シリコンバレーの人工知能の専門家がSalesEasyに加わり、AI+CRMの想像力をさらに広げる

3月23日、SalesEasyは、シリコンバレー出身の人工知能の専門家であるZhao Yuchen氏が、SalesEasy CRMの製品とビッグデータおよび人工知能の分野における研究開発業務を担当する技術担当副社長兼チーフデータサイエンティストとして正式にSalesEasyに入社したことを発表しました。

趙宇塵氏は、産業分野における人工知能の研究、応用、革新に尽力してきたと理解されている。彼は、トップクラスのデータサイエンスカンファレンスである KDD、ICDM、IJCAI の委員会プログラムメンバーです。シリコンバレーの AppDynamics の主任データサイエンティストや General Assembly の主任データサイエンス講師を務​​めた経験もあります。また、Sumo Logic、Linkedin、eBay、IBM Watson Research での関連経験もあります。ビッグデータと人工知能の分野で、10 件を超える米国および国際特許と、数多くの優れた学術論文を発表しています。

SalesEasyは1月12日、テンセントが主導する2億8000万人民元のシリーズD資金調達ラウンドを完了したと発表した。SalesEasyの創設者兼CEOのShi Yanze氏は、今回の資金調達ラウンドで調達した資金は、製品と技術力を強化し、さまざまな業界のさまざまな規模の企業のニーズに応え、企業のデジタル変革を支援するために使われると語った。 2 か月後の Zhao Yuchen 氏の入社は、SalesEasy がこの方向への取り組みを深めるための画期的な動きとみなすことができ、SalesEasy が製品とテクノロジーに一貫して注力し、決意を固めていることの証明でもあります。

イノベーション ジーンが CRM をインテリジェント時代へ導く

私たちは現在、人工知能（AI）が人間の生活を変える重要な転換点にいます。ビッグデータとクラウドコンピューティング技術を組み合わせることで、人工知能は人々の生活にさらに貢献し、時代の進歩を促進します。ゴールドマン・サックスの 2016 年の AI 研究レポートでは、人工知能は情報化時代のトップ テクノロジーであると述べられています。ますます広範囲にわたるデータ プールとますます強力になるコンピューター コンピューティング機能の出現と発展、そして機械学習とディープラーニング (より多くのデータとコンピューティング機能) の発展は、業界全体のすべての企業に影響を及ぼします。

2016年、中国のビッグデータ市場は徐々に成熟し、産業応用が形になり始め、人工知能分野における革新的な応用が前面に出てきた。 2017 年には、高度な分析、コンテンツ分析、ディープラーニングなどのインテリジェント テクノロジーが、ビッグ データ アプリケーション ソリューションに徐々に組み込まれるようになります。インテリジェント時代の到来により、企業はデジタル変革においてより多くの機会と選択肢に直面しています。企業変革のニーズに適した人工知能ソフトウェアとテクノロジーは、企業がマーケティングを強化し、新製品を生み出し、競争力を維持するための鍵となります。

CRMは企業のデジタル変革の中核として、人工知能時代の最新のインターネット技術の課題に直面しています。新しい技術を適用して製品をアップグレードおよび開発し、企業のマーケティング、販売、顧客サービスの統合運用に強力なサポートとプロモーションを提供することが一般的な傾向になっています。

モバイル CRM のリーダーである Salesfunnel は、モバイル インターネット時代の新世代 CRM 製品です。2011 年に設立された Salesfunnel は、さまざまなビジネスを結び付け、販売プロセスを再構築するための基盤アーキテクチャとしてソーシャル ネットワークを使用する方法に革命をもたらしました。ソーシャル、モバイル、ビッグデータ、クラウド コンピューティング テクノロジーの統合により、Salesfunnel は新時代の企業の情報化とデジタル化のニーズを最大限に満たすことができます。 SalesEasy はイノベーションの精神を貫き、2016 年 7 月 14 日にインテリジェント CRM をリリースしました。これは、SalesEasy が独自に開発した世界初のインテリジェント モバイル CRM です。これは、元の製品に基づく大きな飛躍と改善であり、SalesEasy が中国、さらには世界の CRM 業界を率いてインテリジェント時代へと正式に突入したことを示しています。

Shi Yanze 氏の見解では、人工知能要素の統合は流行りのコンセプトではなく、イノベーションの遺伝子によって推進されている。同氏は、さまざまな業界のビジネスプロセスを理解した専門家と専門家チームを活用して、インテリジェントアプリケーションが CRM の範囲内でユーザー管理の問題を解決し、ユーザーエクスペリエンスをさらに向上できるようにしたいと考えています。これは、salesfunnel の革新的な考え方をさらに前進させる一歩です。

