「AI as a Service」は、業界における人工知能の応用シナリオです。

「AI as a Service」は、多次元統合と3次元浸透を備えたプラットフォームです。人工知能は現在、あらゆる規模、あらゆる業界の企業に大きな影響を与えています。特にCOVID-19パンデミック以降、多くの企業が相次いで人工知能革命に参加しており、今日のビジネス界における人工知能の重要性は過小評価できません。 AI 人工知能カスタマー サービスは、現在、企業にとってかなり成熟したサービス コンセプトになっています。また、企業が顧客とより良く、より効率的にコミュニケーションをとるための簡単な方法でもあります。人工知能は、今日の日常的な消費者向け電子機器やあらゆる業界のビジネスの多くにシームレスに統合されており、特に顧客サービスを提供できるチャットボットにそれが顕著です。Yi Xiaobo Intelligent Customer Service も人工知能を使用しています。 「AI as a Service」は、人工知能を基盤として企業顧客により良いサービスを提供します。Yixiaoboのアプリケーション顧客サービスシナリオプラットフォームに基づき、サービスの観点から、その実装パスを3つの側面に分解します。

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1. すべてをインテリジェントに接続し、すべての AI カスタマー サービス端末がオンラインになり、人々はインテリジェントなカスタマー サービスと対話します。

2つ目は、インテリジェントな製品プラットフォーム化であり、AI技術の成果を高効率でユーザーに直接向けたインテリジェントな顧客サービス応用シナリオに変換します。

3. インテリジェントな顧客サービス アプリケーション シナリオの連携と再構築。

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AI が草の根レベルに浸透し、シナリオ主導が主役となり、実装の要求がより複雑になります。

「洗練」は都市経営、企業運営、産業などさまざまな分野で叫ばれています。 AI が膨大な数のアプリケーション シナリオに隅々まで浸透するにつれ、テクノロジとシナリオをより適切に統合する方法、顧客のニーズをより適切に理解する方法、コストを削減して効率を向上させる方法が、企業のカスタマー サービス担当者が直接直面する課題になります。今後、AIが活用されるシナリオこそが真の主役となるでしょう。2020年を節目とすると、AIの前半はテクノロジーが牽引し、後半はシナリオが牽引することになります。AIカスタマーサービスシナリオの適用基準を満たさない分野や企業は、淘汰されるリスクに直面することになります。易暁波氏の見解では、AIの導入は企業におけるインテリジェントな顧客サービスの発展を促進するだろう。信号は 2 つあります。

まず、インテリジェントカスタマーサービスのサービス基準は、さまざまな業界や業界標準と一致する傾向があり、企業顧客に、より完全で、より統合されたインテリジェントなソリューションを提供します。

第二に、AI応用シナリオの需要はよりカスタマイズされ、業種分野の違いにより、一小博のインテリジェントカスタマーサービスの応用シナリオは企業の具体的なニーズに合わせて実装され、インテリジェントカスタマーサービスの応用シナリオは企業の具体的なニーズにさらに沿うものになります。

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AI アプリケーション: アプリケーション シナリオは、顧客サービスがインテリジェントで人間味のあるコミュニケーションを実現できるようにガイドします。

反復的で単調な作業を減らし、行動やパターンを分析し、正確な対応を行ってタイムリーに問題を解決することは、AI がインテリジェントな顧客サービスに与える「特権」です。 AI インテリジェントカスタマーサービスは、企業のカスタマーサービスが対応する問題を解決した後の顧客の意思決定行動を分析し、どれが効果的でどれが効果的でないかを判断するのに役立ちます。 Yixiaobo のインテリジェントな顧客サービス バックエンド システムは、顧客サービス スタッフが顧客にサービスを提供する方法を分析し、それに応じて顧客サービス業務を調整および改善することができます。顧客サービスの最も重要な側面の 1 つは、顧客の行動を分析することです。人工知能はこのプロセスを簡素化するのに役立ちます。

企業のカスタマーサービスは、どのようにすれば顧客と効果的にコミュニケーションを取り、問題を解決できるのでしょうか?コミュニケーションプロセス中に顧客をより深く理解するために、データとテキスト認識機能をどのように活用できるでしょうか? ——企業に顧客サービス業務や専任の営業チームをサポートする十分な、または有能な労働力がない場合は、インテリジェントなチャットボットが両方の問題を解決する最適なソリューションとなる可能性があります。重要なのは、Yixiaobo のインテリジェントなカスタマー サービスが相手の言語を「理解」し、顧客が求める回答を提供できることです。質問がスマートカスタマーサービスにとって複雑すぎる場合は、人間のアシスタントにチャットを引き継ぐように通知することができます。

「AI as a Service」 - この目的に基づいて、エンタープライズ インテリジェント サービスは人工知能を活用し、大きく前進します。企業のカスタマー サービスが人工知能を使用して顧客の意図を把握し、分析すると、カスタマー サービス業務の欠点の一部をシームレスに改善し、企業の顧客満足度を新たなレベルに引き上げることができます。人工知能に対する人々の見方にかかわらず、多くの企業が人工知能の使用から利益を得ることができ、そのインテリジェントなアプリケーションシナリオも操作が容易になるため、AIが企業にもたらすメリットをオープンな心で見る必要があります。これらの利点により、人工知能の採用は企業や一部の分野にとって不可欠な重要な要素になります。