中国移動のチーフサイエンティスト、馮俊蘭氏との独占インタビュー：AIビジネスアプリケーションは何度も融合する必要がある

「インテリジェンス」が本格的に到来！人工知能（AI）は、科学技術革命と産業変革の新たなラウンドにおける最先端分野であり、新たな勢いを育む重要な方向です。デジタル変革、ネットワークインフラ構築などにおいて、AI は通信事業者に大きな想像力の余地を提供します。

近年、国内外の通信事業者は自らの変革を計画し、新たな競争環境で主導権を握ろうと懸命に取り組んでいます。イノベーションを発展の重要な原動力と捉える中国移動は、将来の総合的なインテリジェント開発の道筋を計画し、AI商業価値実践者の先駆者となることを目指しています。

最近、中国移動通信研究所の主任科学者であり、人工知能およびスマートオペレーション研究センターのゼネラルマネージャーである馮俊蘭氏がモバイルラボのインタビューを受けた。彼女は、中国移動のAI事業の発展戦略が風に舞い上がるためには、木のように大地に根を張る必要があると考えている。 「AIは現在、ネットワーク、市場、サービス、セキュリティ、管理の5つの領域で主に活用されています。今後は段階的にいくつかの重要なポイントにさらに収束し、注力していきます。」

AIは商業的価値の本質に戻るべき

ガートナーは、AI によって生み出される世界のビジネス価値は 2018 年に 1.2 兆ドルに達し、2017 年から 70% 増加すると予測しています。 AIから得られるビジネス価値は2022年に3.9兆米ドルに達すると予測されています。 AIを商業的価値、社会的価値、技術的価値など、通信業界における大規模な価値にどう変換していくべきか。

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馮俊蘭氏が中国移動に入社したのは2013年9月で、当時中国移動はすでにAI技術の可能性を感じ取っていた。近年、チャイナモバイルは数多くのインテリジェント技術を独自に開発し、大規模に活用することで、ビジネスプロセスの実際の問題点を解決してきました。また、戦略レベルと研究開発レベルの両方から、将来に向けた包括的なインテリジェント開発の道筋を計画し、AI商業価値実践者の先駆者となることを目指しています。

馮俊蘭博士は

中国移動のような比較的伝統的な大企業では、AI をできるだけ早く大規模な商業価値に変換することが、通信業界が包括的なインテリジェンスに到達する鍵となります。 これには、ビジネスの問題点を特定し、ビジネス上の問題の解決に重点を置き、AI 分野の最先端のテクノロジーをビジネスが直面する問題に深く統合することが必要です。

把握すべき重要なポイントがいくつかあります。

まず、ビジネスレベルで達成すべき目標と評価方法が明確かつ厳格でなければなりません。この前提に基づいて、テクニカル指標をさらに改良することができます。

第二に、インテリジェント テクノロジーの実装には、ビジネス、研究開発、運用、保守などのさまざまなリンクを効率的に連携させて、動的な閉ループを形成する必要があります。このような AI アプリケーションだけが生き生きと活力をもたらします。成熟した AI アプリケーションは開発されるだけでなく、この閉ループの中で成長します。

3番目に、需要の高いテクニカル指標を提示します。 これにより、一方では最先端の技術の応用が強制され、解決すべき問題に対するさらなる革新が実現します。他方では、研究開発担当者が卓越性を目指し、コアアルゴリズムと関連エンジニアリング技術を最適化・最適化し、コア能力を蓄積するよう奨励できます。

4つ目は、R&Dのプラットフォーム化です。このプラットフォームを通じて、社内の技術、データ/コードなどの共有が便利かつ安全になり、研究開発コストを大幅に削減し、研究開発サイクルを短縮できます。第五に、優秀な人材の育成に努め、研究開発の管理とインセンティブの仕組みを改善する必要があります。

AI技術をエンジンに例えると、ビジネス価値に変換するAIの効率性が企業の中核的な競争力となります。

中国移動は人工知能の応用において何を行ってきましたか?

