21 人の専門家が語る: 2017 年の人工知能の展望

2016年はボットにとって歴史的な年でした。Facebookなどの主要プラットフォームがMessenger用のボットを立ち上げ、AmazonやGoogleもデジタルアシスタントを大々的に宣伝しました。 2017 年を見据えて、私たちは 21 人のロボット専門家、起業家、ビジネス エグゼクティブに、今後 1 年間のロボット開発に関する予測を共有してもらいました。

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1. オートマットのCEO、アンディ・マウロ氏

「2017年、企業は、顧客を理解し、顧客との関係を構築するには、クッキー、ピクセル、検索エンジン、ソーシャルデータを使用して顧客について学習する今日のデジタルマーケティングよりも、会話型マーケティングのほうがはるかに優れた方法であることに気づくでしょう。また、会話中に得られる顧客情報の質が、電子メールマーケティング、マーケティングオートメーション、アプリをはるかに上回ることを示す強力なケーススタディデータもいくつか見られるでしょう。」

2. Flowdock チャット アプリの製品責任者 Tania McCormack 氏

「ボットはより役に立ち、より直感的で、そして最も重要なことに、より人間的になります。」Flowdock チャット アプリケーション プラットフォームでは、ユーザーが周囲の人々とコミュニケーションを取り、必要な情報を取得するのと同じように、ロボットと対話できるようにすることが目標です。最も重要なのは、ロボットが仕事を楽しくし、私たちを笑わせてくれることです。

3. バタフライの共同創設者、デビッド・メンドルウィッツ

「人間と同じように、私たちの成長や発展を助けてくれるロボットが、今後ますます増えていくでしょう。」これまで、ロボットは目新しいツール、つまり、仕事をより早く終わらせたり、情報をより早く把握したりするための手段とみなされてきた。将来、ロボットは私たち自身と仲間の間の学習ギャップを埋めるのに役立つでしょう。言い換えれば、ロボットは教育に恩恵をもたらすことになるでしょう。

4. Octane AIのCMO兼共同創設者、ベン・パー氏

「ロボットの構築と管理には、独自のコンテンツと体験が障壁となるでしょう。しかし、これらの障壁はロボットのブレークスルーにつながります。構築したロボットで有名になる人もいます。」

5. ジャスティン・ヴァンデヘイ、グローボットの創設者

「2017年には、ロボットの作り方と使い方の基準が大きく改善されると思います。まだ改善が必要なコアワークフローがいくつかあります。ロボット開発者はこれらのワークフローを特定し、自分の行動を大きく変えずにそれらに参加することができます…これらはすべてマネーロボットと呼ぶことができます。

6. インベンタのCEO兼創設者、ジョルディ・トーラス氏

「チャットボットは、より高度な AI アルゴリズムと機械学習のおかげで、ますます賢くなります。しかし、オンライン ショッピング、カスタマー サポート、オンライン相談など、特定のタスクに特化することもできるようになります。また、Siri や Alexa などの対話型チャットボットが、特定のタスクを完了するために専用のエンタープライズ チャットボットに接続するという、初めての試みも見られるでしょう。従来は検索エンジンが行っていた機能は、チャットボットによって実行されることが増えていくでしょう。」

7. Troopsの共同創設者兼CEO、ダン・ライヒ

「ロボットという言葉は徐々に消えていくでしょう。なぜなら、ロボットの価値は単にコンピューターやロボットと話すことではなく、会話プラットフォームにおけるインテリジェントなワークフローにあるということに人々が徐々に気づくようになるからです。

8. ドミトリー・カチン、Chatfuel パートナー

機械学習がさらに進歩し、NLP 機能がさらに洗練されるにつれて、チャットボットとのやり取り方法に興味深い変化が見られるようになるでしょう。ロボットがより強力になり、CRM、WMS、注文追跡などを通じてビジネスの運営を支援できるようになると、ビジネスを成し遂げるモチベーションが高まります。結果として、さまざまな電子商取引の割合とそれに伴うユーザートラフィックが増加しており、注目に値するはずです。その結果、ロボットの人気が全体的に高まるでしょう。 ”

9. ロブ・メイ、タラのCEO兼共同創設者

「今年は、大企業がチャットボットを導入する年になるでしょう。彼らがチャットボットを使用するにつれて、フォーチュン 1000 企業が何を求め、それをどう活用しているかが明らかになるでしょう。これが人々が望む働き方であり、私たちはビジョンを実現しています。チャットボットが普及し始めている転換点に私たちはいます。そのため、統合されたエコシステムがさらに強力なソリューションを生み出し続けることになるでしょう。」

10. パンドラボットのCEO、ローレン・クンツェ

「現在、業界は誇大宣伝をするための成功事例を切望しています。今年は、一部のロボットアプリケーションが実際のビジネス成果を生み出すことが増えてくるでしょう。」これにより、ブランドは無駄なノイズを排除し、スタートアップ企業と業界リーダー企業を差別化できるようになります。 2017 年以降、ボットがブランド、人、物と人々がやり取りするための主要な媒体になると私は予測しています。 ”

