ロボティック プロセス オートメーションの導入を成功させるための 8 つのヒント

RPA は、企業が導入できる、リスクが低く価値の高い自動化アプローチの 1 つです。 RPA ツールを使用すると、企業はロボットをプログラムして、通常は人間の労働者が行う任意の数のタスクを実行できるため、労働者はより重要なタスクに集中できるようになります。

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RPA のメリットとしては、コストの削減、運用の最適化、顧客エクスペリエンスの向上、エラーの減少、管理と制御の簡素化、迅速な実装、投資収益率の向上などが挙げられます。これらのメリットが RPA 支出の増加を促進しています。調査会社 Gartner は、RPA ソフトウェアへの支出が今年 13 億ドルに達すると予測しています。また、Forrester は、RPA ソフトウェア市場が 2021 年に 29 億ドルに達すると予測しています。

同時に、多くの課題が企業における RPA の導入拡大を妨げる可能性があります。 Everest Group の RPA 入門レポートによると、障壁には、堅固な RPA 戦略の欠如、ビジネスに関する理解や投資の限界、経験豊富な RPA リソースの発見、組織の変更管理、IT セキュリティとコンプライアンスに関する懸念、ツールに関する混乱、主要な要件の特定に関する問題、最適な自動化プロセス、継続的なメンテナンスと監視に必要な予想外の時間などが含まれます。

RPA 導入を成功させるための 8 つのヒント

企業はこれらの課題をどのように克服できるでしょうか? 業界をリードする企業は、どのようにして組織全体で RPA の使用を拡大できるでしょうか? RPA の実装を成功させるための 8 つのヒントをご紹介します。

1. 明確なRPA戦略とロードマップを策定する

「RPA チームで成功を収めている組織は、明確に定義された自動化憲章を確立し、定められた期限内に定量化、測定、達成可能な具体的なビジネス目標を概説しています」と、テクノロジー コンサルタント会社 Pace Harmon のプリンシパル、Siddhartha Sharad 氏は述べています。

さらに一歩進んで、チームメンバーは自分たちの仕事が戦略や目標とどのように一致しているかも理解しているとシャラド氏は言う。 Everest Group は、RPA ベンダーまたはコンサルティング パートナーを活用して、RPA が既存の環境にどのように適合するかを理解し、ロードマップをカスタマイズすることが、良い第一歩になる可能性があると述べています。

2. RPAには経営陣のサポートが必要

「RPA プロジェクトは、企業の経営陣や上級管理職の賛同があれば成功する可能性が高くなります」とシャラド氏は言います。これにより、初期試験から大規模な RPA への移行に必要な資金やその他のサポートが得られます。また、組織的なボトルネックが解消され、RPA プロジェクトの成長にも役立つと同氏は指摘しています。

3. 事業部門を超えたパートナー

エンドツーエンドのビジネス プロセスは、多くの場合、機能やビジネス ユニットにまたがり、関連する自動化も同様です。 「サポートがどこから来るかに関係なく、成功している組織は複数の機能が連携して自動化プログラムを実行するようにしています」とシャラド氏は言います。

RPA リーダーは、ビジネス、IT、リスクとコンプライアンス、運用、人事部門の代表者を含む部門横断的なチームを編成し、迅速に調整し、必要なリソースを投入し、RPA イニシアチブを共同で実行しました。

4. 規制と安全性の遵守

エベレスト グループは RPA 入門書の中で、ロボットが機密データを含む可能性のあるシステムやプロセスにアクセスできるようにするには、両方のグループが関与する必要があると推奨しています。成功している RPA チームは、データ保護に関する懸念に対処するために、早い段階でこれらのパートナーと連携します。

5. 強固なプロセス基盤を構築する

「RPA の拡張と維持に成功した組織は、強力な運用とプロセスの基盤に基づいてそれを実現してきました」とシャラド氏は言います。これらの組織は、利用可能なツールのスマートなセットを蓄積し、アジャイルと DevOps のプラクティスを採用し、強力な変更およびインシデント管理プロセスを備え、強力なガバナンスと生産管理を実施している可能性が高いです。これにより、一貫性があり、安定した信頼性の高い RPA プログラムを実行できるようになります。

エベレストグループは紹介記事でこう指摘した。 「最初から変更管理とガバナンスの計画を策定しておくことは、成功の鍵となります。効果的なコミュニケーション、適切なトレーニング プログラム (スキルの再習得と向上)、プロセスの所有権と日常的なロボット操作と例外を処理する人員、適切な IT インフラストラクチャの設定、IT 機能とビジネス機能の役割の分離、ロボット + FTE 環境に適応するためのリスク軽減などが、重要な要素の一部です。」

6. 補完的な技術を活用する

たとえば、プロセス マイニングや検出技術は、企業が RPA の潜在顧客を特定し、健全な自動化パイプラインを維持するのに役立ちます。 Everest Group によれば、再利用可能な自動化モジュール、自己修復機能、予測分析により、ロボットの開発、保守、監視をより効率的に行うことができます。また、AI を活用してコア RPA 機能を向上させている RPA ベンダーを活用することもできます。

7. RPAスキルについてはパートナーに助けを求める

企業がトレーニングと教育を強化するために利用できるオプションはいくつかあります。ベンダーが提供するトレーニング プログラム、オンライン ユーザー コミュニティ、さらにはサービス プロバイダーやシステム インテグレーターの経験豊富な RPA リソースにアクセスして、社内チームをトレーニングしながらスムーズに業務を進めることもできます。エベレスト・グループは、顧客にさらに高いトレーニングの柔軟性とアクセス性を提供するために、より多くの認定トレーニング・パートナーの採用に投資していると述べた。

8. RPAを民主化する

組織のチームがトレーニングを受け、RPA ボットを導入して基本的な日常業務を自動化できるようになると、真の成熟の兆候となります。

シャラド氏は次のように説明しています。「自動化はもはやトップダウンのプログラムではなく、基礎的な機能のように感じられます。草の根レベルの従業員によって生み出された自動化のアイデアは健全にパイプライン化されています。RPA は広く採用されており、ロボットは従業員の働き方に真に不可欠なものとなっています。」