ロボットによるカスタマーサービスが本物か偽物かを見分けるのは難しいですか? ！

[51CTO.com 速訳] 海外メディアの報道によると、ニュージーランドのソウルマシーンズ社は最近、オーストラリア政府向けにナディアという顧客サービスロボットを開発した。このロボットはリアルな人間の表情を持ち、女優のケイト・ブランシェットが声を担当し、IBMのワトソン・ソフトウェアを搭載しており、障害者向けの政府サービスに関する情報をユーザーが入手するのを支援する。

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さらに、IBM は銀行業務向けの新しい顧客サービス ロボット「Rachel」も開発しました。

ソウルマシンロボットの表情は、人間の顔の筋肉やその他の組織の動きをシミュレートすることによって生成されます。ロボットの前面カメラは対話相手（人間）の表情を読み取ることができます。ロボットは、人間の表情に反応して顔の動きで「共感」を表現するようにプログラムできる。

ソウル・マシーンズの責任者であるマーク・サガー教授は次のように語った。

表情を持ち、人間の表情を読み取ることができるようになると、カスタマーサービスロボットはより便利で強力になります。テキストチャットと比較して、同じ人と対面でコミュニケーションをとることで、より豊富な情報を得ることができます。これらの技術により、ユーザーは複雑なシステムであるロボットと対面で対話することが容易になります。

ロボットは人間の表情を読み取ることができるだけでなく、音声を通じて人間の感情を判断することもできます。

海外メディアの報道によると、アマゾンは音声アシスタントロボット「Alexa」に大幅な改良を加えている。改良されたAlexaは言語能力が向上し、イントネーションを認識することで人間の感情を判断することさえできるようになります。

たとえば、以前の音声アシスタントは、何度も繰り返しても人間のコマンドを理解できない場合があり、イライラさせられました。しかし、改良が進むと、音声アシスタントは少なくとも所有者の指示を理解し、所有者に謝罪できるようになる。

アマゾンのほか、グーグルやアップルも音声制御ロボットの開発に力を入れている。昨年5月、グーグルは音声で家庭用機器を制御できるスマートホームデバイス「Google Home」を発売した。アップルの音声アシスタント「Siri」の機能も絶えず向上している。

近い将来、接客ロボットはますます人間に近づき、ロボットとの対面でのコミュニケーションも難しくなくなることが予想されます。

[51CTOによる翻訳。パートナーサイトに転載する場合は、元の翻訳者と出典を51CTO.comとして明記してください]