ハイパーオートメーションの旅を始めましょう: 仕事のやり方を変え、運用プロセスを簡素化しましょう

最近の調査によると、より複雑な作業をインテリジェントな自動化に任せることを計画している企業の数は、今後 3 年間で 7 倍に増加する見込みです。

先進的な企業は、自動化と AI を使用して、中核となる強みを強化し、弱点に対処し、従業員や顧客とのスマートで効率的なコラボレーションを構築しています。私たちは、データを活用してほぼリアルタイムの洞察を獲得し、インテリジェントなワークフローとハイブリッドな労働力の作成を促進する、企業全体の自動化を表すために「ハイパーオートメーション」という用語を使用しています。

現在の世界的危機により、産業、需要、労働生産性を混乱させる市場の力が強まっています。高度な自動化を実現した企業は、業務方法を変更できる拡張性を備え、破壊的な変化にも柔軟に対応できるようになります。

• 需要は変動します。顧客サービス需要の増加であろうと、製品需要全体の潜在的な減少であろうと、同社は事業のさまざまな分野で需要の劇的な変化を経験しています。自動化は、需要のピークと容量の谷に対応する柔軟性を提供することで役立ちます。
• 業界の混乱。仕事の性質は急速に変化しており、古いワークフローは時代遅れになり、新しいワークフローが必要かつ重要になっています。人工知能 (AI) を組み込んだ自動化は、環境の変化を感知し、対応し、迅速に適応できる運用モデルの構築に役立ちます。

どのような種類の作業を自動化するかを決めるとき、どこから始めればよいか判断するのが難しい場合があります。最初のステップは、ビジネス運営を明確に理解することです。このステップでは、実際のワークフロー、時間のかかる領域、ボトルネックなどが明らかになります。適切なプラットフォームを選択することは、企業の将来の業績にとっても重要であると私たちは考えています。適切なプラットフォームは、業務の簡素化と企業全体のイノベーションの推進に役立つからです。

IBM Cloud Pak® for Business Automation は、あらゆるハイブリッド クラウド向けに構築されたモジュール式の統合ソフトウェア セットを提供し、最も困難な運用上の課題を迅速に解決します。これには、プロセス マイニング、コンテンツ、キャプチャ、決定、ワークフロー、タスクなどの幅広い AI を活用した自動化機能と、小規模から始めてニーズの変化に合わせて拡張できる柔軟なモデルが含まれています。ロボティック プロセス オートメーション (RPA) を適用して従業員の負担を軽減し、運用インテリジェンスを活用して意思決定を加速し、コア業務における重要なタスクの自動化を拡大することで、デジタル変革の取り組みを開始できます。非常に安全な環境により、複数当事者のワークフローに信頼性と透明性がもたらされ、これらはすべてカスタマイズ可能で、既存の投資と統合できます。

当社のソフトウェアは、AI によって生成された実用的な推奨事項、影響評価のための組み込み分析、イノベーションを加速するビジネスフレンドリーなツールを備えており、お客様がプロセス完了時間を 90% 短縮し、顧客の待ち時間を半分に短縮するとともに、リスクを軽減し、何千時間もの作業時間を節約して、より価値の高い作業に再割り当てできるように支援しています。

プロセスとタスクのマイニングは、ハイパーオートメーションの価値を引き出す鍵となります。履歴データを使用することで、ビジネスをドリルダウンし、プロセス マップを作成し、自動化がビジネスに最も大きな影響を与える場所を特定できます。 IBM Cloud Pak® for Business Automation を使用して myInvenio プロセス マイニングを有効にすることは、自動化とプロセスの簡素化を通じて運用の回復力を向上させるために不可欠なハイパーオートメーションへの取り組みにおける重要な第一歩です。 Credem Bank はプロセス マイニングを使用して 50 を超えるプロセスを分析し、400 に拡大する予定です。プロセスマイニングとフルサービスのハイパーオートメーション プラットフォームの利点について詳しくは、こちらのブログ記事全文をお読みください。

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出典: ibm2021q3