Wofeng Technologyの創設者兼CEOであるYu Haoran氏：ブランドポジショニングの再構築、フルシナリオソリューションの構築、企業のインテリジェントな変革の実現

[51CTO.comからのオリジナル記事] 同社は、世界のトップ500企業のうち52社、中国のトップ500企業のうち100社以上を含む大規模な顧客へのサービスに重点を置いています。16の主要業界のすべての大手企業にサービスを提供しており、コア顧客は数万社に上ります... Wofeng Technologyは2014年に設立され、7年間の急速な発展を経て目覚ましい成果を上げています。インテリジェントな顧客サービスの分野でリーダーとなり、非常に強い業界影響力と市場競争力を持っています。

最近、「新しいAI、新しい企業サービス、新しい旅」をテーマにしたWofeng Technologyブランドアップグレードメディアコミュニケーション会議で、Wofeng Technologyの創設者兼CEOのYu Haoranは、UdeskがWofeng Technologyにアップグレードすることを正式に発表し、「AI主導の顧客サービス、CRM、顧客体験ソリューションプロバイダー」というブランドの位置付けを発表しました。

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ウーフェンテクノロジーの創設者兼CEO、ユー・ハオラン氏

于昊然氏は、Wofeng Technologyは成長の過程で常に顧客のニーズに耳を傾け、技術研究開発能力を強化し、ビジネス応用シナリオに基づいて製品レイアウトを継続的に改善し、充実させてきたと述べた。現在、Wofeng Technology には、Udesk、GaussMind、ServiceGo、Weifeng、CusBridge の 5 つの製品ラインがあります。Udesk はもはや Wofeng Technology を完全に代表することはできません。このブランドのアップグレードは、Wofeng Technology がより豊富な製品で顧客に優れたサービスを提供することも意味します。于昊然氏は、今後もWofeng TechnologyはAIを中核的な原動力として活用し、自主的な研究開発を堅持し、全方位的な製品を十分に強化して、企業のインテリジェントな変革と発展を支援していくと強調した。

新しいブランド、新しい戦略、新しい旅

Wofeng Technologyが新ブランドを発表した日に、マーケティング戦略も公開されました。

于昊然氏は、マーケティングの面では、Wofeng Technologyは「ナンバーワンかナンバーワンか」の戦略を採用し、Udesk製品と追随製品との差を縮め、主導的地位を維持すると述べた。同時に、AI、CRM、オンサイトサービスなどの分野で市場戦略上の優位性を十分に確保し、クロスセリング方式を推進することで、古い製品を新しい顧客に販売するだけでなく、新しい製品を古い顧客に販売し、製品間の相乗的な販売効果を形成し、その能力を十分に活用して、より広く新しいエンタープライズサービス分野で新たな高みに到達したいと述べた。

「みんなは大鶏とひよこの理論をよく理解していると思います。あなたが大鶏であるとき、ひよこはあなたがとても力のある鶏だとは思わないでしょう。ある日あなたがダチョウになったときだけ、ひよこはあなたがとても大きな鶏だと思うのです。」余昊然氏は、インテリジェントな顧客サービスの分野では、Udeskはすでに業界のリーダー的地位にあり、この分野でさらにリードを維持し、「ヘッド効果」を実現したいと述べました。

于昊然氏は、インテリジェントな顧客サービスに加え、AI、CRM、オンサイトサービスなどの分野で、Wofeng Technologyは他の4つの主要製品を活用してブランドを迅速に確立し、業界競争力を高め、市場での戦略的優位性を十分に確保し、Wofeng Technologyを業界のハイエンドブランドに育てたいと強調した。

于昊然氏は、「ナンバーワンかナンバーワンか」というマーケティング戦略に加え、Wofeng Technologyは独自の戦略重点も維持すると述べた。SaaSモデルを堅持し、大手顧客と有名顧客を堅持し、製品革新と技術リーダーシップを堅持し、AI技術を駆使し、ビジネス革新をリードし、ワンストップの全サイクルのインテリジェントサービスを構築して、業界のデジタル変革とインテリジェントアップグレードを加速します。