現在、通信業界には 4 つのキーワードがあります。

5G、AI、NFV、SDN。

• 5Gは第5世代の通信を意味し、技術用語であると同時にビジネス用語でもあります。
• NFV はネットワーク要素の仮想化です。
• SDN はソフトウェア定義ネットワークです。

中国移動は、ネットワーク規模とユーザーベースにおいて世界最大の通信事業者であり、大規模な国有企業でもあります。多くのAIスタートアップやインターネット企業が備えているような柔軟な管理メカニズムやインセンティブ方式を備えていない可能性があります。 しかし、私たちの活動はユーザー、社会、そして国にとって非常に重要かつ不可欠なものなのです。既存の人材システムと人的資源が実現可能かつサポート可能であることを前提に、当社は 5 つのビジネス領域に AI の応用を集中したいと考えています。

ネットワーク、マーケティング、セキュリティ、サービス、管理。

まず、最も重要なのは、次世代ネットワークと既存のネットワークを含めた当社のネットワークです。

近年、当社はネットワークインテリジェンスを強化し、運用効率を改善し、運用コストを削減するための多くのテクノロジーを導入してきました。現在は、個々の「ポイント」から、ネットワークとAIのより体系的な組み合わせへと拡大しています。将来のネットワークに関しては、認識、データ分析、予測、推論機能などの AI 機能を 5G フレームワークにネイティブに統合する方法を検討しています。

2つ目は市場です。

市場コストは非常に高いです。当社は、精密なマーケティング、インテリジェントに支援された市場戦略策定、市場調査を実現するために、プラットフォームの形で市場インテリジェンス機能を統合しています。

3つ目は安全性です。

現在、情報セキュリティ分野では数多くのAI技術が活用されています。将来のネットワークでは、5G は物理世界と情報世界を結び付けます。5G は次世代のオペレーティング システムであると私は考えています。なぜそう言うのでしょうか。第一世代のオペレーティング システムはコンピューターであり、ユーザーと周辺機器の関係を保護します。第 2 世代のオペレーティング システムはモバイル オペレーティング システムであり、ユーザーがスマートフォン上のさまざまなハードウェア、アプリケーション、ネットワークに接続できるようにします。将来、5​​Gはすべてのものを接続します。機能と規模の面では、まさに次世代のスーパーオペレーティングシステムであるため、セキュリティという非常に重要な機能が必要です。以前は、情報セキュリティの問題に重点を置き、解決していましたが、現在は物理世界のセキュリティに関連しています。

4番目のビジネス方向はサービス、つまりサービスのインテリジェンスを実現することです。

当社のカスタマーサービスロボットは、すべてのサービスチャネルで広く使用されており、1日に数百万回から数千万回のサービスを提供しています。これにより、ユーザーエクスペリエンスとカスタマーサービスの効率が大幅に向上し、カスタマーサービスコストを大幅に削減することにも役立っています。その中で、音声認識、音声合成、人間とコンピュータの対話、自然言語処理、知識ベースなどの代表的な AI 技術は、当社の顧客サービス プロセスにおいて重要な役割を果たしてきました。

最後に、管理です。

当社では、対話型ロボットや自動文書レビューなど、金融や法律などの多くの部門にインテリジェントテクノロジーを適用しています。

「九天」の強さが認められる

中国移動は、社内のビジネスニーズを解決することを最初の目的として AI を積極的に導入しており、その実装と応用に特に注意を払っています。 「内部のインテリジェントアップグレードを実現した後、AIテクノロジーは、普遍的なアプリケーションを実現するためにプラットフォームベースにする必要があります。」

馮俊蘭氏は強調した

「この技術は非常に複雑です。AI技術全体を上から下まで、左から右まで理解できる人は誰もいません。そこで私たちは、プラットフォーム技術を通じてすべての人の研究開発コストを削減したいと願って、「Jiutian」プラットフォームを立ち上げました。」

「九天」人工知能プラットフォームは、中国移動研究所が4年間の自主研究開発を経て独自に開発し、2017年11月に中国移動グローバルパートナーカンファレンスで発表されたと理解されている。

「九天」はまだ継続的な発展の過程にありますが、すでに多くの実用化が進んでおり、特定のシナリオに合わせて多くの共通機能を改良してきました。これらの機能は、同社の多くの研究開発とビジネス展開をサポートし、技術研究開発と学習、データの蓄積とマイニングの作業における他のリンクを保存します。

これまで、上海、江蘇、浙江などの省の企業は、九天プラットフォームの基本機能を活用し、それを地域の具体的なビジネスニーズと組み合わせて、インテリジェントマーケティングロボット、インテリジェントネットワークメンテナンス、障害源の自動追跡、自動品質検査など、さまざまな最前線のAIアプリケーションを開発してきました。

