仕事の脅威？ AIはマーケティング担当者の仕事を奪うのでしょうか？

先週、コピーライターのパネルがAIによってコピーライターの必要性がなくなるかどうかを議論した。一部の人は不安を表明したが、他の人たちもAIは敵ではなく味方だと考え、前向きな姿勢を示した。

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しかし、AIに脅かされているのはコピーライターだけではありません。AIの台頭により、検索マーケティング担当者やデジタルマーケティング担当者も、取り残されるのではないかと懸念しています。

「心配することは何もないと思う」業界関係者の多くは心配していないと語った。

「AIの未来がどうなるかは誰にも分かりませんが、一つ確かなのは、自動化の時代が来るということです。」

AI は進化しており、かつては人間の労働に依存していた最も伝統的な仕事にも徐々に浸透しつつあります。

音声認識検索から、人間の欲求に応えるセールスコピーの作成、自然言語処理まで、AI は徐々に限界を打ち破り、人間の介入なしに学習して動作するようになっています。

世界は変わった、ただ君はまだ気づいていないだけ

CNNによると、アメリカン・エキスプレス、コムキャスト・ホールディングス、HPを含むほぼすべての大手企業がサービスを自動化したり、海外に業務をアウトソーシングしたりしている。

2019年、マーケットウォッチは、AIのせいで3,000万人以上のアメリカ人労働者が職を失い、2022年までに人間の総労働時間は13%減少すると予測しました。

顧客サービスは探求する価値のある分野です。チャットボットの学習速度が速まるにつれ、人間のカスタマーサービススタッフは職を失う脅威に直面する可能性があります。

音声認識のおかげで自動化サービスはより高度になり、Siri、Alexa、Google Assistant などのさまざまな AI プログラムが誕生しました。

Amazon などの電子商取引プラットフォームや、Netflix や Spotify などのストリーミング サービスからの製品推奨はすべて、より深いパーソナライゼーションを実現し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために AI を活用しています。

しかし、57% の雇用主の目標は、自動化によって人間の労働力を置き換えることではなく、従業員の業務パフォーマンスと生産性を向上させることです。

AIがマーケティングをどう変えるのか

1. AIがSEO（検索エンジン最適化）に与える影響

Google社長サンダー・ピチャイ氏は次のように述べた。

AIの影響は電気や火よりも広範囲に及びます。

AIは今後も存在し続けるでしょう。マーケティング担当者は AI を活用する方法を学ばなければ、取り残されてしまいます。

これまで、SEO は、履歴データを基に、検索エンジンとユーザーに役立つように Web サイトのコンテンツを最適化することで実現されていました。

しかし、SEO は進化を続けており、ウェブサイトのコピーライティングの範囲を超えています。SEO はもはやウェブ広告、有料検索、ソーシャル メディアに限定されず、コンテンツ マーケティング、ソーシャル メディア マーケティング、有料マーケティング、電子メール マーケティングのための確かなデータを提供します。

ブランドには、データを生成し、観察から予測を行い、SEO に対する新たな期待に応えるための AI が必要です。

進行中の出来事をより深く理解するために、AI はリアルタイムのデータを観察して将来の傾向を予測します。

例えば、あなたが衣料品店のオーナーで、過去 1 か月間で店舗の客足や売上が減少しているとします。このとき、AI 分析を使用して、どこに問題があるのか​​を突き止めることができます。

履歴データはすべて古いデータであり、顧客トラフィックと収益の低下はこれらのデータ以降に発生しました。AIは、検索に特定の傾向が現れたときにすぐに分析できるため、迅速な対応に役立ちます。

リアルタイムで最新の統計情報により、問題が発生したときにすぐに対処し、ターゲット ユーザーに最もパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

2. AIがデジタルマーケティングに与える影響

パーソナライゼーションはマーケティングにおける AI の大きな利点です。メールの送受信時に、AI は特定の操作を通じて関連するメールの送信をトリガーするなど、ユーザーの行動に基づいてパーソナライズされたメール エクスペリエンスを提供できます。

さまざまな機能をテストするのに何週間も費やす代わりに、AI でエクスペリエンスを迅速に最適化しましょう。

パーソナライゼーションはデジタル広告でも機能します。 Twitter、Google、Facebook などの有料広告プラットフォームは、ユーザーの個人データを分析して関連性の高い広告を表示します。

広告にもっとお金をかけ、予算を賢く配分することで、より良い結果を得ることができ、不必要な広告投資を減らすことができます。

多くの B2C ブランドでは、販売プロセス中に営業担当者と顧客の間で手動のやり取りが行われていません。リード生成プロセスとインバウンド マーケティング ファネル全体を自動化できます。

