人工知能がホテル業界にもたらす変化

人工知能はかつてはSFの世界のものと考えられていましたが、今ではどこにでもあります。私たちが行う、または保存するほぼすべてのことは、人工知能の助けを借りて、何らかの形で強化または改善することができます。セキュリティ システム、銀行、健康、さらにはゲームでも見られます。ホスピタリティ業界も業務強化のために AI を活用しています。

知恵は力である

人工知能はそれ自体が産業であり、企業と開発者は常により高度な自動化ツールを見つけるために互いに競い合っています。アクセンチュアは、AIが2030年までに世界経済を15.7兆ドル押し上げる可能性があると見積もっています。そのため、多くの業界がこの新しいテクノロジーに追いつくために懸命に取り組んでいます。

結局のところ、AI はコストを削減し、効率と安全性を向上させ、セキュリティ システムを強化することができます。ホテル業界ではすでにこの新しいテクノロジーを最大限に活用しています。現在、ますます多くのホテルがデータ駆動型システムを使用して顧客の行動や将来の傾向を予測し、最終的にはより効果的なマーケティング戦略の開発に役立てています。

人工知能がホスピタリティ業界をどのように変えているのかをご紹介します。

IoT統合

AI ツールと IoT システムを統合することで、ゲストのエクスペリエンスとリソース管理を改善できます。 IoT システムは、メンテナンス ルーチンのスケジュール設定と実行に役立ちます。また、問題への対応時間も短縮され、ゲストにとってより快適で効率的なサービスが提供されます。

ビジネス戦略

多くの業界では、市場統計に基づいた AI ツールを使用して、新しい市場動向を予測し、その予測に基づいてビジネス戦略を策定しています。このようなツールは、年間を通じてさまざまな時期の顧客行動や需要レベルを予測するのにも役立ちます。

人工知能の助けを借りて、ホテルは顧客の好みに基づいた手配を行うことができます。また、常連客に対して、よりパーソナライズされた体験を提供することもできます。顧客の好みを記憶し、顧客が好む可能性のある他のサービスや特典を提案するシステムがあります。

拡張現実と仮想現実

AR と VR はゲーム業界から生まれましたが、現在ではこれらのテクノロジーは他の多くの用途にも使用されています。 VR ヘッドセットを使用すると、部屋を予約する前に、ゲストをホテル周辺の 360 度ビデオ ツアーに案内できます。この種のツアーは顧客に没入感を与え、よりインタラクティブな体験を提供することができます。

オーダーメイドのソリューション

人工知能により、パーソナライズされたソリューションと独自の顧客体験を生み出すことが可能になります。場合によっては、仮想アシスタントやチャットボットが顧客に迅速な情報を提供できることもあります。さらに、これらのやり取りは将来使用するために記憶されます。

AI の潜在能力はまだ完全には解明されていませんが、すでに多くの分野で活用されています。このテクノロジーは、在庫やサプライチェーンの問題などの追跡に非常に効果的であることが証明されています。 AI テクノロジーにより、企業は人間同士のやりとりにのみ焦点を当て、独自の体験を生み出すことができます。残りはコンピューターが処理します。