チャットボット: ビジネスを成長させる 8 つの方法

[51CTO.com クイック翻訳] 顧客がビジネスの運命を決定する中心であることは間違いありません。したがって、お客様との長期的な関係を維持することは当然必要です。しかし、両者間のコミュニケーションと交流は常に困難な課題でした。さまざまな企業が直面しているこの問題を解決するために、チャットボット技術が登場しました。強力なテクノロジーに支えられたチャットボットは、時間とコストを大幅に節約できるだけでなく、その他の重要なメリットももたらします。このサポートにより、あなたの製品はより多くの潜在的な購入者の注目を集めやすくなります。

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チャットボットがビジネスの成長に役立つ 8 つの重要な方法は次のとおりです。

1. 24時間365日対応

これまで、顧客はサービス担当者に連絡して問題の解決方法についてアドバイスを受けるまでに、長い待ち時間に耐えなければなりませんでした。今日では、チャットボットを使用してリアルタイムのコミュニケーションのニーズを満たし、電話や電子メールを介して継続的なコミュニケーションを維持することができます。

チャットボットの利点は、飽きたり、勤務時間外になったりすることがなく、安定した成果で顧客にサービスを提供し続けることができることです。彼らがいる限り、24時間365日のサービスも夢ではなくなるでしょう。

2. 実績のある顧客問い合わせ・相談ツール

ビジネスを次のレベルに引き上げたい場合は、まず顧客に信頼できるサポートを提供する必要があります。この種のビジネスイニシアチブにとって最も重要なことは、多数の顧客に同時にサービスを提供できるサービス ツールの構築に投資することです。しかし、人間が同時に処理できる活動の数には限界があり、この点ではチャットボットが優れています。

チャットボットは、中断することなく複数の顧客と同時に対話することができます。顧客に最高のサービスを提供したいのであれば、チャットボットを導入するのが賢明です。顧客からの問い合わせ問題を効果的に解決できるだけでなく、処理規模によって制限されることもありません。つまり、顧客満足度の向上はこれにかかっているのです。

3. 電子商取引情報との連携

チャットボットと一般的な電子商取引プラットフォームは、効率的なコラボレーションを実現できます。この技術革新により、顧客満足の強固な基盤が確立されれば、あなたのビジネスも新たな高みに到達するでしょう。チャットボットは、製品や戦略に関連する情報を提供できるだけでなく、顧客の問い合わせを解決するための単一窓口 (SPOC) としても機能します。

さらに、アフターサービスや返品ポリシーに関するすべての作業は、チャットボットによって完全に処理されます。チャットボットが回答できないクエリについては、手動操作によってさらに人間による介入を開始して完了させることもできます。この組み合わせにより、顧客サービスの運用コストに集中できるという追加の利点も得られます。チャットボットは、オンライン ストアの経費を削減し、顧客情報の整理と推奨事項を改善し、最終的にはデータ改善の優先順位を特定するのに効果的に役立ちます。

4. ビジネスプロセスマネージャーの役​​割を果たす

現代のビジネスは、明確な社内プロセスの境界を超えて運営されるようになり、部門横断型チームの概念が広まりつつあります。

小売企業では、生産、マーケティング、販売、顧客サポートなどの部門が混在しており、デジタルマーケティングでも同様です。

チャットボットはさまざまなデジタル チャネルに簡単に導入できるため、効率的なビジネス プロセス管理に最適なオプションとなります。チャットボットを活用して、既存のビジネス機能を修正できます。一部の企業はすでに、チャットボットを通じてオンライングルメに食品の配達を開始している。多くの企業もこれを利用して、自社の Web サイトでの製品注文プロセスをさらに簡素化しています。要約すると、チャットボットは顧客を支援し、注文を直接受け取り、迅速かつ効率的に実行することができます。

5. 繰り返しの作業に悩まされることはもうありません

Slack ボットについてはご存知かもしれません。これらの自動化ロボットは、反復的なタスクを正確かつエラーなく実行するように設計されています。ウェブサイトにエラーが発生した場合、Slack ボットが Slack チャネルを通じてエラーレポートを送信し、解決プロセスをスピードアップします。

人間が同じタスクを何度も正確に実行することは不可能ですが、チャットボットはそれを完璧に実行できるため、単調で時間のかかるタスクに最適です。チャットボットを導入すると、運用時間を大幅に節約できるだけでなく、生産性も向上します。

6. アドバイザーとしてのチャットボット

チャットボット技術はさまざまな創造的な方法で活用できます。ファッション チャットボットを利用して、自分に最適なドレスを選ぶための提案を受けたり、トラベル チャットボットを利用して美しい旅行先を選択したりすることができます。チャットボットを通じて、テクノロジーと人間の視点や認識を融合し、好みに基づいて完璧で情報に基づいた決定を下すことができます。

7. ソーシャルメディアエージェントとして活動する

チャットボットの助けを借りて、あなたのビジネスは想像もしなかった方法でソーシャル メディアを活用できるようになります。ブランド認知度を高める場合、チャットボットは注文の実行を支援するだけでなく、ソーシャル メディア メッセージから特定の推奨事項を収集して提供することもできます。さらに、チャットボットは過去の顧客データをマイニングし、収益性を高めるための最善の方法を見つけることができます。

ほとんどの顧客がイベント期間中に惜しみなくお金を使うことが分かっているので、割引やクーポンを提供して売上を伸ばすことができます。そして、顧客対応ライブラリとして、チャットボットは実際のマーケティング戦略に介入し、推進し続けます。

8. コスト削減ツール

ビジネスが円滑に運営されるように専門家を雇うと、多くの場合、莫大なコストがかかります。従業員の給与は毎月企業に多大な負担をかけています。一方、チャットボットは一度の投資で運用コストを削減できるだけでなく、生産性も向上できます。あらゆる種類の顧客からの問い合わせにチャットボットを通じて応答できるという自信が持てるようになると、ついに夢に見た顧客満足を実現できるようになります。

閉会の辞:

チャットボットがもたらす利便性を享受した後は、この革新的なテクノロジーをビジネス プロセスに統合するのに最適な時期が来たことも意味します。人工知能と機械学習が進歩し続けるにつれて、起業家としてインテリジェントなチャットボットが提供する多くの利点を活用するのは当然のことです。実際、チャットボットが人間からの指示を待たずに自律的に動作できるようになる日もそう遠くはありません。明るい発展の見通しに直面して、企業は間違いなくチャットボットの開発動向を把握し、この強力な武器を使用して、さまざまな顧客中心のマーケティングとサポート活動を迅速に推進する必要があります。

オリジナルリンク: https://codecondo.com/chatbots-helping-businesses-grow/

[51CTOによる翻訳。パートナーサイトに転載する場合は、元の翻訳者と出典を51CTO.comとして明記してください]