今検討する価値のある 21 のロボティック プロセス オートメーション (RPA) ツール

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[51CTO.com クイック翻訳]事実によれば、ロボティック プロセス オートメーション (RPA) は、従来のシステムを完全に再設計することなく、面倒な手作業を排除することでビジネス ワークフローを合理化できます。

作業とタスクの自動化は、多くの場合、ロボットによるプロセス自動化、人工知能を導入するスマート ツール、ワークフローを合理化して時間を節約するとともにエラーに対する安全策を追加するローコード オプションにかかっています。

ほとんどの組織には、正常に動作するものの、ユーザーが更新して保守するのに長い時間を要するソフトウェアやアプリケーションが多数あります。 RPA ツールは、この面倒な作業を排除し、古いコードを再開発せずに反復的なタスクを処理するための新しいレイヤーを追加するように設計されています。

RPA は、新しい人工知能アルゴリズムを元のテクノロジー スタックに統合します。多くの RPA プラットフォームは、レガシー コードを採用できるコンピューター ビジョンおよび機械学習ツールを提供しています。たとえば、光学式文字認識により、アップロードされた文書画像から注文書を抽出し、会計ソフトウェアを起動して処理することができます。画像からテキストや数字を抽出する機能は、保険や銀行など、文書を多く扱うビジネスにとって大きな助けとなります。

しかし、最大の利点は、RPA ツールが「プログラム」または「トレーニング」される方法であり、プラットフォームのロボットがビジネス ユーザーがクリックして離れるプロセスを「学習」する点にあると考えられます。この作業は「プロセス検出」とも呼ばれ、ポイント アンド クリック プロセスを使用して、スプレッドシート マクロを作成する方法と同様に、ユーザーの操作を模倣できます。

ただし、RPA は自動化されておらず、トレーニング プロセス中に多くの手動介入と調整が必要になります。場合によっては、事前設定されたボットが実行できない機能を処理するためのコードを記述する必要があります。しかし、これをやりすぎる必要はありません。さらに、ロボットはますますインテリジェントになり、トレーニングも容易になっています。 AI技術は、将来ロボットの開発を加速させる可能性のあるパターンを見つけるのにも役立ちます。

RPA 市場では、新しいツール、専用ツール、自動化機能が追加された既存のツールが提供されています。一部はビジネス プロセス管理 (BPM) ツールとして始まり、その後、より多くのタスクを実行できるように新しい機能が追加されて拡張されました。一部のベンダーは、自社のツールを「ワークフロー自動化」または「ワークフロー管理」と呼んでいます。一部のベンダーは、RPA にはより複雑な人工知能とマシン ビジョン ルーチンも含まれると考えており、ロボティック プロセス オートメーション (RPA) をビジネス プロセス オートメーションと区別しています。

推奨される 21 の RPA ツールと、オープン ソース プロジェクトの例をいくつか紹介します。

1. アッピア

Appian は 2020 年に Jidoka を買収し、自社のデジタル プロセス自動化スイートと統合しながら製品名を Appian RPA に変更しました。 Jiodka は「人間化された自動化」と翻訳される日本語の用語であり、ソフトウェア ロボットをトレーニングして、標準システム (メインフレーム端末、ネットワーク、データベースなど) と人間のやり取りをシミュレートする方法を指します。 Appian RPA のローコード統合開発環境 (IDE) を使用すると、カスタム ボットを迅速に作成できます。また、ダッシュボードでは実行中のすべてのボットを追跡し、Appian クラウド プラットフォームに展開されたボットのデバッグに役立つ画面ビデオを作成します。

• 主な機能: Java 中心のロボットがクロスプラットフォーム サービスを提供します。
• 主な使用例: 顧客管理とコンプライアンスの書類作成。

2. どこでも自動化

Automation Anywhere の Robot Store では、標準的なクリックやトラックを実行できるさまざまなツールのほか、インターネット全体から複雑なデータ ファイルをまとめるプロセスも提供しています。スプレッドシート、ドキュメント、または Web ページから情報を抽出するためのロボットや、問題追跡、請求書処理などのためにこの情報をデータベースに保存するためのロボットがあります。多くのロボットは、Microsoft Azure の画像分析 API などの API に依存しています。また、ワークフローが限られている中小企業向けに無料で提供される「コミュニティ エディション」や、RPA 自体のインストールとメンテナンスの手間を省くクラウドベースのサービスもあります。

