上級幹部との対話で洞察を得る - IBM アジア太平洋地域社長ブレンダ・ハーベイ氏による変革、クラウド コンピューティング、自動化に関する講演

調査データによると、過去18か月間、企業はさまざまな緊急事態に対応するために技術革新のペースを加速させており、また、今回の流行により顧客とのやり取りのデジタル化も数年加速している。デジタル変革の加速が成功するかどうかは、ハイブリッド クラウド、AI、自動化などのテクノロジーの導入にかかっています。最高情報責任者 (CIO) が組織内のデジタル変革を加速させる上で重要な役割を果たすことが期待されています。

IBM アジア太平洋地域社長のブレンダ・ハーベイ氏が、変革、自動化、クラウド コンピューティングに関する見解を語ります。

人々はビジネスの自動化をどのように見ているのでしょうか?

ブレンダ・ハーベイ：パンデミックの間、クライアントがシームレスな体験を創造し、そのシームレスな体験を提供するための新しい製品やサービスを立ち上げることにリソースを集中していることに私たちは気づきました。これにより、デジタル変革を加速させる緊急の必要性が生じます。

企業が顧客により良いサービスを提供しようとするにつれて、ハイブリッド クラウド、AI、自動化などのテクノロジーがますます重要になっています。これらのテクノロジーを活用することで、企業は業務運営を統合し、プロセスを再定義し、AI の価値を最大限に引き出すことができます。

実際、当社のお客様は、AI 駆動型の自動化とハイブリッド クラウドを活用して、請求書の支払い処理時間を 6 倍高速化したり、プロセス完了時間を 90% 短縮したりするなど、顧客にさらに大きな価値を提供するための効果的な方法を見つけています。企業は、業務効率が向上し、手作業のプロセスが削減され、全体的な変革が徐々に達成されていることに気づいています。当社のお客様はすでに、ハイブリッド クラウドと AI 主導の自動化が競争上の優位性の中核であると考えています。

これに関する戦略の策定において、CIO はどのような役割を果たすのでしょうか?

ブレンダ・ハーベイ: 企業変革を担当する CIO は、ビジネス運営をサポートし、ビジネス成果を加速するためのテクノロジー ソリューションを導入する方法を知っています。 IT の観点から見ると、設計と展開は既存の資産と連携して機能し、すでに行われた投資の価値を最大限に引き出す必要があります。

ハイブリッド クラウドを活用することで、企業はプロセスとワークフローを一度構築し、どこでも実行できるようになります。同時に、CIO とビジネス リーダーがデジタル変革を加速できるよう、IBM は IBM Cloud® Paks を開発しました。これらはハイブリッド クラウド向けの AI 駆動型ソフトウェアであり、顧客がビジネス全体でインテリジェントなワークフローを実現するのに役立ちます。 Red Hat® OpenShift® 上に構築されているため、アプリケーションを一度構築すれば、あらゆるクラウドのどこにでもデプロイできます。

IBM Cloud Pak for Business Automation は、コンテンツ、キャプチャー、意思決定、ワークフロー、RPA など、市場で最も幅広い AI 駆動型自動化機能のポートフォリオを含むインテリジェント自動化を適用することで、コア業務を変革します。

IBM Cloud Pak for Business Automation を使用すると、ビジネス パフォーマンスの向上を目指す CIO は、主要なビジネス プロセスのタスクを自動化し、その後の改善を最適化して好循環を生み出すことができます。

実際の応用例はありますか？

ブレンダ・ハーベイ:公益事業会社である ENN Energy Holdings Ltd. を例に挙げてみましょう。在宅勤務が義務化されると、仮想ネットワークの権限、パスワード、リセットの要求が急増しました。 IBM Robotic Process Automation (RPA) を使用して、わずか半日で仮想エージェントを構築し、1,000 人を超える従業員がリモートで作業できるようにしました。過去には、これほど多くのリクエストを処理するには数日、あるいは数週間もかかっていたかもしれません。これは数百万ドルの節約を意味し、大規模な自動化の典型的な例です。

時代の変化に伴い、企業も同じスピードで変革を遂げ、AI と自動化への第一歩を踏み出しています。次の段階で彼らは何に重点を置くのでしょうか?

ブレンダ・ハーベイ:エッジでの自動化は今後さらに進むでしょう。 5Gネットワ​​ークは広範囲に分散した場所から情報を収集できるため、データがさらに増加するため、AIと自動化が重要な役割を果たすことになります。たとえば、ゼロ トラストを活用して一般的な脅威検出を統合および強化することが、CIO にとって重要な焦点となります。これには、セキュリティ機能と経験の幅広い組み合わせが必要です。基本的に、ゼロ トラストの実践中に発生するセキュリティの問題については、慎重に調整された操作とユニバーサル プレイブックを組み合わせることで、自動化を使用してこれらのセキュリティの問題を迅速に解決し、反復することができます。

セルフサービス自動化の例も紹介します。強力な AI エンジンが、組織の知識や過去のやり取りに基づいて、コンテキストに基づいてパッケージ化されたスキルを瞬時に組み合わせ、自然言語で作業することを想像してみてください。そして、これらすべてを電子メールや Slack などのツールに統合することで、生産性が自然に向上します。

最後に、AI による自動化に熱心な企業にとって、すぐに始めてほしいことは何ですか?

ブレンダ・ハーベイ:インテリジェント オートメーションを構成する要素についてさらに深く掘り下げてみるのが、出発点として良いかもしれません。

IBM Intelligent Business Automation バイヤーズ・ガイドをお勧めします。また、企業には、影響が大きく、短期間で成果が得られる自動化プロジェクトを特定して優先順位を付けることに留意し、無料の専門家によるコンサルティングを通じて、自動化分野の経験豊富なリーダーと協力することをお勧めします。

元のリンク: https://www.cio.com/article/3621762/executive-insights-on-transformation-cloud-and-automation-with-brenda-harvey-general-manager-ib.html

IBM インテリジェント ビジネス オートメーション バイヤーズガイド: https://www.ibm.com/account/reg/cn-zh/signup?formid=urx-50747

IBM の詳細については、 http://cloud..com/act/ibm2021q3/cloud#p2 をご覧ください。