2020年のコロナウイルスパンデミックが仕事の未来に与える影響

[[323304]]

[51CTO.com クイック翻訳] 疫病の影響により、多くの企業従業員がリモートワークを余儀なくされ、将来のさまざまな新しい仕事のモードが開拓されました。より多くの人工知能デジタルツールが統合され、従業員のためにより自動化されたビジネスプロセスが作成されます。

驚くべきことに、昨年の IDC の調査では、オフィスワーカーのほぼ 3 分の 1 (27%) が AI に仕事を任せるつもりがないことが明らかになりました。一方、回答者の3分の1は、AIが自分よりも優れた仕事をすることは不可能だと考えています（32%）。

ソフトウェアロボット

仕事の行動の変化は、ロボットが仕事を奪うのではないかという従業員の不安が薄れつつあることを意味している。企業は現在、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）としても知られる「デジタルワーカー」の支援を受けることのメリットを認識し始めています。

これらのロボットは生産性を向上させ、従業員がオンボーディング、買掛金、請求、出荷と物流、顧客からの問い合わせなどの顧客対応と収益創出のプロセスを加速するのに役立ちます。

IDC の調査では、従業員がデータ入力、電子ファイル、長い文書の確認などの「退屈な」作業を放棄する意思があることが確認されました。人工知能、機械学習、高度な認知技術の出現により、より多くのデジタルワーカーがオフィスに加わることになります。

IDCのホワイトペーパーによると、労働力に加わるデジタルワーカーの数は来年末までに50％増加すると予想されている。

では、このパンデミックの影響はどうなるでしょうか? 企業ではデジタル従業員が増えると思われます。

実際、多くの企業は自社のビジネスプロセスを非常によく理解していると考えていますが、それだけでは十分ではありません。クラウド ソリューションは、管理者の仮定、意見、偏見に頼るのではなく、プロセスの詳細な視覚化と分析を提供します。

現在の生産性とプロセスを評価する

これらの自動化ツールは、企業の現在の生産性を真に客観的に評価し、ROI の期待値を明確に設定し、俊敏なサービス提供を保証し、自動化されたプロセスが予期しない結果を生み出さないことを保証できます。

健康管理

さまざまなソースからの情報の流れは、迅速かつ効果的な患者ケアに不可欠であるため、ヘルスケア業界はプロセス自動化ツールの適用にとって重要なシナリオです。

プロセスの自動化には、整然とした効率的な患者ケアフロー、臨床検査結果のタイムリーな処理、胸部 X 線データの読み取りなど、多くの課題が伴います。それぞれの治療計画に正確に取り組むことが重要です。

多くの場合、各ステップの実行に関連する情報が複数の異なるシステム (EMR、LIS、RIS、PACS、ERP など) に保存される可能性があるという事実によって、課題はさらに悪化します。

プロセスに対する分析と洞察により、ヘルスケア管理者はデータに基づいた意思決定を行い、日常業務を戦略的に最適化できます。

リモートワーク

企業内の多くの重要なビジネス プロセスについても同様であり、これらのプロセスは、この特別な「社会的距離」の期間中に突然重要性を増しています。

リモートワーカーの流入により、特にコンテンツ中心のプロセスに関連する特定のビジネスプロセスがリスクにさらされます。いつでもどこでも処理できる請求書処理、顧客サービス リクエスト、口座開設や問い合わせ、請求などをすべて考えてみましょう。

これらのドキュメントやシステムへのリアルタイム アクセスと中断のないサービスの確保は、企業にとって非常に重要です。これらの種類のフォームやビジネス プロセスでは、通常、手動入力またはオンライン監視が必要です。しかし、デジタルツールの使用により、人間の作業者のインテリジェントな操作が強化され、処理プロセスが加速されました。

企業内のどのビジネス プロセスが自動化に適していますか?

すべてのビジネス プロセスが同じように作成されるわけではなく、ビジネスの存続と成長に不可欠なものもあれば、そうでないものもあります。高価な会社のリソースを消費するものもあれば、消費しないものもあります。

次の条件は、自動化プロセスに適しています。

• このプロセスは、人間の判断に基づく決定ではなく、ルールベースのロジックに従います。
• このプロセスは反復的であり、人為的エラーが発生する可能性があります。
• このプロセスは明確な一連の指示に従います。
• 入力データは、OCR などの方法を使用してデジタル化または処理される場合があります。

ほとんどの自動化プロセスは非構造化データ (請求書、注文書、申請書など) に依存していることに注意することが重要です。

Cognilytica によると、企業コンテンツの 90% が非構造化されており、その割合は年間約 65% 増加していることを考えると、非構造化データの重要性はさらに高まります。この非構造化データを理解するには、ドキュメント キャプチャ テクノロジを RPA とシームレスに統合し、非構造化データをビジネス プロセスで使用される構造化コンテンツに変換する必要があります。

デジタル変革プロジェクトは保留にすべきでしょうか?

