オペレーターの人工知能への道

1年間の開発を経て、人工知能の技術とアプリケーションは、特に通信業界で徐々に爆発的に増加しました。 3大事業者の代表として、テクノロジー、プラットフォーム、アプリケーションがすべて実装されています。

中国電信

中国電信は今年初めから企業経営に人工知能を積極的に活用し、多くの成果を上げている。中国電信のインテリジェント顧客サービスロボット「小智」は、ニューラルネットワークのディープラーニング、音声認識、自然言語処理、コンテキストシーンインタラクションなどのコアテクノロジーを組み合わせ、人間とコンピューターのインタラクション方式でユーザーに24時間年中無休のインテリジェント応答サービスを提供しています。月間サービス量は4,000万回を超えています。

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これを基に、チャイナテレコムはインテリジェントな顧客クラウドプラットフォームを構築し、インテリジェント、音声、意味認識技術を使用してすべての地域を均一に強化し、顧客サービスコールの利便性を大幅に向上させ、質問に即座に回答できるようにしました。

アプリケーションの面では、中​​国電信はスマートホーム産業を積極的に開発しています。中国電信はスマート端末メーカーと全面的な協力関係を築き、スマートスピーカー、スマート相互接続、スマートメインネットワーク、スマートフォン、スマートゲートウェイ、スマートセットトップボックスなどを導入し、スマートホーム製品群を形成して、ユーザーにホームインテリジェンスのためのソリューションパッケージを提供しています。

さらに、中国電信は人工知能の成果を産業ソリューションにも積極的に応用しています。中国電信が独自に開発した人工知能とビッグデータ分析技術に基づく砂防システムは、警察データと人口データに基づいており、インテリジェント分析を通じて警察の警察力のインテリジェントな配置、詳細な手がかりの発掘、潜在的な危険の検出を支援し、警察業務の効率を向上させます。このシステムは、「一帯一路」サミットフォーラム、中国共産党第19回全国代表大会、2018年の両会における安全保障活動の支援に参加した。

それだけでなく、昨日、中国電信は「AI端末白書」を初めて発表し、集中購入された人工知能携帯電話の第一陣も公開されました。 「AI端末白書」の発行の目的は、全ネットワーク端末のAIインテリジェンスへのアップグレードに、より大きな拡張スペースを提供することです。中国電信の関係者は、全ネットワーク端末は中国電信のネットワークセキュリティ、ビッグデータ、クラウドコンピューティングAI機能を統合し、AI写真撮影、AI音声アシスタント、AIシナリオインテリジェンス、端末ユーザーのインテリジェント管理などのシナリオでユーザーにインテリジェントな体験をもたらすと述べた。

中国移動

同様に、チャイナモバイルも人工知能を積極的に導入しています。たとえば、次世代インテリジェントネットワークオーケストレーションおよび管理システムを導入して、次世代ネットワークのための新しいインテリジェントブレインを作成し、クラウドネットワークのインテリジェントオーケストレーション、スケジューリング、制御、運用を実現しています。

昨年、チャイナモバイルとAT&Tは共同で、次世代ネットワーク管理とネットワークオーケストレーションのためのオープンソースフレームワークを立ち上げました。このフレームワークは、チャイナモバイルの元々のオープンソース組織とAT&T自身のオープンソース組織が共同で設立したもので、オープンソース全体、特に人工知能の開発を推進することを目的としています。現在、業界で最も影響力のあるオープンソースコミュニティの1つとなっています。

さらに、今年初め、チャイナモバイルは、AT&T、ドイツテレコム、ドコモ、オレンジなど世界の通信事業者4社と共同で「オーランドアライアンス」の設立を発表しました。オーランドとは、オープンなパブリックアクセスネットワークアライアンスを意味します。現在の目標は、コアネットワークだけでなく、パブリックアクセスネットワークでも、オープンでオープンソース、インテリジェントなアライアンスを構築することです。

この観点から、中国移動は将来のネットワーク開発において人工知能技術を積極的に開発し、複雑な環境への機器の適応性を向上させて、将来の5Gのさまざまな複雑なアプリケーションシナリオのニーズによりよく応える必要があります。

数年にわたる模索を経て、中国移動は徐々に比較的明確で完全な開発戦略を形成し、人工知能の配置と研究開発の実践も全面的に開始したと理解されている。今年、中国移動研究所は人工知能に特化した人工知能とスマートオペレーション研究開発センターを設立し、スマートオペレーションとスマートサービスに重点を置き、主要な人工知能技術プラットフォームと機能の構築を加速しています。

