RPA 導入によって企業が得る 10 のメリット

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RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）は、企業の業務効率と生産性を大幅に向上できるテクノロジーです。 RPA の実装における長年の経験と、通信、医療、保険、金融などさまざまな分野のクライアントの協力を得て、専門家は、現代の企業が直面する多くの課題に対する効果的なソリューションとなる RPA の 10 のメリットを共有します。

1. リソースを節約する

ビジネスにとって最も貴重なリソースは何でしょうか? 時間とお金です。 RPA により、企業は両方のリソースを同時に節約できます。ロボティック プロセス オートメーションにより、企業は新入社員のトレーニング、従業員間での内部文書の受け渡し、IT 関連の問題の解決などの社内タスクにかかる時間を節約できます。自動化は、顧客とのやり取り、従業員のワークフロー、機器のパフォーマンスを簡素化および加速するレベルの情報簡素化も意味します。この効率的な経済には効率的な時間管理が伴い、企業は社内開発に費やす時間を増やし、従業員の専門スキルを向上させ、コア分野の専門知識を高めることができます。

ここでの経済的メリットは、フルタイムの従業員の代わりにソフトウェアが使用されることで、企業はコストを最大 80% から 90% 節約できることです。コスト削減に有利なもう 1 つの点は、デジタル自動化の使用です。これにより、従業員の多くの時間を必要とする紙の文書を使用する必要性が完全になくなります。

2. 柔軟性

RPA の利点の 1 つは、すべてのアプリケーションとの不必要な統合なしに、フルタイムの従業員と同じ IT システムを使用できることです。この手法は必要に応じて調整することもできます。

3. 従業員の効率性を向上させる

RPA を使用すると、従業員は複数のデータベースに情報をコピーする時間を費やすのではなく、より重要なタスクに集中できます。これも、RPA が提供する時間節約機能によるものです。従業員は、ビジネスにとってより価値のある活動に多くの時間を費やすことで、仕事への熱意を高めることができます。さらに重要なのは、従業員の頭を重くて時間のかかる作業から解放し、革新的なアイデアを生み出すことができることです。彼らのアイデアは企業の発展の原動力となります。企業はこれを無視すべきではありません。

4. 信頼性

RPA はロボットなので、消耗したり、疲れたり、受動的になったり、停止したり、システムを混乱させたりすることはありません。データを継続的に記録するため、追跡が容易になります。さらに、システムのシャットダウンやその他の障害が発生した場合でも、RPA はバックアップ ログを通じてデータを復元できます。

5. 顧客満足度

今では、従業員は時間がかかりすぎる作業で疲れ果ててしまうのではなく、実際に顧客により良いサービスを提供できるようになります。顧客が営業時間中に企業のサポート部門に支援を求めることは珍しくありません。多くの場合、企業の従業員は深夜や週末に顧客からのサポートを求める電話を受けます。 RPA により、従業員は顧客と過ごす時間を増やすことができ、より信頼され永続的な関係を構築し、当然のことながら顧客基盤を拡大することができます。

6. 明確なガバナンス構造

RPA では従業員と同じアクセス権が必要となるため、アプリケーションごとにアクセス権を明確に定義する必要があります。この方法により、ガバナンス構造がより適切に定義され、誰もがアプリケーションを把握できるようになります。

7. 顧客のリクエストを迅速に処理する

RPA を使用すると、顧客のリクエストをリアルタイムで処理できるため、数秒以内に結果を確認できます。 RPA のもう一つの重要な機能は、顧客リクエストの処理を自動化することです。この場合、クライアントはさらなる承認のためにいくつかの文書を提出する必要があり、自動化がなければ、文書を複数の人が確認して署名するか、承認する必要があるため、プロセス全体に 1 か月かかる可能性があります。ただし、このプロセスを自動化すると、ドキュメント処理の時間をわずか数日に短縮できるため、誰も長く待つことを好まないため、顧客のニーズを満たすことができます。

8. 急速な進歩

企業が RPA を導入すると、数週間以内にビジネスに大きな変化が起こり、大きな進歩が見られます。平均して、企業が RPA プロジェクトを実装するには約 8 週間かかります。

9. 高品質の一貫性

複数のシステム間でデータを手動でコピーする従業員は、疲労しやすく、物事を忘れたり、不注意になったり、ミスを犯したりする可能性があります。場合によっては、こうした人的要因がビジネスに壊滅的な影響を及ぼすこともあります。 RPA は、エラーの可能性を排除するだけでなく、データを歪めないため、この点で重要な役割を果たすことができます。 RPA はパターンを使用して類似のタスクを完了し、一貫性のある正確なプロセスを提供します。その論理は、中小企業が RPA チームと共に発展し、最高品質のプロセスと出力を追求することに尽力するというものです。

10. より優れたSLA分析

RPA はチャートを利用して、サービス レベル アグリーメント (SLA) の現在の進捗状況とパフォーマンスに関連する問題を監視して、エンタープライズ チームの作業が改善されているかどうかを把握できます。

これらの SLA の利点にもかかわらず、このテクノロジーは手作業を置き換えるために設計されたものではなく、管理プロセスとワークフローを容易にし、加速することのみを目的としています。