先日、工業情報化部は2018年の人工知能と実体経済の深い融合に向けた革新プロジェクトのリストを発表しました。中国移動研究所が提出した人工知能プラットフォーム「九天」は革新プロジェクトのリストに無事に選ばれ、通信事業者が提供する唯一の中核基本製品となりました。

「これは中国移動のAI能力に対する素晴らしい評価です。Jiutianは認められましたが、今後改善の余地はまだたくさんあります。」

馮俊蘭は言った

「当社は、厳格なコスト管理のもと、AI技術を活用してできるだけ早く企業にビジネス価値をもたらすことを目指しています。短期的には、潜在的なビジネス価値だけでなく、企業の費用対効果を高める実際のビジネス価値を重視しています。」

AIビジネスアプリケーションは何度も統合する必要がある

「九天」という名前の由来について話すとき、馮俊蘭はそれは偶然だと思った。 「プラットフォームの名前を考えていたときに、この名前が自然と浮かびました。Jiutian は人々に開放感、突然の啓示、全体像を感じさせます。さらに、Jiutian は最高点を表しています。China Mobile は、将来、Jiutian プラットフォームがあらゆるレベルでより多くの AI 機能を吸収できることを期待しています。」

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中国移動初の人工知能プラットフォームとして、「Jiutian」は大きな期待を集めている。 「一つはエンパワーメント、もう一つは変化です。プラットフォームが提案された後は、主要事業に注力する必要があります。」

約10億人の顧客を抱える大企業として、中国移動は豊富な事業ラインとAI技術を適用できる無数のリンクを持っています。しかし、中国移動はあらゆる分野に拡大するのではなく、重要な分野に重点的に投資することを選択しました。

馮俊蘭はこの選択について説明した。

中国移動には AI の応用シナリオが不足しているわけではありません。これらのシナリオの多くは AI と組み合わせることで効果を発揮します。具体的な価値はさまざまです。中国移動に必要なのは、より大きな成功につながり、拡大し続けることができる機会です。

馮俊蘭は常に信じていた

AI はどこでも普及するべきではなく、特定の主要ビジネスに根付く必要があります。彼女は三毛の「一樹」という歌の歌詞を引用した。「もし来世があるのなら、私は木になりたい。永遠に立っていて、悲しみや喜びの姿勢を一切とらない。半分は土の中で穏やかに、半分は風に舞っている。」彼女の意見では、AIビジネスが細分化されすぎていて根が弱いと、長く風に舞うことはできないだろう。

「九天台とはこの木です。」

馮俊蘭氏は指摘した

「現在のアプリケーションは、木の幹に焦点を当てています。現在、AIアプリケーションは、ネットワーク、市場、サービス、セキュリティ、管理の5つの側面に主に集中しています。将来的には、段階的にさらに収束し、主要なビジネス上の問題点に焦点を当て、AI対応のテクノロジーとビジネスを効率的に組み合わせる方法と手法を見つけます。一方では、最先端のAIテクノロジーを革新的に使用し、他方では、AIを商業価値と社会的価値に変換する効率を向上させます。」

派生事業では、ミグなどのチャイナモバイルの専門企業、インターネット企業、政府機関、企業部門なども、それぞれの事業ラインでAI技術を大規模に応用している。

インタビュー後記

多くのクラスメートや友人は馮俊蘭の選択を理解していない。結局のところ、彼らの目には、事業者には柔軟な仕組み、高収入、株式インセンティブがなく、優秀な人材を引き付け、維持することが難しいのです。通信業界に対するこの情熱こそが、馮俊蘭氏が5年間にわたり中国移動通信で働き続けた理由です。

「通信産業は非常に基礎的な産業であり、他の産業の基礎です。通信産業のアップグレードに参加し、自分の力で貢献することは私にとってより意義深いことです。」

馮俊蘭は言った

仕事では毎日とても充実しています。何か意味のあることをして、人類社会に貢献していると感じています。 「実際、通信業界は他のビジネスとは大きく異なります。通信業界は自社の業界だけでなく、すべての業界でコストを削減する必要があります。したがって、通信業界が遅れをとることはできません！」

彼女のリーダーシップの下、中国移動研究所はAI分野での探究を強化し続け、「九天」を立ち上げ、工業情報化部から賞賛を獲得した。 5Gが近づくにつれ、馮俊蘭氏を代表とする従業員の努力により、中国移動は5GとAIの統合開発をさらに推進し、デジタルイノベーションにおける世界をリードする通信事業者となるでしょう。