• 主な機能: AI の使用をより直感的かつ自動化することに重点を置いた強力なプロセス検出アプローチ。
• 主な使用例: ユーザー向けツール。例えば、履歴書審査ロボットの新しく強化されたバージョンは、人事や採用の分野で活用できます。

3. オートメーションエッジ

Automation Edge のボットは、従来の API インタラクションと「CogniBot」などのボットの高度な人工知能を組み合わせることで、「ハイパーオートメーション」を実現すると言われています。 Web ページ、SAP などのデータベース、Excel スプレッドシートとのやり取りに重点を置いています。人工知能は、チャットセッションを通じて顧客とつながるチャットボットの管理に役立ちます。 Bot Store のボットの多くは、人事や顧客関係など、特定の業界や事業部門向けに事前構成されています。 Automation Edge では、時間、手順、範囲が制限された無料バージョンも提供されているため、CogniBot などの一部の AI 駆動型オプションは含まれていません。ユーザーは無料版でもクラウドベースのサービスを利用できます。

• 主な機能: Excel スプレッドシート インターフェイスの自動化、SAP やその他のメインフレーム ツールなどのレガシー システムの統合。
• 主な使用例: チャットボット管理、フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスのドキュメント処理。

4. ブループリズム

Blue Prism は 2012 年に設立された RPA 企業の 1 つです。同社は「インテリジェント オートメーション」を推進し、プロセスにさらに多くの人工知能を組み込んで、スケーラブルで適応性の高いプロセスを簡素化することに取り組んでいます。重点は、人工知能と機械学習を使用して、ロボットの動作を時間の経過とともにスムーズにすることにあります。ユーザーは最初に一連のアクションをまとめますが、その後、各アクションによって統計が生成され、それを使用して選択をトレーニングおよび改善することができます。同社はまた、MySQL などの従来のデータベース、AWS などの大手プロバイダー、Twitter などのソーシャル メディア チャネルに接続して機能を拡張するためのサードパーティのプラグインやアドオンを購入できるデジタル交換プラットフォームも維持しています。

• 主な機能: マシンビジョンや感情分析などの AI への投資が拡大。バージョン 7 の復号化機能により、スキャンされたドキュメントから構造を検出して抽出するためのオプションがさらに増えました。
• 主な使用例: コンプライアンスとデータの整合性を備えたより多くのデータソースを統合することで、顧客体験を差別化します。

5. サイクロンロボティクス

Cyclone の RPA デザイナーは、複数のツールを統合して自動化されたワークフローを作成するローコード オプションです。 AI Designer が提供する効果的な OCR と機械学習が役立ち、Mobile Designer はモバイル プラットフォームの使用を必要とするワークフローを処理できます。ロボットはオンプレミスでも、Cyclone のクラウド プラットフォームである Easy Work 経由でも実行できます。

• 主な機能: 中国市場向けに特別に構築されたプラグインは、主要なプラットフォームとサービスを処理します。
• 主な使用例: モバイル通信を含む幅広い市場。

6. データマティクス

Datamatics は、ユーザーがソフトウェアを作成および編集できるツールである TruBot Designer を使用して作成されました。まず、「汎用ロガー」を介してキーボードとマウスのクリックを観察します。作業のほとんどはビジュアル デザイナーでコンポーネントをドラッグ アンド ドロップすることで実行できますが、開発者は IDE でシステム生成コードを微調整することもできます。このロボットは、画像のスキャン (TruBot OCR) と非構造化テキストの理解 (TruBot Neuro) に特化したツールを使用したテキスト処理に重点を置いたシステムである TruBot Cockpit と連携できます。 TruBot Personal App は、ユーザー自身のマシンにインストールして、より個人的なタスクを処理することもできます。Datamatics はこれを「RPA の民主化」と呼んでいます。

• 主な機能: OCR および言語分析用の AI との統合、メインフレーム統合、デスクトップ バージョン。
• 主な使用例: チャットボットとコールセンターのサポート、デスクトップ自動化。

