会話型AIが発展途上国の経済をどう変えるか

テクノロジーは商品の売買方法を変えました。電子商取引の発展により、トレーダーは世界中のほぼどこでも、いつでも商品やサービスを取引できるようになりました。

多くの西側諸国では貿易プロセスがより容易かつ効率的になったが、同時に新興市場国および発展途上国（EMDE）の何百万もの中小企業が取り残された。これは、テクノロジーの導入が遅いことと、顧客が必ずしも金融またはテクノロジープロバイダーと同じ言語を話すわけではないという事実により、すでに直接的な不利な立場にあるためです。

それにもかかわらず、先進国市場との差を縮めることを可能にする新たな解決策が登場した。人工知能 (AI) は、これらの障害を克服し、ビジネスの成長を継続するのに役立ちます。必要なハードウェアはスマートフォンとインターネットだけです。

次の 2 つの形式の AI は、新興市場や発展途上のトレーダーにすでに大きな影響を及ぼしています。

会話型AI

会話型 AI は、顧客とのコミュニケーションの改善をサポートするように設計されています。自然言語処理 (NLP) を使用することで、企業は人間の言語を自動的に処理し、理解することができます。また、テキストや音声の意味を分析して、適切かつ関連性のある応答を生成することもできます。

これは、これまで言語の壁によりデジタル商取引から排除されてきたトレーダーにとって、ゲームチェンジャーとなるでしょう。即時かつ正確な翻訳を提供することで、あらゆる問い合わせやリクエストに迅速に対応できます。

ナイジェリアを例に挙げましょう。この国では500以上の言語や方言が話されており、自国語しか話さない企業は地元コミュニティの外、自国民に対しても世界に向けても商品を販売することができない。しかし、AIの助けを借りれば、これらの市場に簡単に参入し、参加することができます。

会話型 AI の最も一般的なタイプの 1 つは検索バーです。顧客の検索クエリを解釈し、クエリの理解とトレーニング済みのデータに基づいて応答を提供します。これにより、企業はコンバージョン率の向上、顧客体験の改善、生産性と運用効率の向上、コストの削減、人的エラーのリスクの削減が可能になります。

生成AI

AI は、新しいユニークなコンテンツを作成するためにも使用できます。 Generative AI は、顧客の閲覧パターン、購入履歴、主要な行動情報を迅速に分析することで、顧客の興味に共鳴し、ショッピング体験をリアルタイムで向上させる関連性の高いパーソナライズされたキャンペーン、画像、ターゲットを絞ったオファーを生成し、より多くの売上を達成できます。

人工知能の将来の用途

将来的には、売上を伸ばし、顧客の成果を向上させるために使用できる AI のアプリケーションが数多くあります。会話型 AI のこのような用途の 1 つは自動交渉であり、営業ボットを導入して企業の取引を管理できます。

この技術は、顧客に個人的な仮想販売アシスタントを提供するためにも使用でき、顧客は人間とやり取りすることなく条件や特別オファーを交渉し、企業との関係を構築できるため、サービスと販売を促進し、効率性も向上します。