小売業界のトレンド: 人工知能からクーポンコードまで

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機械学習と人工知能 (AI) の登場により、企業のビジネスのやり方は大きく変化しました。パンデミックによるロックダウンの状況がこの変化にさらに拍車をかけています。

テクノロジーによりシステム効率が大幅に向上し、ビジネス運営のコスト効率と時間効率が向上しました。テクノロジーの進歩により、事業主は市場機会をより適切に分析し、労働集約的で時間のかかる作業を自動化できるようになり、売上を増加できるようになりました。

AI テクノロジーは小売業界にどのような影響を与えるのでしょうか?

小売業は、人工知能によって最も影響を受ける業界の一つです。 AI の最も優れたアプリケーションのいくつかは小売業界で使用されており、ますます多くの企業が従来のビジネス プロセスを放棄し、AI テクノロジーに移行しています。最も一般的な例をいくつか示します。

チャットボット

チャットボット テクノロジーをモバイル アプリや Web サイトに統合することで、企業は顧客が適切な情報にこれまで以上に簡単に素早くアクセスできるようにすることができます。

チャットボットは、インターネット経由で消費者とコミュニケーションをとるために聴覚やテクスチャの方法を使用する人工知能プログラムです。同社は 24 時間即時対応サービスを提供しており、幅広い簡単な問い合わせに非常に効果的に対応しています。

米国のテクノロジー企業ガートナーは、2025年までに顧客とのやり取りの95%が人工知能とチャットボットによって実現されると予測している。一方、ジュニパーリサーチは、チャットボットによって2022年までに世界のビジネス運営コストが80億ドル削減される可能性があると予測しています。

バーチャルアシスタント

仮想アシスタントは、日常の家事を自動化することで、家庭生活を楽にします。この技術は人気が高まっているため、小売業界にとってますます重要になっています。

PwC によると、ビジネスオーナーの 72% 以上が、デジタルアシスタントによってビジネス管理が改善されたと報告しています。オンライン ショッピングをする人の 50% 以上が、欲しい商品を探す際に主に音声ベースの検索を利用するようになると予想されています。したがって、企業にとって、これらのテクノロジーをモバイル アプリや小売ウェブサイト プラットフォームなどのデジタル資産に統合することがこれまで以上に重要になっています。

テクノロジーによってショッピング体験はどのように向上するのでしょうか?

デジタルクーポンコード

テクノロジーによって革命をもたらした小売関連サービスの一つが、デジタルクーポンサービスです。かつては、物理的なバウチャーやオンライン コード付きのクーポンがオンライン ショッピングの世界を席巻していましたが、新しいテクノロジーがクーポンに取って代わりました。

Statistaによると、2020年にオンライン消費者の92%が購入を完了する前に関連するクーポン割引を検索しており、来年（2022年）までに利用されたデジタルクーポンの額は900億ドルを超えると予想されています。

AI を活用した必要な消費者行動情報により、デジタル クーポンをこれまで以上に戦略的に活用し、この情報を使用してクーポン マーケティング キャンペーンを最適化し、特定の顧客の好みをターゲットにすることができます。さらに柔軟性も加わり、デジタル クーポン コードはソーシャル メディア、メール マーケティング キャンペーン、ストアの Web サイト、マーケットプレイスへのクーポン送信、アプリなどを通じて簡単に共有できます。

パーソナライズされた推奨事項

同様に、企業が AI テクノロジーを活用して顧客のショッピング行動を監視すると、個人の好みをマッピングし、AI を使用して特定の興味に合わせた推奨事項を作成できるようになります。これにより、買い物客が最も欲しい商品を見つけやすくなり、買い手の疲労が防止され、結果として企業の買い物と売上が増加します。

バーチャル試着室

人工知能、3D 再構築、コンピューター ビジョン ベースのテクノロジーにより、消費者は自宅にいながらにして、自分の体型やサイズに最適な衣服を簡単に見つけられるようになりました。パンデミックにより消費者が自宅で買い物をせざるを得なくなって以来、この傾向は爆発的に増加している。

AI 対応の衣料品、バーチャルフィッティング、さらには AI スタイリストが、消費者のファッションショッピングの方法に革命をもたらし、今後も勢いを増すトレンドを牽引しています。

最後に

パンデミックによって、経済的、精神的に打撃を受けた多くの人々が未だに苦しんでいることは否定できない。したがって、小売業界の企業は競争力を維持するためにこれらのテクノロジーを活用する必要があります。

Yelpによると、新型コロナウイルス感染症の流行中に16万3000以上の企業が閉店し、そのうち60%は永久閉店となった。こうしたテクノロジーのおかげで、なんとか生き残り、素早く適応することができた人たちは、ロックダウンによって引き起こされた電子商取引のブームを活用して、関連性を保ち、つながりを保つことができました。

これらやその他の主要なテクノロジー小売トレンドに投資するのに、今ほど良い時期はありません。パンデミックの甚大な影響にもかかわらず、小売業界が生き残り、繁栄することは可能です。

最先端のテクノロジートレンドを活用し、信頼できるパートナーシップを構築し、強力な企業文化を育むことで、パンデミック後の繁栄が約束される世界で、経済的な成功、成長、利益を確保することができます。