7.エッジバーブシステム

EdgeVerve Systems は、主要なデータ ソースと統合し、Assist Edge Discover を使用してユーザーを追跡し、共通の作業パターンを検出することで、データ処理インフラストラクチャの構築を支援します。コール センターや顧客支援ツールでは、Assist Edge Engage を使用して、複数のレガシー システムを調整する反復タスクを自動化できます。 EdgeVerve は、可能な場合は人工知能を利用してシナリオ支援を提供し、受信したフォームやその他のデータを処理します。たとえば、マシン ビジョン システムは、フォーム処理を高速化するために OCR を提供します。同社は、銀行ソフトウェアの大手プロバイダーであるFinacleとも緊密に連携している。また、デスクトップからクラウド ソリューションへの移行や、オープン ソース コミュニティ エディションも提供しています。

• 主な機能: オープンソース コミュニティ バージョン。シーンとビジュアル処理を可能にする人工知能との緊密な統合。
• 主な使用例: 金融取引、デジタルエージェント、製造。

8. ヘルプシステム

HelpSystems の RPA ツールは、問い合わせへの対応からレポートの生成まで、さまざまなビジネス タスクを処理します。コア デスクトップ自動化ツールは、Windows GUI でイベントをシミュレートすることで、データ ソースをスクレイピングし、リモート Web アプリケーションやローカル ソフトウェアと対話できます。ビジネスを管理する際には、多くのテキストおよびグラフィック レポートを生成するために Microsoft Office ツールが特に重視されます。 Automatic Plus と Automatic Ultimate を使用すると、複数のデスクトップにまたがる大規模なジョブをスケールアップできます。ドキュメントのスキャンは自動スマートキャプチャによって行われます。これらすべてには、管理者の開発を支援するセキュリティと監査機能が統合されています。

• 主な機能: Microsoft デスクトップ アプリケーションと統合します。
• 主な使用例: 請求処理、サービス産業。

9. IBM

IBM は、日常的なタスクを自動化するためのさまざまなオプションを提供しており、それらはさまざまな製品に分かれており、IBM Cloud Pak for Business Automation にバンドルされています。この情報は IBM データ キャプチャ ツールを通じてパイプラインに入り、ビジネス自動化ワークフローによって定義されたパスを通過し、最終的な保存場所は IBM Operational Decision Manager によって決定されます。ユーザーは、プロセス マイニング ツールを使用してワークフローを反復し、仮説的な戦略を検討できます。すべてのソフトウェアは、オンプレミスまたは IBM のクラウド プラットフォームに導入できます。

• 主な機能: エンタープライズ ワークフローに関する豊富な経験、多くのメインフレームとの統合。
• 主な使用例: データ収集、科学的プロセス管理、ビジネス上の意思決定の自動化

10. コファックス

ImageTech Systems は、標準のファイル タイプ (Excel、JSON、CSV、電子メールなど) からデータを取り込んで操作できるボットのセットである Kofax を作成しました。優れた機能の 1 つは、従来のプログラミング方法を反映した Robotic Synthetic API です。 Java、Python、またはその他のプログラミング言語で記述されたコードはロボットに指示を与えることができるため、ユーザーの通常のスタックが RPA と対話しやすくなります。ロボットは、Kapow Kapplet と呼ばれる小さなツールに分解することもでき、オンプレミスで展開して集中的なタスクを処理することもできます。すべての動作は標準分析を使用して追跡され、ダッシュボードを通じて報告されるため、ロボットの障害を観察できます。

• 主な機能: エンタープライズ コンテンツ管理ツールとの統合、導入を簡素化するマイクロ アプリ プラットフォーム。
• 主な使用例: コンテンツ コレクションの管理、データ パイプラインの統合。

11. クライオン

Kryon RPA には 2 つの部分があります。プロセスは、従業員のデスクトップ上でバックグラウンドで実行されている間にすべてを記録することによって「発見」され（プライバシー上の理由から、特定のアプリや Web サイトは除外できます）、これらの自動化されたトラックは Kryon Studio で編集して操作を微調整できます。生成されたコードは完全に自動化され、スタッフのアシスタントとして機能することも、その中間の「ハイブリッド」モードで動作することもできます。 Kyron のツールには、画像から数字や文字を抽出する人工知能や、時間の経過とともにプロセスを最適化するより高度な機械学習アルゴリズムも含まれています。検出、分析、展開を統合することを、Kryon は「フルサイクル自動化」と呼んでいます。

