10分で多言語チャットボットを作成する方法

[51CTO.com クイック翻訳]チャットボットは、人間との会話を自動的に行い、組織と顧客間のビジネス上のやり取りを簡素化できるツールです。チャットボットは、話し言葉または書き言葉を通じて人間が尋ねる質問を理解し、応答することができます。よくある質問への自動回答、リード獲得、顧客仮想アシスタント、その他のタスクに使用できます。

多言語チャットボットとは何ですか?

多言語チャットボットは、ユーザーに多言語サポートを提供し、複数の言語で顧客と対話することができます。グローバルにビジネスを展開している多くの組織にとって、Web サイトに多言語チャットボットを導入することは必須です。

今日では、ソーシャルメディアの普及により人々の距離が縮まり、多言語チャットボットはビジネス上のやり取りで組織が直面する言語の障壁に対処できるようになりました。

なぜ多言語チャットボットが必要なのでしょうか?

世界中で製品を販売およびマーケティングする組織を例に挙げてみましょう。組織の Web サイトを訪れた人が製品の機能について知りたいと思い、スペイン語で問い合わせましたが、Web サイトのチャットボットは英語でしか応答できず、「申し訳ありませんが、あなたの言語は理解できません。探している製品を英語で教えていただけますか?」と言いました。その結果、訪問者は Web サイトを離れて他のオプションを探すしかなく、組織はこの潜在顧客を失いました。

多言語チャットボットを使用すると、組織は 24 時間 365 日のサービスを提供できるだけでなく、顧客の母国語でよりパーソナライズされた会話エクスペリエンスを提供することもできます。

Kompose Bot Builder は複数の言語の使用をサポートできるため、ローカルサービスがより簡単、効率的、経済的になり、多言語チャットボットに適したソリューションになります。

多言語チャットボットの利点

（１）世界的な認知

組織は、潜在的な収益ニーズの上限を満たし、世界中で影響力を継続的に高めたいと考えていますか? しかし、適切なローカリゼーションがなければ、グローバル市場に参入することは不可能です。

ほとんどのユーザーは、チャットボットと会話するときには通常、母国語で話します。したがって、組織がビジネスをグローバルに成長させ、拡大したい場合、独自の多言語チャットボットを構築する必要があります。

（２）顧客エンゲージメントの向上

多言語チャットボットの助けを借りて、組織は顧客満足度とエンゲージメントを大幅に向上させることができます。たとえば、組織が世界中で製品を販売する電子商取引ストアを運営している場合、多言語チャットボットを導入すると、顧客とのやり取り（製品の交換や返品など）を簡単に解決できます。

チャットボットが顧客の希望する言語をサポートしていない場合、顧客が他の選択肢を求める可能性が高くなります。

（３）資源とコストを節約する

複数の言語でサービスを提供できるようにスタッフをトレーニングすることは、多くの場合困難です。多言語チャットボットを構築することは、サポート、販売、マーケティングのすべての段階で多言語顧客市場に対応するための、よりシンプルでコスト効率の高いソリューションです。

4つの簡単なステップで多言語チャットボットを作成する方法

多言語チャットボットを構築するプロセスは困難であると考える人もいるかもしれません。ただし、Kompose Bot ビルダーを使用して、いくつかの簡単な手順で作成できます。

Kompose は、自然言語対話に基づいた人間とコンピュータの対話のための GUI チャットボットビルダーです。ユーザーは Kompose を使いこなすためにコーディングスキルを必要とせず、そのインターフェースはシンプルで直感的、そして使いやすいです。

ステップ1: ボット統合セクションに移動する

まず、Kommunicate インターフェースにログインする必要があります。 Kommunicate アカウントをお持ちでない場合は、無料でサインアップできます。

ボット統合セクションで、Kompose を使用してボットを作成するをクリックします。これにより、ボットプロファイルページでボット名を指定して、独自のチャットボットを設定できます。

次に「言語」を選択します。たとえば、要件に応じてスペイン語、アラビア語、ドイツ語などを使用し、「保存して続行」をクリックします。

保存すると、次のページが「手動切り替え」に移動します。次に、「ボットから人間への自動切り替え」機能設定を有効または無効にして、最後に「ボットのセットアップを完了」ボタンをクリックします。

