調査レポート：2021年にAI機能を導入する企業が増加

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今年、ほとんどの企業は、新型コロナウイルス感染症による混乱に対処し、リモートワークをサポートするために、クラウドベースのコラボレーションテクノロジーに投資しました。来年、同社はテクノロジースタックをさらに拡大し、今年達成した勢いをさらに発展させることを目指します。

クロスチャネルマーケティングプラットフォームIterableの新しいレポートによると、人工知能（AI）は2021年にB2Cマーケティングで重要な役割を果たすだろう。

Iterable 社はレポートのために 250 人の英国のマーケティング専門家を対象に調査を実施し、企業は顧客獲得の促進、データ管理の改善、マーケティング自動化ワークフローの最適化、顧客ライフサイクルのより適切なマッピングに重点を置くだろうという結果が出ました。

ほぼすべての回答者（88%）にとって、AI はマーケティング戦略の重要な部分であると考えられています。彼らの多くは、新年に社内に AI 機能を開発する予定です。

Iterable は、マーケティングにおける AI の採用の増加に伴い、モバイル プッシュ通知の使用が 4%、アプリ内チャネルの使用が 15%、Web プッシュ通知が 23% 増加すると予想しています。来年末までに、国内のほぼすべてのB2Cブランドがモバイルアプリの使用を計画しており、これは現在の66%から増加する。

「マーケターは AI を活用して、顧客の感情をより適切に測定し、より有意義な体験をキュレートできます。たとえば、ほとんどのマーケターは現在、顧客シグナルを得るために終わりのないクエリを使用したり、数十億行のエンゲージメント データをふるいにかけたりして、パーソナライズされたブランド体験を構築しています」と、Iterable の製品マーケティング ディレクターである Jeffrey Vocell 氏は述べています。

「Iterable のブランド アフィニティのような AI を使用すると、マーケティング担当者は感情を自動的に計算して分類し、顧客エンゲージメントを大規模に変革できます。」