• 主な機能: ワークフローを追跡するためのプロセス「検出」、自動化と支援を組み合わせたハイブリッド自動化。
• 主な使用例: コールセンター サポート、ドキュメント処理。

12. ライエ

Laiye は中国市場から登場したもう一つの RPA プラットフォームであり、幅広い顧客ニーズを持つ小売グループやその他のグループをターゲットにしています。チャットボットといくつかのスマートドキュメント処理を統合し、統合されたインテリジェントな自動化ソリューションを提供します。

• 主な機能: コール センターやその他の顧客サポート キャリアに重点を置いています。
• 主な使用例: コールセンター サポート、チャットボット アシスタンス、小売サポート。

13. マイクロソフト

Microsoft の Power Automation ツールは、アプリケーション、仮想エージェント、ビジネス インテリジェンス レポートを作成するための同社の Power Platform の一部です。 Power Automation Desktop ツールは、一般的な Windows 10 (およびそれ以降) のアクションの自動化に重点を置いています。ユーザーフレンドリーなインターフェースにより、誰でもワークフローを追跡し、それを編集可能な自動化ルーチンに変換できます。 Microsoft は、ユーザーの作業を高速化する「有人」アクションと、バックグラウンドで実行されるボットを構築する「無人」結果を区別しています。 Power Advisor ツールは、パフォーマンスに関する統計を追跡して、ボトルネックやその他の問題を特定します。

• 主な機能: Windows 10 プラットフォームに重点を置いています。
• 主な使用例: 企業全体にわたる広範な承認。

14.ニース

NICE RPA は、スタッフの監督下でアシスタントとして実行されるように設計されており、スタッフが十分な能力を持っている場合は、監督なしのバックグラウンド ツールとして実行することもできます。 NEVA と呼ばれるこのサービスは、問題に対応するすべてのカスタマー サービス担当者にとって「スタッフ増強」として機能するフレンドリーなアシスタントとして宣伝されています。 Real-time Designer の Scene Builder は、クリックやキーストロークが Web ページとどのようにやり取りするかを追跡できます。他のソースからのデータは、SAP、Siebel、.Net サーバーなどの標準バックエンド ソースへのコネクタを通じて収集できます。ツールは、タスクが完了するまで展開されるワークフローに従います。

• 主な機能: デスクトップ アシスタントとサーバー側バックエンドの統合。
• 主な使用例: 最初に人間を支援することで学習し、その後バックグラウンドで完全に自律的に実行するボットを作成することで、ワークフローを高速化します。

15. ニンテックス

署名が必要な大量の文書を処理するプロセスの場合、Nintex の RPA スイートには、Office 365、Salesforce、Adobe ツールとの緊密な統合が含まれています。ユーザーは紙の文書を扱っているように感じるかもしれませんが、作業はデジタルで行われ、プロセスはツールによって管理されます。 Nintex ではこれを「ロジック駆動型ドキュメント」と呼んでいます。ユーザーが「ドキュメント」を生成する必要がない場合は、標準データ ソースも自動化できます。 Nintex の幅広いサービスには、何が起こっているかを把握するための高度なプロセス マッピングや、分析を使用してボトルネックを特定するプロセス最適化が含まれます。

• 主な機能: 主流のデスクトップ ツールと緊密に統合されています。
• 主な使用例: デスクトップ自動化、財務およびコンプライアンスの追跡

16. NTT-AT

NTT-AT の WinActor は、最も一般的な手順を自動化することで Windows ユーザーの時間を節約するように設計されています。主要な Microsoft ツール (Office 2010 ～ 2016、Internet Explorer 11) と統合し、人間のユーザーの操作を記録して複雑なワークフローを構築します。これらは、電子メールの受信など、新しいイベントが発生したときにユーザーがトリガーできるシナリオになります。たとえば、数回クリックするだけで、新しい情報リクエストを販売データベースの適格なリードに変換できます。最新の追加機能では、チャットボット機能を現在のボットに統合するための「会話オプション」が提供されます。

