

人工知能の影響の拡大

今日、最高自動化責任者 (CAO) の最大の焦点は人工知能 (AI) であり、機械学習と併せて、企業がさまざまなプロセスを自動化および改善するのに役立ちます。

「あらゆる企業は、デジタル変革を実現し、将来に備えるために、AIと自動化の戦略を策定する必要があります」と、多国籍メディアおよびデジタルマーケティングコミュニケーションエージェンシーである電通イージスネットワークの最高執行責任者（CAO）マックス・チェプラソフ氏は語る。「AIとインテリジェントオートメーションがより洗練されるにつれて、CAOの役割は進化し続けるでしょう。」

CIO を含む現在の経営幹部にとって、現在の職務に加えて自動化に関するすべての責任を負うことは現実的ではないかもしれません。 「これは誰かの唯一の使命であるべきだ」とチェプラソフ氏は語った。

チェプラソフ氏のチームは、業務のやり方を改善する機会を見つけると、「さまざまな自動化技術を採用して、プロセスを可能な限り最適化し、残りの作業をスピードアップすることで、ワークフロー内の退屈で反復的な手動のステップを削減または完全に排除します」と述べています。

たとえば、電通イージス・ネットワークは、Catalystic のテクノロジーを使用して、デジタル メディアのフルフィルメントと提案依頼 (RFP) プロセスを自動化しました。これらは以前は手動で行われていましたが、現在ではほぼ完全にデジタルワークフォースによって処理されています。

最高自動化責任者 (CAO) として、チェプラソフ氏は過去 3 年間で重点の変化を経験しました。彼は当初、社内で AI を活用した自動化の利点を推進し、現在ではすべての従業員に自動化を第一に検討するよう奨励しています。

企業がデジタル変革の取り組みを成功させ続け、自動化業界が成熟するにつれ、AI主導の自動化の緊急性と明白な利点を認識する最高経営責任者（CEO）が増えているとチェプラソフ氏は述べた。

「2020年には大きな変化が起きると思います。これまで傍観していた多くの企業が新しい技術を採用する可能性があり、イノベーションの採用曲線を見ると、業界はイノベーターからアーリーアダプターへと移行するでしょう」とチェプラソフ氏は語った。

イノベーション採用曲線は、ある人は必然的に他の人よりも容易に適応できるという概念に基づいて、イノベーションの採用者をさまざまなカテゴリに分類するモデルです。

「この変化が続くにつれ、CAO の役割は、AI などの使用するテクノロジーがより洗練されるにつれて進化し、変化し続けるでしょう」とチェプラソフ氏は言います。「CAO の正確な役割は、組織の具体的なニーズと、組織が自動化導入曲線のどの段階にあるかによって異なります。」

最高自動化責任者（CAO）に必要なスキル

では、最高自動化責任者 (CAO) になるには、どのような準備をすればよいのでしょうか。Cheprasov 氏は、CAO はテクノロジーと運用の卓越性 (ビジネス プロセス管理、リーン、シックス シグマなど) に関する強力なバックグラウンドを持ち、スキルとビジネスまたはプロセス分野の知識の最適な組み合わせであると述べています。

「一般的に、最も成功しているCAOは、組織変革を推進することに最も情熱を持っている人です」とチェプラソフ氏は言います。「デジタル変革とイノベーションの経験を持つ人は、CAOの役割にうまく適応できるスキルを持っています。」

チェプラソフ氏は、変化を推進し、ビジネスプロセスを変革する革新的な方法を模索することが、最高自動化責任者（CAO）機能の重要な要素であると述べた。 「私は自動化とプロセス効率の推進者なので、CAOの役割を引き受け、電通イージス・ネットワーク内でCAOが最も得意とする業務を定義しました」と彼は語った。

ギリランド氏は、最高自動化責任者（CAO）を目指す人は、自動化関連分野における専門知識、または少なくとも確かな知識を持っている必要があると述べた。CAO は、主題に関する専門知識を持ち、4 ～ 5 の関連技術を継続的に学習する必要がある。

「この役割で成功するには、他の人と効果的に協力する能力も重要です」とギリランド氏は言います。「CAO として、ステークホルダーの投資の価値を示す必要があります。経験上、これはチームと協力してすべてのフィードバックの価値を判断し、効果的なフィードバック ループを生成することを意味します。」

最高自動化責任者 (CAO) が社内で誰に報告するかは、組織構造など多くの要因によって決まります。

チェプラソフ氏は、最高自動化責任者（CAO）がどの上級管理職に報告すべきか、またそれが何か違いをもたらすのかどうかを人々が理解する必要があると述べた。時間が経つにつれて、最高自動化責任者 (CAO) は CEO、COO、CTO に報告する必要があり、場合によっては二重報告の取り決めになることもあります。

「上級管理職レベルの組織図は随時変更される可能性がありますが、チームの焦点と目的は変わりません。私たちの最終的な目標は、すべてのビジネス機能と緊密に連携して、運用の卓越性、AI、自動化テクノロジーを統合することです」と彼は語った。

ギリランド氏は、同社最高経営責任者に報告していると述べた。しかし彼は、テクノロジー企業の最高オートメーション責任者（CAO）は最高技術責任者、CEO、さらには取締役会に報告する必要があることを知っています。

自動化の将来展望

今後、最高自動化責任者 (CAO) または同様の上級職の役割は、特にデジタル変革に注力する企業の成功にとってますます重要になるでしょう。

チェプラソフ氏は、企業が競争力を維持するためには、専門家の協力を得て、人工知能と自動化技術をビジネスのあらゆる部分に統合する必要があると述べた。

すべての企業は、COO または最高デジタル責任者 (CDO) の役割を変更し、重点分野を AI と自動化にまで拡大することを検討する必要があります。 「複雑な組織であれば、最高自動化責任者（CAO）を雇う必要がある」とチェプラソフ氏は語った。

最高自動化責任者 (CAO) の役割を引き受けるということは、多くの仕事を引き受けることを意味しますが、ビジネスの成功に大きく貢献できる可能性があるため、よりやりがいを感じることもできます。

チェプラソフ氏にとって、最高自動化責任者 (CAO) として働く上で最もエキサイティングなことは、最新の最先端技術を試し、企業とその顧客のために AI 駆動の自動化ツールを作成することです。

「革新的なソリューションの青写真は存在しない」とチェプラソフ氏は言う。組織内で認知自動化の先駆者として、最高自動化責任者（CAO）は説得力とストーリーテリングの力を使って新しいプロジェクトを開始する必要があることが多いと同氏は言う。これに続いて、持続可能でスケーラブルな影響を迅速かつ成功裏に実行し、実証する必要があります。

「そうしなければならないからではなく、自分の仕事が好きだから、他のことをしても退屈しないから」とギリランド氏は言う。「本当に最高自動化責任者（CAO）になりたいなら、計画と目標を持ち、一生懸命働き、その役職に必要なスキルを身につける必要があります。」