AI、IoT、クラウド コンピューティング、ブロックチェーンは従業員エクスペリエンスをどのように向上させることができるのでしょうか?

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組織は、AI、IoT、クラウド コンピューティング、ブロックチェーンを活用して総合的なアプローチを構築し、従業員エクスペリエンスを向上させることができます。

フォーブスによると、ミレニアル世代の43%が2年以内に仕事を辞める予定で、現在の職場に5年以上留まる予定はわずか28%です。ミレニアル世代は、ビジネス倫理の欠如、多様性の低さ、柔軟性の低さ、職場における技術進歩の欠如を不満の理由として挙げている。マッキンゼーの調査によると、フォーチュン 500 社の経営幹部の 82% は自社が優秀な人材を引き付けることができるとは思っておらず、93% は自社が優秀な従業員を引き留める能力を持っているとは思っていないことがわかりました。このような統計は雇用主の間で懸念を引き起こしています。

顧客体験 (CX) は、組織が十分な顧客満足度を達成するために常に最優先事項となっています。会社の外部側は対応済みなので、組織は内部側に重点を置く必要があります。従業員は成功する組織にとって中核的な強みであり原動力であるため、組織は職場で満足のいく従業員体験を生み出すことに重点を置く必要があります。たとえば、Adobe Systems Incorporated は、2017 年に人々が注目する企業のリストで 8 位にランクされました。Adobe の従業員の 93% は、従業員の育成に重点を置いた Adob​​e のポリシー、福利厚生、プログラムにより、職場では従業員中心の労働文化が促進されていると考えています。同様に、あらゆる組織は、従業員のニーズを満たし、成長を促す職場環境を作り出すことができます。第 4 次産業革命により、従業員に満足のいくデジタル エクスペリエンスを提供できる革新的なテクノロジの使用事例が生まれました。正しい方向に継続的に取り組むことで、組織は従業員のデジタルエクスペリエンスを推進する従業員中心のビジネス モデルを構築できます。

現代のテクノロジーは、デジタル従業員エクスペリエンスの形成にどのように役立つのでしょうか?

1. 人工知能は複数のタスクを自動化できる

あらゆる産業分野で AI の可能性が認識されつつあります。同様に、従業員も AI の恩恵を受けることができます。 AI は日常的なタスクを自動化し、従業員の時間を節約します。たとえば、Gmail では、更新、プロモーション、ソーシャル アクティビティ、購入ごとにメールが自動的に分類されるため、受信トレイが整理されます。これらのカテゴリのおかげで、従業員はどのセクションに重要なメールがあるかを把握でき、受信したメールをカテゴリに応じてカスタマイズすることもできます。同様に、AI ベースの自動化により従業員の時間が解放され、他の重要なタスクに時間を費やすことができるようになります。近い将来、人工知能と自然言語処理が感情分析に利用できるようになります。感情分析は、人事リーダーが職場に関する従業員のフィードバックを評価するのに役立ちます。

人工知能のもう一つの応用はビッグデータ分析です。組織は従業員データを収集して分析を生成し、ビジネス リーダーが職場文化、従業員のエンゲージメント、生産性、進捗状況に関する洞察を得るのに役立ちます。これらの洞察は、従業員中心のビジネス戦略を策定するのに役立ちます。さらに、組織は音声対応のチャットボットをシステムに統合して、従業員の問い合わせを解決できます。たとえば、HR ボットはインタラクティブな従業員トレーニングを実施したり、従業員に福利厚生の登録プロセスを案内したり、会社のポリシーに関連する質問に答えたりすることができます。 AI 駆動型アプリケーションは業界固有のものにもなり得ます。たとえば、コンテンツ マーケティング会社は Grammarly のような文法チェッカーを使用して、ブログ投稿の文法エラーを見つけることができます。

2. IoTで職場の設備を管理できる

ワークスペースに IoT センサーを装備して、インタラクティブで接続されたデジタル従業員エクスペリエンスを実現できます。コーヒーマシンやエアコンはインターネットに接続でき、スマートフォンで操作できます。さらに、IoT センサーは、ゴミ箱がいっぱいになったり、ウォーターディスペンサーが空になったりしたことを関係者に警告することで、職場の設備の維持管理に役立ちます。

従業員にとって時間のかかるもう一つの作業は、空いている会議室を探したり、進行中の会議が終了するのを待ったりすることです。この場合、IoT センサーは、従業員が空いている会議室を見つけたり、現在の会議が終了したときに通知したりするのに役立ちます。同様に、IoT センサーを使用して従業員を空いている駐車スペースに誘導することもできます。たとえば、ゴールデン 1 センター スタジアムでは、ファンが座席や空いている駐車スペースを見つけたり、売店の列に並んだりするのをリアルタイムでサポートするために、ビーコンと IoT センサーを設置しています。このようなアプリケーションを職場に導入すると、従業員の全体的なエクスペリエンスが向上します。さらに、IoT により、鍵やキーカードの代わりにスマートフォンを使用してドアのロックを解除することでアクセス制御が可能になります。