現在、研究開発センターは人工知能分野のコアアルゴリズムの応用研究と革新を進め、「九天プラットフォーム」と呼ばれる基本的な人工知能プラットフォームを構築しました。このプラットフォームは、スマート接続、スマート意思決定、スマートサービスなどのさまざまなシナリオを対象としており、ディープラーニングプラットフォームなどの基本サービスと、インテリジェント言語、顔画像認識などのコア機能を提供し、ネットワークインテリジェンス、マーケティング、カスタマーサービスなどの分野で人工知能の応用を行っています。

これまで、中国移動は上海、江蘇、浙江、安徽などの多くの省で九天プラットフォームを使用し、現地の具体的なニーズに合わせて、インテリジェントマーケティングロボット、インテリジェントネットワークメンテナンス、ウォルター障害源の自動追跡、自動品質検査など、さまざまな最前線のアプリケーションを開発、研究してきました。

さらに、チャイナモバイルは独自にインテリジェントな顧客サービスシステムであるYiwaシステムを開発しました。Yiwaシステムは、Daquanネットワーク上の合計170の顧客チャネルに関与しています。現在、チャイナモバイルは毎月2億回以上の顧客とのやり取りを行っており、世界で最もサービス集約型の応答インタラクションシステムの1つとなっています。

中国聯通

人工知能の分野では、中国聯通は中国人工知能産業連盟の副会長として、国内外のさまざまな標準の策定に積極的に参加しています。しかし、まずは自社ネットワークのアップグレードです。インテリジェント運用の面では、中​​国聯通はネットワーク機能の開放を推進し、百花繚乱の相互接続ネットワーク運用エコシステムを形成しました。インテリジェント運用ツールを通じて、運用効率と利益を継続的に向上させています。エンドツーエンドのリソース、大量のアラーム、ユーザー行動データに基づいて、インテリジェントで自動化されたテクノロジーを採用し、ネットワークを運用と保守から運用に、作業を受動的から能動的に変革しています。

中国聯通は、人工知能などの新技術を応用した後、ネットワークの最適化を継続的に推進し、全体の運営効率と顧客体験を向上させました。顧客サービスの面では、百度、アリババなどと人工知能分野で緊密に協力し、全ビジネス、全メディア、全クラウドによる新世代のインテリジェント顧客機能の構築を加速しています。

注目すべきは、中国聯通が10010でカスタマーサービスロボットを推進し、顧客の認知度を効果的に向上させ、運用コストを削減したことである。これを基に、金融や保険などの業界全体にインテリジェントコールセンタークラウドソリューションを輸出している。

さらに、人工知能技術を利用して、嫌がらせ防止や詐欺防止システムを構築し、正確な識別と分析を行った後、悪質な電話番号のデータベースなどの一連のサービス機能を確立して、ユーザーエクスペリエンスを向上させています。

当社は、モノのインターネットの分野では、高度な接続管理クラウド プラットフォームとインテリジェントな潜在能力プラットフォームを構築し、自動化されたルール、ビジネス インサイト、インテリジェントなビジネス機能、ライフサイクル全体のサービスを顧客に提供しています。

人工知能の時代に入り、中国聯通は消費者向けインターネットから産業向けインターネットへと積極的に変革し、垂直産業分野でインテリジェントなソリューションを生み出し、さまざまな産業のデジタル変革に貢献しています。

中国聯通は産業インターネット分野での展開を加速するため、12社の産業インターネット企業を設立した。重点産業に注力し、クラウド、モノのインターネット、ビッグデータ、人工知能などのコア技術を取り入れることで、差別化された優位性を持つ革新的な製品を形成し、全国的に普及させている。

• 政府業務の分野では、大規模なプロジェクトに人工知能技術が導入され、顔認識、ナンバープレートの照合、ビッグデータ分析、総合管理などの技術が市、県、村の多層センターと組み合わされ、予防と制御措置が実施され、人々にまで広がっています。
• 生態環境保護の分野では、人工知能視覚技術を中国聯通のスマート河川長・湖沼長ソリューションに適用し、インテリジェントな監視とサービスを実現し、政府管理部門にデジタル化と洗練されたサービスを提供しています。
• 医療分野では、テンセントなどのパートナーと共同で、医療応用シナリオ向けのMedical Imaging Cloudなどの人工知能ソリューションを立ち上げました。画像認識とディープラーニング技術により、患者のCT、MRIなどの医療画像や病変を自動的に識別し、医師の診断効率を向上させることができます。
• 教育分野では、クラウドベースのオープンなワンストップ総合公共サービスプラットフォーム「Wo Education」を構築し、人工知能サービスを組み込んで教師と生徒に高品質のリソースを提供し、教育の不均衡な発展や教育リソースの単一化などの問題を解決しています。