• 主な機能: Microsoftツールとの高度な統合
• 主な使用例: 電子メール処理とデータベース統合

17. ペガシステムズ

Pegasystems は、AI 分類器、チャットボット、DevOps サポート ツール、RPA など、ビジネスの統合と処理を加速するためのさまざまなツールを提供しています。適切な自動化を作成するには、まず Pegasystems の AI 駆動型労働力追跡ツールから始めることができます。このツールは、デスクトップに常駐して従業員の作業状況を追跡するボットです。この調査により、貧弱なバックエンド処理を自動化できるボトルネックが明らかになります。 Pegasystems は、金融取引の調整や新規顧客の獲得など、最も一般的なユースケースのいくつかをサポートしたいと考えています。同社はビジネスプロセス管理のためのローコードオプションも提供しています。

• 主な機能: データ処理の開発、展開、自動化のためのエンタープライズ ツール スイートと完全に統合されています。
• 主な使用例: 規制コンプライアンスと統合。

18. サムスンSDS

Samsung SDS の Brity RPA のデザイナーは、デスクトップおよびエンタープライズ バックエンドのレガシー サービス用のさまざまなコネクタを通じて、ドラッグ アンド ドロップ プロセス ダイアグラムを提供します。 Orchestrator は、事前に設定された時間に、またはイベントに応じてさまざまなジョブをスケジュールして実行し、仮想マシンを再起動して、生成されたすべてのイベントをシミュレートします。さらに、より大規模で独立したジョブを分割して、Bot プロセッサで実行することもできます。 Samsung はさまざまな AI プログラム (ML、NLP、ビジョン、分析) も統合しており、スマート コントラクトとブロックチェーンを統合する計画も発表しました。

• 主な機能: 自動化を通じて産業および企業のビジネス プロセスを改善するように設計されています。新しいブロックチェーンの統合により、コンプライアンスが重視される市場セグメントに安心感が加わります。
• 主な使用例: エンタープライズ主導のタスクの時間を節約し、品質を向上させます。

19.サービストレース

XceleratorOne (別名 X1) は、人工知能と機械学習を BPM バックボーンと組み合わせます。ドラッグ アンド ドロップ デザイン スタジオは、ウィザード ベースのソリューションと、反復タスクを記録するプロセス レコーダーを提供します。結果が展開された後、システムの垂直スケーリングにより並列操作が強化され、複数のロボットを同時に実行できるようになりました。 Mulesoft は RPA における市場地位を強化するために Servicetrace を買収しました。従来、Mulesoft は API のサポートに重点を置いてきました。この合併は、ユーザー インターフェースと API ベースのバックエンド サービスの自動化に大きな推進力を与えることになります。

• 主な機能: AI ベースの OCR と優れたエディターが開発を促進し、最近の合併により API ベースのワークフローとの統合が強化されます。
• 主な使用例: 銀行、公共事業、およびコンプライアンスへの取り組みが広範囲にわたるその他の業界。

20. ユーアイパス

UiPath は、ワークフローを検出し、それを編集および調整可能な自律プロセスに変換するための完全なツールセットを提供します。これらのロボットは Orchestrator によって制御され、イベントに応じて起動されます。 UiPath は人工知能分野に進出しており、画像やスクリーンショットから情報を抽出できるマシンビジョンツールに重点を置いています。これらは通常、文字と数字を機械が理解できる形式に変換する OCR に重点を置いています。

• 主な機能: オープン環境により、課題の増加に応じて VB.Net、C#、Python、Java コードを統合できます。
• 主な使用例: 完全なレガシー スタック ソリューションとの統合、トランザクション処理。

21. ワークフュージョン

WorkFusion のロボットは Windows マシン上でタスクを学習し、繰り返し、OCR、および AI を組み合わせて Windows サーバー上で作業します。このアーキテクチャは、マネーロンダリング防止、保険金請求および引受決定、銀行サービスなどの一般的な課題に合わせて調整されています。これらは、同様のワークフローで作業するユーザーにとって出発点となる可能性があります。同社は無料の RPA Express Starter も提供していますが、これはオンプレミス展開に限定されており、より高度な機械学習ボットへのアクセスは提供していません。とはいえ、よりシンプルなアプリケーションを試すためのプラットフォームです。

• 主な機能: デスクトップに重点を置き、完全な機械学習を提供します。
• 主な使用例: 電子メールとクライアントのやり取り、タスクのルーティング。

原題: 今日のトップ 21 RPA ツール、著者: Peter Wayner

[51CTOによる翻訳。パートナーサイトに転載する場合は、元の翻訳者と出典を51CTO.comとして明記してください]