フルシナリオのインテリジェントソリューションが企業のインテリジェントな変革を促進

2014年の設立以来、Wofeng TechnologyはUdeskオムニチャネルカスタマーサービスシステムという1つの製品からスタートし、すぐにUdesk、GaussMind、ServiceGo、Weifeng、CusBridgeの5つの製品ラインを備えた完全な製品システムを形成し、顧客に運用、販売、フルサイクルのサービスを提供しています。そのため、製品とソリューションの面では、Wofeng Technologyは5つの製品ラインを密接に連携させています。AIプラットフォームとAIミドルプラットフォームのサポートと駆動により、カスタマーサービス、CRM、カスタマーエクスペリエンスの垂直分野で専門的なソリューションを提供できるだけでなく、相互接続して効率的に連携し、企業管理における内外コミュニケーションのフルシナリオインテリジェントソリューションを提供し、企業のマーケティング、管理、サービスにおける変革とアップグレードのニーズを満たします。

Yu Haoran氏によると、Wofeng Technologyは近年AIの基礎構築に多大な研究開発を投入し、強力な能力を備えているが、ユーザーに最高の顧客サービスソフトウェアを提供するために、アプリケーション層にも重点を置いているという。そのため、Wofeng Technology は顧客体験管理モジュールにさらに重点を置いており、これが 5 つの主要な製品ライン マトリックスと完全な業界ソリューション セットを立ち上げる根本的な理由でもあります。もちろん、基盤となるテクノロジーの研究や、顧客と企業のコミュニケーション方法の変化は、常に Wofeng Technology の焦点となっています。

ウォフェンテクノロジーが関与する分野はますます増えているが、どのようにして競争上の優位性を維持していくかは、記者がインタビュー中に特に注目したテーマでもある。 Yu Haoran 氏の見解では、Wofeng Technology の競争上の優位性は主に 3 つの側面に反映されています。

まず、素晴らしい製品です。 Yu Haoran 氏は、2B 分野で競争に勝ち、セグメント化されたトラックでチャンピオンになるための最も重要な要素は優れた製品であると考えています。同氏は、2B 企業は意思決定を行う際により合理的であり、特に中規模および大規模の顧客は製品の価値に特別な注意を払うと述べました。製品が顧客に価値をもたらさない場合、SaaS 製品の使用をまったく検討しません。したがって、優れた製品だけが真に顧客の認知を獲得し、十分に高い市場シェアを獲得することができます。

2つ目は、技術的な研究開発力です。臥峰科技は時代の流れを注視し、国の重要なコア技術に取り組むという要請に応え、コア技術分野への投資を継続しています。音声と意味の融合技術に注力し、先進的なAIインフラストラクチャ「オリジナルエンジン」（NLP-PaaS、ASR）、音声通信プラットフォーム（CC-PaaS）を自社開発し、中国人工知能産業発展連盟から「信頼できるAI評価認証」を取得しました。工業情報化部の「新世代人工知能産業」のAIロボット方向をリードするユニットです。テキストロボット、リテンションロボット、アウトバウンドロボット、インバウンドロボット、バーチャルデジタルヒューマン、インテリジェント品質検査、インテリジェント会話分析、エンタープライズWeChat会話分析、インテリジェントエージェントアシスタント、インテリジェント顧客開発、エンタープライズ検索、インテリジェントKCSナレッジベース、ナレッジグラフなどのインテリジェントアプリケーション製品を開発し、企業にマーケティング、管理、サービス向けのフルシナリオAIソリューションを提供しています。

于昊然氏は、Wofeng Technologyはハンマーを使って釘を探すような会社ではないと述べた。同社の製品はすべて産業界に応用されており、AI技術は基礎的な効率をさらに向上させるために使用されている。

3つ目は顧客サービス能力です。成長の過程で、Wofeng Technology はサービスを通じて継続的に経験を積んできました。多くの中小規模の顧客にサービスを提供してきただけでなく、特に配送サービス能力の面で中規模および大規模の顧客にサービスを提供する能力も備えています。現在、十分に専門的な配送チームを擁しており、顧客が製品を配送し、より良く製品を使用するのを支援しています。

Yu Haoran氏は、SaaSの最も重要な指標は2年目の更新であると述べました。顧客サービスがうまく行われないと、更新率が問題になります。 Wofeng Technologyは過去数年間、多数の顧客にサービスを提供してきました。完全な製品マトリックスを構築すると同時に、小規模から中規模、大規模までのサービス提供システムも構築し、エンドツーエンドの製品、テクノロジー、サービスソリューションを顧客に提供しています。

「Wofeng Technologyの製品とソリューションは、大規模、中規模、小規模のすべてのタイプの顧客を包括的にカバーし、専門的で効率的な納品とサービスシステムを継続的に構築しています。大規模なグループ企業に専門的なサービスを提供できるだけでなく、多くの中小企業にも効率的なサービスを提供できます。」とYu Haoran氏はインタビューの最後に述べました。

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