UdeskブランドアップグレードWofeng TechnologyはAIコア技術を深化させ、5つの主要製品ラインでトップ1または2戦略を全面的に推進

6月9日、「新AI、新企業サービス、新旅」Wofeng Technologyブランドアップグレードメディアコミュニケーション会議が北京で開催されました。国内有数のインテリジェントフルシナリオオムニチャネルカスタマーサービスシステムUdeskを所有するWofeng Technologyは、業界と社会全体に、自社のブランド名が正式にUdeskからWofeng Technologyにアップグレードされたことを発表しました。今回のブランドアップグレードは、Wofeng Technologyが2014年に設立されて以来、初めての主要なブランドアップグレードとイノベーションであり、ブランド戦略の刷新と新たな旅の始まりを意味します。

Wofeng Technologyの創設者兼CEOであるYu Haoran氏は、ブランド名は以前はUdeskに設定されていたが、これは当時の同社の発展段階と一致しており、主にインテリジェントな顧客サービスに重点を置いていたと語った。この段階で、Wofeng Technologyの位置付けは正式に「AI駆動型カスタマーサービス、CRM、カスタマーエクスペリエンスソリューションプロバイダー」にアップグレードされました。Udesk、GaussMind、ServiceGo、Weifeng、CusBridgeの5つの製品ラインは、カスタマーサービス、CRM、カスタマーエクスペリエンスの分野で総合的な努力を続けています。UdeskはもはやWofeng Technology Companyを代表することはできず、Wofeng Technologyへのブランドアップグレードは時宜を得たものです。今後もWofeng TechnologyはAIを中核的な原動力として活用し、自主的な研究開発を堅持し、全次元的な製品を十分に強化して、企業がインテリジェントなデジタル製品へと変革・発展できるよう支援していきます。

SaaSの本来の目的を忠実に守り、顧客サービス、CRM、顧客体験に全力を尽くす

メディアコミュニケーションミーティングで、于昊然氏は起業してからの7年間の初心と夢を振り返りました。同氏は、製品ラインに基づいて、Wofeng Technologyは4段階の開発段階を経てきたと述べた。

第一段階は、2014年の事業開始から2017年まででした。Wofeng TechnologyはSaaSカスタマーサービス分野をターゲットにし、Udesk製品を発売し、中国で「オンラインカスタマーサービス+コールセンター」モデルを先駆けて、企業のカスタマーサービス業務のオムニチャネル統合のニーズを解決し、従来の顧客インタラクションの限界を打ち破りました。 2016年、当社はAIの導入を本格的に推進し、独自のAI技術とプラットフォームを開発し、一連のAI製品（GaussMind製品ライン）を相次いで発売し、オムニチャネルカスタマーサービスからインテリジェントオムニチャネルカスタマーサービスへのアップグレードを推進しました。 2017年、インテリジェントカスタマーサービスは、フルシナリオインテリジェントカスタマーサービスシステムにさらにアップグレードされ、顧客がインテリジェントHRシェアードサービスセンター、インテリジェント金融サービスセンター、インテリジェントITサービスセンターなどの管理サービスを構築できるように支援します。

第2フェーズは2018年から2019年で、Wofeng Technologyはフィールドサービス向けのローコードPaaSプラットフォームであるServiceGoを立ち上げ、PaaSプラットフォームをベースにさらにセールスクラウドを構築し、セールスとサービスの統合CRMソリューションを立ち上げ、正式にCRM分野に参入しました。

第3段階では、Wofeng Technologyは2020年に顧客体験と従業員体験の総合的な体験管理プラットフォームである体験管理プラットフォームCusBridgeを立ち上げ、国内の顧客体験分野に進出しました。

第4段階では、2021年にWofeng TechnologyはWeChat for Enterpriseをベースとした新世代CRMプラットフォームであるWeifengを立ち上げ、WeChat for Enterpriseをベースとしたマーケティング、販売、運用、サービスの全プロセス統合ソリューションを構築しました。

現在、Wofeng Technology は業界で最も包括的な製品マトリックスを形成しており、国内有数の AI 主導の顧客サービス、CRM、顧客体験ソリューション プロバイダーです。

自社開発のAIコア技術で、大規模顧客を完全カバーし、ハイエンド市場を占有

新しい経済時代において、人工知能に代表される新世代の情報技術は、さまざまな産業を再構築し、インテリジェント時代への参入を支援しています。臥峰科技は時代の流れを注視し、国の重要なコア技術に取り組むという要請に応え、コア技術分野への投資を継続しています。音声と意味の融合技術に注力し、先進的なAIインフラストラクチャ「オリジナルエンジン」（NLP-PaaS、ASR）、音声通信プラットフォーム（CC-PaaS）を自社開発し、中国人工知能産業発展連盟から「信頼できるAI評価認証」を取得しました。工業情報化部の「新世代人工知能産業」のAIロボット方向をリードするユニットです。テキストロボット、リテンションロボット、アウトバウンドロボット、インバウンドロボット、バーチャルデジタルヒューマン、インテリジェント品質検査、インテリジェント会話分析、エンタープライズWeChat会話分析、インテリジェントエージェントアシスタント、インテリジェント顧客開発、エンタープライズ検索、インテリジェントKCSナレッジベース、ナレッジグラフなどのインテリジェントアプリケーション製品を開発し、企業にマーケティング、管理、サービス向けのフルシナリオAIソリューションを提供しています。

