フェデックスが分析と AI を活用してサプライチェーンを強化する方法

FedEx Express の使命は、分析、AI、ML から得られるデータ主導の洞察を活用して、お客様がサプライ チェーンの混乱や市場のショックを乗り切れるよう支援することです。 FedEx はまた、データを自社のビジネスの中核であり、競争の激しい世界規模の物流、サプライ チェーン、配送サービス業界で競争上の優位性を獲得するための基盤であると考えています。

強力なデータ分析がイノベーションを推進

「フェデックスの創業者フレッド・スミスは45年前に『荷物に関する情報は荷物そのものと同じくらい重要だ』と言いました」と、フェデックス・エクスプレスのフェデックス・データワークスでデータサイエンス担当ディレクターを務めるクレイトン・クローズ氏は、「現代のサプライチェーンにおける分析：データ主導の成功」と題したセミナーで述べた。「物流業界がそのビジョンを実現し、ツールやテクノロジーに反映させるには時間がかかりましたが、それは常にフェデックスの文化の一部でした。」

FedEx は、世界 220 か国に毎日発送する 1,800 万件の貨物に関するデータを収集し、そのデータを活用して、さまざまな分析、予測モデリング、AI および ML ベースの取り組みに洞察を提供しています。同社のデジタル変革イニシアチブの特徴は、荷物が移動する際の環境、天候、その他の外部要因に関する情報を含む荷物配送プロセスのあらゆる側面を活用し、そのデータを使用して即時の価値を提供する新しい顧客向けソリューションを作成することです。

「ライフサイクル全体を通じてより多くのデータを作成し、より詳細で豊富な洞察を提供するにつれて、多くの顧客が、このすべての情報を活用して価値に変える方法を理解するのに苦労していることがわかっています」とクローズ氏は語った。

FedEx Dataworks プラットフォームがデジタル変革を推進する方法

クローズ氏は、フェデックス・データワークス・プラットフォームは、新型コロナウイルスのパンデミックが世界のサプライチェーンに圧力をかけたことを受けてフェデックスが構築を開始したものだと話した。

FedEx Dataworks は、FedEx Express のデジタル ネットワークと物理ネットワークを組み合わせて、スケーラブルで接続されたデータ、洞察、情報プラットフォームを作成します。このプラットフォームは、すべてのパッケージ、出荷、配送ルート、環境条件、顧客の配送場所、配送日に関するデータをリアルタイムで取得することで、サプライ チェーンの可視性と予測可能性を向上させるように設計されています。

「成功するには、運用上のサイロがなく、データ、モデル、デジタル機能を複数のユースケースで再利用できる次世代データ プラットフォームを構築する必要があることはわかっていました。私たちはまさにそれを実行しました」とクローズ氏は語ります。

「フェデックス データワークス チームは、フェデックスのグローバル ネットワーク全体で利用可能なすべてのデータを統合する集中型データ プラットフォームを作成する必要がありました」とクローズ氏は説明します。「フェデックス データワークス プラットフォームは、結合組織を提供するハブです。私たちは、グローバル ネットワーク全体のすべてのビジネスからデータと情報を 1 つにまとめ、シームレスなデータ交換を可能にし、部門間のコラボレーションを促進し、これらのソリューションを顧客に提供するために必要な接続を提供します。」

Clouse 氏と FedEx Dataworks の彼のチームは、サプライ チェーン、物流、運用全体に変革をもたらす次世代データ プラットフォームの構築に優れています。彼らは、プラットフォームをより多くのユースケースに拡張し、コア機能を拡張しながら新機能を強化し、急速に変化する市場の需要と急速に進化する顧客の期待に応じて適応し、柔軟性を維持することでこれを実現します。

FedEx Dataworks プラットフォームは COVID-19 パンデミック中にサービスを提供

FedEx Dataworks プラットフォームが顧客に付加価値をもたらす方法を示す最も良い例の 1 つは、Surround の中核機能であるパッケージ フィンガープリント ソリューションです。これは、パッケージのライフサイクル全体にわたってリスクを軽減するために、ネットワーク、パッケージ、環境に関する予測分析とリアルタイム情報を顧客に提供するように設計された顧客向けソリューションです。