ステップ2: Komposeセクションに移動する

ボットのセットアップが完了したら、Kompose ボットビルダーセクションに移動します。「ボットを選択」ドロップダウンメニューからチャットボットを選択します。

ステップ3: 多言語チャットボットを作成する

優先言語またはユーザー入力フレーズに基づいて多言語チャットボットを作成できます。

（１）希望言語

ユーザーが好みの言語を選択できるようにチャットボットを設定できます。この場合、アラビア語、スペイン語、ドイツ語、英語の 4 つの言語オプションが提供されます。ユーザーがいずれかの言語オプションをクリックすると、チャットボットはその特定の言語で応答とその後の回答を表示し始めます。

（２）ウェルカムメッセージの設定

チャットを開始したユーザーに対してチャットボットが表示する「ようこそ」メッセージを作成する必要があります。インタラクティブな挨拶メッセージは、テキスト、ボタン、画像、またはその他のマルチメディアタイプを使用して、Kompose ボットビルダーで設定できます。

「ようこそメッセージ」セクションをクリックし、「ようこそメッセージの入力 - ボットメッセージ」ダイアログボックスで、ユーザーがチャットインターフェイスを開いたときにチャットボットが表示するメッセージを追加して、保存します。

次の例では、ようこそメッセージが追加され、「言語を選択してください」というプロンプトが表示されます。言語オプションとして、アラビア語、スペイン語、ドイツ語、英語の 4 つのボタンがあります。

ユーザーがチャットウィンドウを開くと、言語ボタンが表示され、ユーザーは希望の言語を選択して対話を続行できます。

（３）回答設定

ウェルカムメッセージの言語オプションを設定したら、次のステップでは、ウェルカムメッセージのフォローアップを作成し、チャットボットの回答を作成します。

回答セクションで、「+ 追加」をクリックして追加し、インテント名を入力します。

次に、「ユーザーメッセージの構成」セクションで、ユーザーに回答するフレーズを追加します。

ボットの回答の設定セクションでは、チャットボットが特定のユーザーを対象とするメッセージを追加する必要があります。

上記のウェルカムメッセージには、4 つの言語オプションボタンが追加されています。したがって、これらのボタンについては、ボットの返信セクションに、対応するユーザーメッセージと回答を追加する必要があります。

次の画像では、アラビア語オプションのトレーニングフレーズと、同じ言語でチャットボットによって提供された応答を確認できます。

同様に、「+ 追加」をクリックして、考えられるユーザーメッセージ (トレーニングフレーズ) と対応する応答を追加します。ここで、ユーザーはアラビア語のオプションをクリックし、チャットボットは後続の応答で応答します。

（4）ユーザー入力フレーズに基づくトリガー

言語オプションを使用せずに、ユーザーが入力したフレーズに基づいて多言語チャットボットを構成することもできます。したがって、ユーザーがフレーズを入力すると、そのフレーズに基づいてチャットボットがそのユーザーに応答できます。

ようこそメッセージと回答の設定は、優先言語の設定と同じです。唯一の違いは、ここではウェルカムメッセージの言語オプションを設定する必要がなく、代わりにチャットボットによって提供されるメッセージが希望の言語でユーザーに直接表示されることです。

以下の例に示すように、チャットボットメッセージは 5 つのボタンを使用してスペイン語で追加されており、エンドユーザーがチャットウィンドウを開いたときに表示されます。

回答セクションで、スペイン語のユーザートレーニングフレーズに基づいて個別の回答を含むフォローアップ回答をウェルカムメッセージボタンに追加しました。

ユーザーがチャットウィンドウを開くたびにウェルカムメッセージが表示され、いずれかのボタンをクリックすると、フローに従って後続のメッセージが表示されます。ユーザーが回答セクションに追加されたフレーズを入力すると、チャットボットはそのフレーズに従って応答します。以下の例では、ユーザーが「cual es el precio de este producto」と入力すると、追加されたボット応答が表示されることがわかります。