インテリジェントな人間と機械のインタラクションがデジタルサービスを新たなレベルに引き上げます

2020年という「長い」年が、あっという間に終わりを迎えようとしています。この時期を振り返ると、長い歴史の流れに間違いなく大きな足跡を残すことになるでしょう。疫病という突然の「大きな試練」があった一方で、チャンスの「復活」も伴いました。私たちはインテリジェントインタラクションの時代に入り、同時にデジタル経済の加速的発展に向けた新たな出発点に向かっています。

2020年の世界的動向と比較すると、中国のデジタル経済は極めて強い回復力と弾力性を発揮していることがわかる。デジタル技術は、感染症の影響を経済変革の原動力に変え、経済発展の新たな勢いを刺激した。デジタル経済の重要な技術的原動力として、人工知能技術、特にマルチモーダルインテリジェント対話およびインタラクション技術の応用と革新は、サービスのデジタルアップグレードに大きなチャンスをもたらしました。

JD.comの6.18と11.11の小売プロモーションを例にとると、JDグループの技術的基礎であるJD Zhilian Cloudは、自社開発のインテリジェントなヒューマン・コンピューター・インタラクション・プラットフォームをベースとし、コンテンツ作成、マーケティングプロモーション、販売前コンサルティング、アフターサービスにおいて世界中の顧客に新しいショッピング体験を提供します。

世界トップクラスのインテリジェントヒューマンコンピュータインタラクションプラットフォームの代表的なアプリケーションとして、JDインテリジェントカスタマーサービスはJD 11.11プロモーション期間だけで6,550万人以上にサービスを提供しました。これは1,600人のカスタマーサービスチームの年間作業量に相当します。注文を逃すことなくコストを抑えたコンサルティングを実現し、従来の「ヒューマンシー戦略」を「インテリジェント受付」にアップグレードしました。インテリジェントな品質検査およびリスク管理プラットフォームは、顧客サービスのコンプライアンスをリアルタイムかつ包括的にテストし、合計1億回以上を完了し、JD消費者を保護しています。ホットイベントの手動レビュー採用率は80％を超えています。製品マーケティングコピー生成プラットフォームは、JD.comの家電、衣料、食品、3Cデジタル製品などを含む3,000以上のカテゴリをカバーし、さまざまなスタイルのマーケティングテキストを生成します。また、「Discover Good Products」チャネル、ソーシャルeコマース、販売前ショッピングガイドロボットJing Xiaozhiなどの複数のシナリオにも適用されています。人間の専門家と比較すると、AI 素材の露出クリック率は人間の専門家の 1.4 倍であり、出力効率も人間の専門家よりもはるかに高くなっています。

上記はすべて、デジタルアップグレードを提供するインテリジェントな人間とコンピュータのインタラクション プラットフォームの氷山の一角にすぎません。 JD Cloudは、自社開発の汎用インテリジェントヒューマンコンピュータ対話インタラクションプラットフォームをベースに、「3段ロケット」製品戦略の構築を積極的に計画しており、インテリジェントカスタマーサービス、インテリジェントインタラクティブマーケティング、インテリジェントコンシューマーメディアの3つの主要製品領域を通じて、異なる属性を持つインテリジェントサービスシナリオに焦点を当てています。

2020年6月の知源会議において、京東集団技術委員会委員長、京東智聯クラウド社長、京東人工知能研究所所長、IEEEフェローの周博文氏は、スタンフォード大学教授で人工知能研究所所長のクリストファー・マニング氏とのピーク対談の中で、人工知能のベンチマーク評価基準であるチューリングテストの「代替ソリューション」、すなわち「新チューリングテスト」を見つけ、「AI仮想アンカー販売商品」テストベンチマークを導入して、元のテストソリューションが「定量化が難しい」という問題を解決する必要があると述べた。それは、「ライブストリーミング販売商品」のリアルタイム性、インタラクティブ性、強力な販売特性に基づき、これまでの意図的な「身元隠蔽」の設定を打ち破り、2つの対話型AIを直接公開的にライブストリーミング販売商品に使用した。 1時間あたりに何個の商品を販売できるかといった定量化可能な指標をカウントすることで、どのAIの会話がより魅力的かを比較し、会話型AIの知能レベルを評価することができます。すべての評価指標は定量化可能であり、その形式は現実世界に非常に近いものです。

上記の革新的なアイデアに基づいて、JD Zhilian Cloudは「AI仮想アンカーによる商品販売」を入り口として、消費者シナリオにおけるインテリジェントメディア分野におけるインテリジェントヒューマンコンピューターインタラクション技術の応用を積極的に研究・模索しています。JD Zhilian Cloudが独自に開発した製品ナレッジグラフ技術、製品セールスポイント自動マイニング技術、マルチモーダルデジタルコンテンツ生成技術に基づいて、JDの数億点の製品向けにパーソナライズされたシナリオベースのコピーライティングを自動的に生成し、TTSとBGMをライブブロードキャストの言語スタイルに合わせ、仮想アンカーや自動ショッピングガイドなどの技術を追加し、ワンスタック、24時間365日、年中無休の商品販売用AIライブブロードキャストシステムの構築に取り組んでいます。このシステムを通じて、AI バーチャル アンカーが商品販売におけるイノベーションから商業化へと飛躍し、ライブ ストリーミングを真にスケーラブルな小売形式に変えることができると期待されています。 JD智聯クラウドが主導するAIバーチャルアンカーライブストリーミングのパブリックベータ版の販売から判断すると、感情的で自然度が高く擬人化された性質と、自然でスムーズなヒューマンコンピューター対話機能により、一部のセッションの動作トラフィックは、同レベルのライブストリーミング専門家の80％を超えています。

先日終了したJD.com 11.11プロモーションでは、JDグループの技術の要として、JD Intelligent Cloudが包括的で安定した、安全で信頼性の高い技術サポートを提供しました。「最も信頼されるインテリジェントテクノロジープロバイダーになる」というビジョンを堅持し、より多くの、より優れた、より統合された、よりシナリオベースのテクノロジーとサービスを輸出し、サービス業界のデジタル化のテクノロジーベースのイネーブラーとなり、サービスのデジタル化を新たな高みに押し上げることを望んでいます。