単純なUXやセールスコピーを書けるだけでは十分ではありません。 BBCによると、数秒で素晴らしい広告文を書くことができるコンピュータプログラムがあるそうです。

デジタル マーケティング担当者は、AI を最大限に活用するために、Hubspot などの自動化マーケティング プラットフォームや電子メール マーケティング プラットフォームの使用方法を学ぶ必要があります。

AIはマーケティング担当者の仕事を奪うのでしょうか？

安心してください。AI がマーケティングの仕事を奪うことはありません。それどころか、AI はマーケティング担当者に、より戦略的な思考とソリューションを生み出すよう促すでしょう。

専門家は、複雑で予測できない物理的な作業を自動化するのは難しいため、雇用水準の拡大が AI の将来を決定するだろうと述べている。

多くのマーケティング担当者は、データの収集と分析に忙しく、ビジネス プロセスを革新する時間を見つけるのに苦労しています。

機械学習は、視聴者を理解したり、再生されるコンテンツをパーソナライズしたりするなど、より困難な作業を処理できます。 AI は、ビッグデータのより詳細な調査、データ収集、解釈、応用を自動化することもできます。

データのふるい分けと分析に何時間も費やすのではなく、予測分析がマーケティング担当者の新しい役割です。予測分析では、機械がデータの分析を支援し、人間がこのビッグデータを理解して活用する必要があります。

従来のマーケティング担当者はコンサルタント、戦略担当役員、AI の「指導者」となり、インテリジェントなマシンを導き、より良く学習できるように支援する責任を負うことになります。

大量のデータを数分で分類することは AI にとって容易なことであり、今こそ貴重な人間の時間を効果的な戦略の開発と顧客へのさらなる価値の提供に費やすべきです。

機械は生死に関わる敵ではない

機械は特定の手作業や定型的な作業を自動化するのには優れていますが、リーダーシップ、判断力、共感力、創造性、革新性、インスピレーションといった人間の能力に関しては無力です。

機械がどのように進化しても、マーケティング チームや組織の運営方法のいくつかの側面は変わりません。

最高の人材を引きつけ、顧客と個別の関係を構築し、ビジョンに沿った文化を育むことができる、先見性のあるマーケティング リーダーが必要です。

最近では、ますます多くのブランドが AI マーケティングを採用し始めており、マーケティング戦略とコンテンツ作成サービスの両方に対する需要が高まっています。マーケティングの未来は過去とは異なります。より洗練された作業と、自動化では提供できないデジタル機能が必要になります。

2019年に3,500人以上のマーケティング担当者を対象に実施された調査によると、回答者の半数以上がAIを使用しており、AIマーケティングは顧客体験に最も大きな影響を与えています。顧客サービスを提供するために、WhatsAppやチャットボットなどのツールがよく使用されています。

機械学習が進歩するにつれて、AI は競合を解決し、詳細な回答を提供し、顧客体験を向上させることができます。これらの一見普通のタスクは、顧客のブランドに対する認識に直接関係しています。

AI時代にマーケターはどうやって生き残ることができるのか？

AIが進歩するにつれ、一部のマーケティング職が危機にさらされています。たとえば、自然言語生成アルゴリズムは、1 秒あたり 20 ～ 25 個の完全な広告を生成できます。

Google 広告や Facebook などのプラットフォームも、データの収集、ターゲティング、分析に AI を使い始めています。 AI は企業が人件費を何千ドルも節約するのに役立ちます。

AI サービスは完璧ではありませんが、マーケティング予算が限られている小規模な e コマース プラットフォームには最適です。

関連するデジタルスキルを習得することで、求職者の市場における競争力を高めることができます。自動化は、実際に脅威と考えない限り、決して脅威ではありません。マーケターは時代の新たな変化に対応しなければなりません。

今日、マーケティング代理店は従業員のデジタルスキルを重視しており、チームメンバーが統計や分析などのビッグデータを理解できるようにしたいと考えています。

デジタル市場では、スキルが自動化されると、労働者は「スキルアップ」する必要があるため、汎用性が重要になります。職務内容は固定されたものではなく、求職者のスキルも同様に固定されるべきではありません。

自動化テクノロジーは、マーケティング担当者がターゲット顧客をより深く理解し、パーソナライズされたサービスを改善し、手作業に費やす時間を削減するのに役立ちますが、マーケティング担当者の個人的な知恵やスタイルに取って代わることはできません。常にスキルを更新し、自動化を使用して結果を最適化することによってのみ、時代の変化に対応し、遅れをとることがなくなります。

AIはマーケティング担当者の仕事を奪うのでしょうか？

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