Wofeng Technology は常に、顧客価値を中心に完全な製品マトリックスを構築することにこだわってきました。これまで、顧客層はインターネット中小企業、インターネット/IT中堅・大企業から、伝統産業中堅・大企業、金融/中央企業、政府機関などに拡大してきました。Wofeng Technologyの製品とソリューションは、大規模、中規模、小規模のすべてのタイプの顧客を包括的にカバーし、専門的で効率的な配信およびサービスシステムを構築し続けており、大規模なグループ企業に専門的なサービスを提供できるだけでなく、多くの中小企業にも効率的なサービスを提供できます。

于昊然氏は、Wofeng Technology は現在、ハイエンド顧客市場を完全に占有しており、Fortune Global 500 のうち 52 社、中国 Fortune 500 のうち 103 社にサービスを提供しており、16 の主要産業をカバーする 10,000 社を超える有料顧客とトップ顧客を抱えていると指摘した。 Wofeng Technologyは、多くの著名な顧客に包括的なカスタマーサービス、CRM、カスタマーエクスペリエンスソリューションを提供し、高品質の製品で顧客の成功を支援しています。Yiliのオムニチャネルインテリジェントカスタマーサービスセンター、Taikang LifeのインテリジェントHRサービスセンター、Kuaishouのインテリジェント金融サービスセンター、Country GardenのインテリジェントITサービスセンター、H3Cのオンサイトサービスプラットフォーム、ダイキンエアコンの統合販売およびサービスプラットフォーム、北京地下鉄96123ホットラインのインテリジェント音声ロボットカスタマーサービス、Weifengが構築したBaoxiniaoのエンタープライズWeChatカスタマーオペレーションプラットフォーム、および省公安局のインテリジェント政府サービス管理プラットフォームはすべて、Wofeng TechnologyのUdesk、GaussMind、ServiceGo、Weifeng、およびCusBridge製品ラインの実装であり、社内外の顧客のフルシナリオ接続にその知恵を貢献しています。

「ナンバーワンとナンバーツー」戦略は業界の発展をリードし、デジタルとインテリジェントな変革を推進します

今回のブランドアップグレードについて、于昊然氏は、Wofeng Technologyは独自の戦略重点を維持し、SaaSモデルを堅持し、大手顧客と有名顧客を堅持し、製品革新と技術リーダーシップを堅持し、AI技術を駆使し、ビジネス革新をリードし、ワンストップの全サイクルのインテリジェントサービスを構築して、業界のデジタル変革とインテリジェントアップグレードを加速すると述べました。

製品とソリューションの面では、Wofeng Technology傘下のUdesk、GaussMind、ServiceGo、Weifeng、CusBridgeの5つの製品ラインはトレンドから生まれ、密接に関連しています。AIプラットフォームとAIミドルプラットフォームのサポートと駆動により、カスタマーサービス、CRM、カスタマーエクスペリエンスの垂直分野で専門的なソリューションを提供できるだけでなく、相互接続とコラボレーションを効率的に行い、企業管理の内外コミュニケーションにフルシナリオの総合的なインテリジェントソリューションを提供し、企業のマーケティング、管理、サービスにおける変革とアップグレードのニーズを満たします。

マーケティング面では、Wofeng Technologyは「ナンバーワンかナンバーワンか」戦略を採用し、Udesk製品と追随者との差を縮めて絶対的なリーダーシップを維持するとともに、AI、CRM、フィールドサービスの分野で市場戦略上の優位性を完全に確保します。クロスセルを推進することで、古い製品を新しい顧客に販売できるだけでなく、新しい製品を古い顧客に販売することで、製品間の相乗的な販売効果を形成し、より広く新しいエンタープライズサービス分野で新たな高みに到達するために全力を尽くします。

Wofeng Technology の創設者兼 CEO である Yu Haoran 氏は、次のように述べています。「星を見上げて、地に足をつけて行動しましょう。」 2021年、Wofeng Technologyは新たな出発点に立ち、新たな旅に乗り出します。ブランド戦略をアップグレードし、AI人工知能技術を活用して専門的な顧客サービス、CRM、顧客体験ソリューションを提供し、より多くの顧客と協力してサービス効率革命を推進し、持続可能な成長と発展を共同で実現します。