3. クラウドコンピューティングは重要な文書の保存に役立ちます

現代の職場文化は、コラボレーションとコミュニケーションの原則に基づいて構築されています。デジタル従業員エクスペリエンスを創出することで、共同ビジネス モデルが実現します。この目的のために、クラウド コンピューティングは、重要なドキュメントやデータをオンラインで保存し、リアルタイムでアクセスできるようにするのに役立ちます。このクラウド サービスを使用すると、従業員は必要に応じてデータを共有し、リモートでデータを更新できます。このような代替手段は、従来のペンと紙やソフトウェアによる方法よりも安全で使いやすいものです。

4. ブロックチェーンは給与管理やスマートコントラクトを提供できる

デジタル従業員エクスペリエンスを作成する上でのもう 1 つの重要な側面は透明性です。会社の財務が透明でない場合、従業員は会社のリーダーに対する信頼を失う可能性があります。したがって、組織は財務状況について可能な限り透明性を確保する必要があります。ここでは、ブロックチェーンが実行可能なソリューションであると思われます。ブロックチェーンは、給与計算や経費管理に使用できる透明な元帳を提供します。さらに、組織は、契約条件が満たされると自動的に支払いを行うことができるスマート コントラクトを実装できます。

ブロックチェーンは、従業員のデジタル ID を生成するためにも使用できます。従業員の個人情報、業績、役職、給与を分散型データベースに保存して、デジタル ID を形成できます。デジタル ID は評判システムの構築に使用でき、従業員のパフォーマンス評価が可能になります。評判システムは、過去の業績を評価することで採用プロセスにも役立ちます。これらのシステムは、組織にとって適切なビジネス パートナーを選択する際にも役立ちます。

組織が従業員エクスペリエンスに重点を置く必要があるのはなぜですか?

1. 強化されたコラボレーション

職場でのクラウド コンピューティングなどのデジタル テクノロジーの台頭により、容易なコミュニケーションとコラボレーションが標準になりました。このテクノロジーは、組織内のさまざまな従業員や部門をつなぐ媒体を提供することで、効果的なデジタル従業員エクスペリエンスを保証します。このアプローチを使用すると、従業員はリモートで作業し、同僚とリアルタイムで共同作業を行うことができます。さらに、部門リーダーはツールを使用してプロジェクトの進捗状況を追跡し、特定のプロジェクトを完了するために必要な推定時間を計算できます。さらに、従業員はプロジェクトのさまざまな段階で重要なデータ、ドキュメント、承認レポートを共有できます。

2. 高い生産性

AI などのデジタル技術により、職場に効率性と生産性を高める文化が生まれました。高度なテクノロジーにより、職場での最も日常的な作業さえも自動化できます。 IoT などの最新テクノロジーは、会議室などの職場の設備の状況を従業員に通知することで、従業員の時間を節約するインタラクティブな職場環境の構築に役立ちます。

3. データ分析とセキュリティの向上

デジタル従業員エクスペリエンスは、データ主導のビジネス慣行の開発に重点を置いています。デジタル技術により、重要なデータを収集および処理して必要な分析を生成するプロセスが民主化されました。分析手法を通じて、組織は従業員とビジネスに利益をもたらす賢明な意思決定を行うことができます。さらに、デジタル テクノロジーにより、ネットワーク上での重要な情報やデータの交換を監視する強化されたセキュリティ対策も実現します。企業は、望ましくない人物や侵入者からデータを保護するための認証モデルを設定できます。

4. 優秀な人材の確保

現代のテクノロジーは、デジタル従業員エクスペリエンスの構築、前向きな職場環境の促進、より良いキャリア開発の機会の提供に役立ちます。最新のテクノロジートレンドに遅れずについていくことで、従業員の利便性が確保され、各従業員のニーズに合ったパーソナライズされた特典が導入されます。さらに、デジタル テクノロジーは、革新的なアイデアやアプリケーションを評価し、促進する職場文化の構築にも役立ちます。このような職場環境では、従業員は会社内で自分の潜在能力を発揮し、従業員の定着率が向上します。さらに、60% 以上の仕事はネットワークを通じて得られるため、満足している従業員は自分のネットワーク内で組織の職場文化について広め、より多くの人材を引き付けるのに役立ちます。

要約する

近い将来、組織は拡張現実や仮想現実などの没入型テクノロジーを統合して、従来の会議に費やされる時間と費用を節約するようになるでしょう。この没入型テクノロジーは、包括的かつシームレスなコミュニケーションを可能にし、デジタル従業員エクスペリエンスを向上させるインタラクティブな媒体を提供します。この高度なテクノロジーのトレンドは、世界中の職場に影響を及ぼすでしょう。したがって、組織は最新のテクノロジーのメリットを享受するために、常に最新の情報を把握しておく必要があります。 （iothome による編集）