11. Slack の開発者リレーション責任者、アミール・シェバト氏

「会話型インターフェースが改善され、効率的なビジネスワークフローが促進されるでしょう。消費者がそれを使用するようになると、ボットがテキストと音声の両方で私たちの体験を拡張するようになると思います。」

12. ミハイル・ナウモフ、DigitalGenius の CIO 兼共同創設者

「2017年には、企業はスクリプト付きチャットボットをいつ使用し、機械学習アルゴリズムをいつ使用するかを理解するでしょう。ディープラーニングと人工知能の発展により、顧客サービス機能が大幅に向上します。人間と機械の知能がシームレスに組み合わされ、顧客に素晴らしい体験を提供します。」

13. カシスト社の CEO 兼共同創設者、ゾエル・ゲルロフ氏

「ボットは、収益性、安全性、一般的な機能という 3 つの主要分野で拡大すると予想しています。人気のプラットフォーム上のマーケットプレイスでは、発見やアプリ内取引が可能になります。これにより、銀行、保険、医療などプライバシー重視の業界で特にセキュリティ基準が引き上げられます。ボット分野に参加する企業やユーザーが増えれば増えるほど、ボットはより速く進化し、より便利になります。」

14. TOPBOTS 最高リスク責任者、マーリーン・ジア氏

「ボットは、消費者の採用を促進するために特定の分野で使用されます。2016 年は、ブランド エクスペリエンスとユーザー エクスペリエンスの両方でボットが注目された年であり、この年から学ぶべきことがたくさんあります。2017 年には、ブランドとボット作成者がボットの使用例とボットが達成できる小さな目標をより適切に定義するようになると思います。AI が登場してボットが十分に賢くなるかどうかは保証できませんが、ボットが何をすべきかを明確に把握し、その目標に合わせてボットを設計することはできます。」

15. マシュー・ハートマン、ベータワークスのパートナー

「独自の方法で問題を特定し、解決できるボットが増えていくでしょう。また、情報サービスが商業的に試行され、テストされるようになるでしょう。」

16. プルストリングのCEO、オレン・ジェイコブ

「Alexa の音声の使用、エンゲージメント、洗練度において、多くの最適化が行われるでしょう。Alexa プラットフォームでは、素晴らしいことがたくさん起こるでしょう。」

17. ジェフ・パルバー、MoNageの創設者

「インターネットの使い方は変化しており、コミュニケーション方法の変化は大きな混乱をもたらすでしょう。私たちは今、大きな転換点にいます。ロボットの退化はありませんが、インターネットの使い方は変化します。アプリは時間の経過とともに消えていくかもしれません。ウェブサイトはそれほど重要ではなくなります。ウェブサイトの情報はクラウドに保存され、必要なときにアクセスできるようになります。情報は、私たちが自分で検索して共有するときに、より調整された方法で提示されるようになります。コミュニケーションは人工知能の影響でより良く、より簡単になります。さらに、この変化は私たちの個人的な関係とビジネス上の関係をより良いものに変えるでしょう。つまり、新しいビジネスチャンスとモデルが探求されるということです。つまり、人間とコンピューターのインターフェースは、「操作」インターフェース（ウェブサイト、アプリ）から「会話」インターフェース（チャットボット、音声インターフェース）へと急速に変化しています。これは革命的な変化です。なぜなら、「操作」インターフェースは、最も初期のコンピューター以来、人間がコンピューターと対話する標準的な方法だったからです。この根本的な変化を達成するには、まだやるべきことがたくさんあります。」

18. ダッシュボットの共同創設者兼CEO、デニス・ヤン

「2017年上半期にはロボット工学が大きく成長しました。2017年末までに、一般的に使用されるロボットの数が100万台に達すると予想しています。」さらに、会話型ユーザー インターフェースの力を最大限に活用して、現在慣れ親しんでいる Web やモバイルのエクスペリエンスとの差別化を図るチャットボットがさらに増えるでしょう。

19. トム・ハドフィールド、Message.io CEO

「2017 年は職場でのチャットボットの年になるでしょう。今年の最初の 4 か月間で、Slack の Enterprise Grid、Microsoft Teams、Google Hangouts Chat、Workplace の採用により、エンタープライズ メッセージング スペースがチャットボットの主な使用場所であることが証明されました。2017 年は、80 年代の GUI、90 年代の Web、そして最近のモバイル アプリと同様に、会話型インターフェイスが 6,200 億ドル規模のエンタープライズ ソフトウェア業界を変え始める年になるでしょう。」

20. サンディープ・チヴクラ、Botmetrics 創設者

「もっと押して、無理強いは少なく。」今日、ロボットは顧客の指示に応じることができます。 2017 年の最高のロボットは、消費者が何を望んでいるかを予測し、購入を支援できるロボットになるでしょう。

21. リチェロ、キップのCEO兼創設者

「純粋に物理的なロボットがチャット プラットフォームに統合されるようになると、ソフトウェア ボットとロボットやドローンの境界線は曖昧になります。まもなく、Messenger を通じて部屋を制御したり、ドローンを飛ばしたりできるようになります。」

（英語ソース/VBコンパイル/マシンXiaoyiレビュー/Yudan）