天猫双11：機械​​知能が上昇、ロボット1台は実在の人間70万人に相当

「機械に人間から学ばせてはいけない。機械には独自の方法と手段がなければならない。」 「機械に独自の知能を発達させよう。ロボットの出口は機械知能だ。」 ジャック・マーはまさに心の中の機械知能を描写したばかりだったが、2018年の天猫のダブル11は初めて機械知能の本格的な台頭を示した。新しい時代が始まったのだ。

Tmallのデータによると、ダブル11の期間中、「アリ小米」はプラットフォーム全体のカスタマーサービス問い合わせの98％を処理し、イベントルール、ショッピングカート、返金申請など、多数の問題に対処しました。これは、70万人の手動カスタマーサービススタッフが1日で処理する作業量に相当します。

AI機械翻訳も驚くべき結果をもたらしました。アリババDAMOアカデミーのAI機械翻訳プラットフォームは、AliExpressや東南アジアの電子商取引プラットフォームLazadaなどのアリババの海外経済を通じて、合計10億回以上の言語間翻訳サービスを実行しました。

このプラットフォームは、英語やスペイン語をはじめ、トルコ語やロシア語など人間による翻訳が乏しい小規模言語を含む21言語のAI翻訳をサポートしており、世界の大多数の国と人口をカバーしています。

AI翻訳のサポートにより、AliExpressはわずか41分で100万件の支払い注文を完了し、Lazadaは最初の1時間以内に120万件を超える注文を生成しました。

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さらに、機械知能はダブル11の期間中の遊び方をさらに広げるのにも役立っています。例えば、アリババの無人ホテルはダブル11期間中にオープンしました。チェックインからサービスまで、プロセス全体を通して手動操作はなく、すべてがAIによって行われます。

700台以上のロボットを備えた菜鳥の物流倉庫もダブル11を前に稼働を開始した。アリババの人工知能研究所が開発した食事収集ロボット「セレス」も盒馬ロボットレストランで正式に稼働し、レストランのウェイターの労力を80％節約した。

ジャック・マー氏の予想通り、ダブル11における機械知能の台頭は単に人間を模倣するだけではなく、独自の方法でダブル11のかけがえのない一部となり、すべての消費者に明らかな価値をもたらしている。ダブル11は、アリババの最先端技術の披露の場であるだけでなく、テクノロジーが定義する未来を示すショーケースでもあります。

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