クローズ氏は、荷物のフィンガープリンティング ソリューションは、輸送ネットワークを通じた荷物の移動の長期履歴を提供し、時間通りに到着した荷物と遅れた荷物の違いを識別するのに役立つと説明しました。この可視性により、FedEx は、荷物がいつどこで予想または計画された経路から外れ始めたかを正確に把握できます。

これは命を救うCOVID-19ワクチンを届けるために極めて重要です。 「フェデックスのネットワークにワクチンが流入したことで、サービス エージェントが監視する優先順位を付けなければならない荷物の量が 5 倍に増加しました」とクローズ氏は説明します。「COVID パンデミック中の労働市場を振り返ってみると、サービス エージェント チームの規模を 5 倍に増やすという選択肢はありませんでした。私たちにはその能力がなかったからです。そこで、フェデックス データワークスを採用しました。」

FedEx Dataworks プラットフォームは、パッケージ フィンガープリンティング技術を使用して、1 週間でワクチン監視および介入ツールを構築しました。サービス エージェントはこのツールを使用して、リスクの少ないパッケージに集中できます。このように、FedEx Express は新しいユースケースをコア機能に分解することで、FedEx Dataworks プラットフォームを拡張しています。

FedEx Dataworks プラットフォームがユースケースを機能に変換する経験を積むにつれて、プロセスはより合理化され、市場投入までの時間が短縮されます。 「私たちは、フェデックス規模のツールを構築することに重点を置いています。このツールによって正確な意思決定が可能になり、効率性が向上し、サービス エージェントがすべての荷物を必要な場所に時間どおりに届けられるようになります」とクローズ氏は述べました。「ワクチンの配送に関する当社のサービス レベルはほぼ完璧で、99% 以上の精度を誇っています。」

クロースは2番目の例を挙げています。ある顧客はカーボンフットプリントの管理に関心があり、FedEx は、ある場所から別の場所に荷物を送る際のさまざまな輸送手段を識別する機能を活用して、荷物を時間どおりに受け取りながら顧客がカーボンフットプリントを管理できるツールを作成しました。先月、FedEx Express は FedEx Dataworks ツールである FedEx® Customer Emissions Tracking Sustainability Insights をリリースしました。これにより、顧客は二酸化炭素排出量を追跡し、二酸化炭素排出量を理解し、より適切な配送方法を選択できるようになります。

フェデックスのデジタル変革体験

クローズ氏はウェビナーの中で、DataWorks プラットフォームの継続的な成長と、顧客向けデジタル サービスを成功裏に開始するために同社が採用したプラットフォーム アプローチに見られるように、デジタル変革を成功裏に実装した FedEx の経験を共有しました。

デジタル変革の成功には、次の 6 つの側面が重要であると彼は考えています。

• 変化を受け入れる: 実験の文化を作り、失敗から継続的に学ぶことが重要です。従業員が既成概念にとらわれずに考え、現状に挑戦し、リスクを負い、失敗から学び、完璧から継続的な改善へと進むことを奨励します。
• 顧客中心の視点を採用する: 顧客のニーズを理解し、それらのニーズを満たす高度にパーソナライズされたソリューションを提供するためのツールとテクノロジーを作成します。顧客のニーズの変化に応じて機敏性と適応性を維持します。
• フラット化された階層: 部門横断的なチームがデータに基づいた意思決定を行えるようにします。企業のあらゆるレベルでデータに基づく意思決定が行われるようにします。
• 継続的な学習環境を作りましょう。最新のツールとテクノロジーについて従業員をトレーニングし、それらのツールへのアクセス権を付与します。
• 強力なリーダーシップを持つ: ビジネス リーダーは、自らの命を危険にさらし、変化を受け入れ、チームが失敗してその経験から成長することを奨励し、継続的な改善の環境に向けて取り組む必要があります。
• 常に持続可能性の向上を目指します。レポートとコンプライアンスの要件をイノベーションの触媒と見なし、顧客が収集したデータからより大きな価値を引き出す方法を理解します。