AIを活用したBeike Real Estate：不動産サービス業界の新たなエコシステムの構築

[51CTO.com からのオリジナル記事] 人工知能は日常生活のあらゆる分野に大きな変化をもたらしています。不動産サービス業界も人工知能の洗礼を受け、ますます多くのインターネット属性を取り入れています。 Beike Real Estate は、業界全体の高品質なサービス プロバイダーを集約して強化し、オープンで協力的な業界エコシステムを構築し、中古住宅、新築住宅、賃貸住宅、住宅改築など、幅広い住宅サービスを消費者に提供することを目的とした「テクノロジー主導の高品質住宅サービス プラットフォーム」として位置付けられています。

Beikeは2018年4月のサービス開始以来、全国91の都市と地域に進出し、16,000以上の店舗と150,000人の新規ブローカーを結び付けています。 Beike はプラットフォームとして、住宅業界向けに運用効率と顧客満足度を向上させるためのツールとソリューションの完全なセットを提供します。ブローカーがプラットフォームに参加すると、消費者に提供するサービスはより正確で専門的になります。

では、人工知能は Beike の商人、ブローカー、顧客にどのような力を与えるのでしょうか? Beikeの上級アルゴリズム専門家である陳凱江氏は最近、51CTOが主催したWOT2018グローバル人工知能技術カンファレンスで51CTO記者との独占インタビューに応じ、不動産分野における対話システムの応用について詳細な分析を行った。

北科不動産の上級アルゴリズム専門家、陳凱江氏

NLP 駆動型 Beike: 商人、ブローカー、顧客のすべてにメリット

「言語を理解する者が世界を勝ち取る」マイクロソフトのハリー・シャム博士が言ったように、人工知能が人間に与える最も大きな影響は自然言語の領域にあります。自然言語処理 (NLP) の進歩は、人工知能の全体的な進歩を推進します。業界最大の住宅サービスプラットフォームとして、Beike は長年にわたり対話システムの研究と試行を続けてきました。

陳凱江氏によると、現在、北科不動産はディープラーニングと従来のNLP技術を活用して多くのブローカーを支援し、彼らの業務効率を約3〜5倍向上させている。たとえば、以前は、顧客から住宅情報に関するさまざまな質問を受けた場合、不動産業者は 1 日に最大 5 ～ 6 人の顧客としかコミュニケーションを取ることができませんでした。 Beike Real Estate は、ディープラーニング技術を使用して言語の特徴を抽出し、特徴を分類し、シーケンスにラベルを付けます。NLP 技術を通じて、ブローカーがコミュニケーション中に顧客の質問を理解し、関連する回答データを準備するのに役立ちます。ブローカーは、クリックするだけで顧客の質問に答えることができます。このプロセスは機械によって完了され、数ミリ秒しかかかりませんが、手動で行う場合は、熟練したブローカーで 5 ～ 6 分かかります。そこで、ディープラーニング技術と従来の NLP 技術を使用することで、ブローカーが毎日対応する顧客の数は 1 桁から数十桁に増加しました。

完全に人工知能サービスに依存している他の電子商取引スマートサービスプラットフォームとは異なり、不動産サービス業界ではコミュニケーションの内容に対する要件が非常に厳しいです。顧客がタイムリーな返信や非常に正確な回答を得られない場合、ブローカーへの不信感を抱くことになります。そのため、Beikeの人工知能カスタマーサービスは人間の介入の下で実行されます。ブローカーは、インテリジェントカスタマーサービスによって提供された回答を手動で選択および変更した後、顧客とコミュニケーションをとります。統計によると、仲介業者と顧客間のコミュニケーションの50％はクリックで完了し、残りの50％は仲介業者自身のセールストークであり、これも不動産サービス業界の特殊性を表しています。

もちろん、ディープラーニングと従来の NLP 技術はブローカーの作業効率を大幅に向上させるだけでなく、顧客にも利益をもたらします。ご存知のとおり、住宅の売買の過程では、住宅自体の代金と税金の支払いに加えて、仲介業者の運営コストである仲介手数料も負担しなければなりません。将来的には、人工知能の強化により、この操作のコストが大幅に削減され、対応する代理店手数料も削減されるため、顧客にとって真のメリットとなります。さらに、人工知能の助けにより、ブローカーとのコミュニケーションの速度と精度が大幅に向上し、顧客はより良いサービス体験を得ることができます。

ハイテク要素を取り入れたコア機能：VR住宅見学

Beike Real Estateの目玉機能の一つはVRによる住宅内覧です。 VR 住宅内覧では住宅の細部まで忠実に再現できるため、ユーザーは画面内を自由に移動でき、オフラインでの非効率的な住宅内覧時間を効果的に短縮し、仲介業者とユーザーの住宅内覧効率を大幅に向上させることができます。

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記者はBeike APPをダウンロードした後、VR住宅見学のプロセスに「VR住宅見学」、「VR住宅トーク」、「VRガイド見学」という3つの核心機能があることを発見した。

VR 住宅見学: 住宅の 3D モデルを構築することで、ユーザーは空間と方向感覚をつかむことができ、没入型の住宅見学を体験でき、オフラインの住宅見学と同じリアルな感覚を体験できます。画面上の任意の場所をタッチするだけで、その場所の奥行き情報を取得できます。

VR ハウスナビゲーション: ユーザーは、VR ハウスナビゲーション ボタンをクリックすると、不動産業者の音声ハウスナビゲーション サービスを受けることができ、家、リビングルーム、寝室、バスルーム、周辺のコミュニティ情報に関する包括的な説明が含まれます。

VR 視聴: 従来の視聴における時間と空間の制限を打ち破る、新しいインタラクティブなシーン体験です。 VRシーンでは、ユーザーは事前にエージェントとアポイントメントを取って物件を見学し、リアルタイムでやり取りすることができます。また、家族や友人を追加して、いつでもどこでも同時に「見学」を完了することができ、物件見学の効率を効果的に向上させます。

これらの一見「魔法のような」機能はすべて、人工知能のサポートにより、Beike が真のデータおよびインテリジェント テクノロジー プラットフォームになったことを示しています。

記者の視点<br /> 人工知能技術がますます普及する中、北科不動産は冷静さを保っている。陳凱江氏は、北科技では人工知能と人間の労働力の関係は、置き換えや敵対、相互軽蔑の関係ではなく、エンパワーメント、相互依存、相互学習の関係であると指摘した。
消費者にとって、Beike は住宅の空き状況や価格情報を素早く把握し、便利で迅速な取引を行うのに役立ちます。 Beike は、業界のブランド仲介会社に対して、マーケティング、財務、運用、データ、サプライ チェーンのあらゆる側面から継続的かつ包括的な支援を提供します。

垂直産業のリーディング企業に成長した後は、必然的にプラットフォーム化の方向へ発展するでしょう。 Beikeもこの流れに沿って、自社のコア技術力と優位性を業界に開放し、全面的なエンパワーメントを実現し、最終的には業界全体の急速なアップグレードを推進してきました。
Beike の野心は誰の目にも明らかですが、その過程でさまざまな困難や競争圧力に直面することは避けられません。Beike はどのようにして問題を解決し、前進していくのでしょうか。待って見てみましょう！

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