パンデミックの影響が続く中、企業はデジタル変革プロジェクトに資金を投じる余裕がないことに気づき、次の危機では機敏性が足りず、顧客体験の質が低下することを懸念しています。

現在、多くの経営幹部は、プロセスのボトルネックを特定し、自動化と人工知能を組み込むローコード クラウド ソリューションを活用して、プロジェクトを保護しています。

オフィス、店舗、銀行が閉鎖されているため、これらのモバイルネットワーク機能が最優先事項となり、スマートフォンのやり取りが全体の大部分を占めています。

ビジネスの継続性を維持するために、今こそ企業のモバイル戦略を再評価する時です。

アカウントの開設、サインアップ、クレジットカードの申し込み、保険の見積もり取得など、シームレスなモバイル サービス エクスペリエンスを顧客に提供することは、もはや企業にとっての競争上の優位性ではなく、顧客が普遍的に利用できるものでなければなりません。

顧客との最初のやり取りから、スムーズでシームレス、かつ完全に統合された顧客体験を提供する必要があります。これは、あるチャネルから別のチャネルに簡単に移動できること、プロセスが長くなりすぎないこと、入力要件が減ること、プロセスを完了するためにネイティブ アプリをダウンロードする必要がないことを意味します。そうしないと、放棄されるリスクがあります。

モバイルサービスのプロセスはどうですか?

また、モバイル プロセスがバックエンド システムとどれだけシームレスに統合されるかを評価します。ほとんどの消費者はポケットにスマートフォンを持っており、2025年までにミレニアル世代が労働力の75%を占めるようになると予想されています。つまり、将来のワークフローでは、新しい世代のモバイル ユーザーを取り入れる必要があるということです。

企業は、顧客がどこにいても彼らに会い、可能な限り最も個人的な方法で彼らと関わる必要があることを理解しています。本質的には、これによって、競争の激しいデジタル変革市場で生き残れるかどうかが決まります。このような前例のない時代において、社会的距離の確保により、あらゆる形態のテクノロジーにおけるデジタル化に対する人々の期待が高まっています。

今投資すべきでしょうか？

ある調査会社によると、人工知能のスキルを持つ労働者は現在の解雇の波の影響を受けず、実際にはより多くの雇用機会を得られる可能性があるという。 IDCは、企業がパンデミックの影響に対処し、将来の仕事に備える中で、AI労働者に対する需要が高まることが主な要因となり、世界中のAI関連の仕事の数は今年16％増加して96万9000人に達する可能性があると推定している。

人工知能と機械学習は世界中で普及し始めています。

AI と機械学習の技術がより広く使用されるようになると、労働者はようやくこれらのツールを利用して仕事を強化できるようになる。たとえば、特に企業内では、RPA はソフトウェアを使用して、かつては手作業が必要だった反復的で大量のプロセス タスクを自動化します。

これにより、労働者はより知的な作業に従事できるようになり、手作業による反復的な作業に何時間も費やすのではなく、人間の知性と創造性を必要とする作業に集中できるようになります。

幸いなことに、今日のリモートワーカーは徐々にデジタルツールに慣れ、新しいアシスタントを歓迎し始めています。これらのツールに慣れてくると、さまざまな AI ソリューションを導入する意欲が高まります。

人々は AI が自分たちに取って代わることを心配することはなくなり、AI を使って自分の役割を強化するようになり、AI は仕事の未来の基本的な要素となるでしょう。

ますます多くの国が、特に医薬品や食料などの必需品に関して、物資の集中的な備蓄、社交的な集まりの禁止、接触ゼロの要求を選択する中、私たちはオンラインまたはバーチャルで仕事を完了することに適応する必要があります。

これは最終的には在宅勤務を意味し、社会的距離の確保は社会やビジネスの交流の新しい形態であり、最終的な目標は流行のリスクを可能な限り排除することです。

そこで、この作業モデルを可能にする包括的な手段として AI が登場したのです。感染が拡大する中、安全な距離を維持したり、隔離措置を実施したりするのに時間を無駄にすることはできません。人工知能、デジタルツール、仮想化技術、モバイルアプリケーション、人間とコンピュータの相互作用は、将来の企業の発展に必要な条件となるでしょう。

原題: パンデミックは仕事の未来にどのような影響を与えるか?、著者: ブルース・オーカット

[51CTOによる翻訳。パートナーサイトに転載する場合は、元の翻訳者と出典を51CTO.comとして明記してください]