SalesEasy CRM の「ホットリードのインテリジェントなスコアリング」や「重要な情報の自動バックフィル」などのインテリジェントなアプリケーション シナリオは、市場やユーザーから良好なフィードバックを得ていると報告されています。

CRMにインテリジェントなサポートを追加するという当初の意図を堅持

CRM の製品設計では、データが CRM を通過します。 CRM がモバイル インターネットの時代に入るということは、ビッグ データの時代に入ったということでもあります。ますます多くの営業担当者がモバイル デバイスを携帯して顧客を訪問し、モバイル デバイスを通じてオンラインで顧客とコミュニケーションを取るようになり、膨大な顧客データが絶えず蓄積されています。そのため、CRM 企業はビッグ データ企業となり、膨大なデータを処理する能力を通じて企業の管理レベルを向上させ、販売実績を向上させる必要があります。

膨大な量のデータを処理するには新しいモデルが必要であり、人工知能の発展の余地があります。これまでの多くのデータ分析技術と比較して、人工知能技術はニューラルネットワークに基づいており、ビッグデータに基づくディープラーニングを実現できる多層ニューラルネットワークを開発しました。

IDC の最新の調査レポートによると、2018 年までに企業と ISV 開発者の 55% が自社製品に少なくとも 1 つの認知/AI または機械学習機能を組み込む予定です。ビジネス分析ツールの分野では、この割合はさらに高くなります。しかし、AIの構築と開発には、データ、人材、ハードウェア、インフラストラクチャなどの要件が高く、企業が独自にインテリジェンスを実現することは困難です。そのため、ゴールドマンサックスは2016年のAI研究レポートで、将来的には企業がAIを自らトレーニングする必要がなくなり、サードパーティ企業を通じて、すでにトレーニングされたディープラーニングAIマシンを直接使用できるようになると指摘しました。これは新しい選択肢になります。米国では、エンタープライズ市場ではデータマイニングや機械学習の研究が古くから行われており、BIからAIへと発展しています。米国のエンタープライズサービス大手も、AIベースのさまざまなエンタープライズアプリケーションを開発しています。

ガートナーの2016年CRM市場分析レポートでは、Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft、AdobeなどのCRMベンダーのデータを分析し、「分析、機械学習、人工知能がCRMの将来の発展方向である」と結論付け、これにより今後3年間でCRMが完全に変化すると予測しました。

Shi Yanze 氏は次のように語っています。「新たな技術トレンドは、CRM 企業に新たな機会と課題をもたらします。」将来の CRM は、企業がワークフローを定義したり、販売の自動化を実現したりするのに役立つだけでなく、企業に真の支援をもたらし、価値を生み出すインテリジェンスの方向にも発展します。企業の最も重要なデータを保持するインテリジェント CRM 管理システムは、企業の将来のインテリジェントな運用、正確な意思決定、効率的な管理に大きな意義を持ちます。

常に「顧客中心」を初志とし、それを貫いてきたSalesfunnelが、まだ普及していなかった時代に人工知能を自社製品に組み込むことは、理解に難くありません。その本質は、時代の発展に適応し、より優れたテクノロジーを活用して顧客関係を内側から外側へと緊密にすることにあります。

プロフェッショナリズムを貫くことでシリコンバレーの大物たちの支持を得た

今年、「人工知能」が初めて政府活動報告に記載され、中国の人工知能発展の新たな時代が到来した。 iResearch Consultingは、世界の人工知能市場規模は2020年に1190億元に達し、年平均成長率は約19.7%になると予測しています。同じ期間に、中国の人工知能市場規模は91億元に達し、年平均成長率は50%を超えると予測しています。中国市場の急速な変化と巨大な発展の可能性は、10年以上にわたり米国で学び、働いてきた趙宇塵氏を魅了しました。

人工知能の最新知識を習得したトップ科学者として、趙宇塵はインターネット経済の後半は2B市場であると考えています。中国の2B分野における人工知能は、より早くスタートした米国と比べてまだ大きな差があり、多くの問題が未解決の状態にあり、改善の余地が大きく、課題も大きいです。その中で、CRM 分野は、インテリジェントなデータ分析機能を備えた製品に対する需要が強いものの、人材不足と技術の成熟度が低いため、まだ模索段階にあります。AI + CRM を既存の基盤の上に中国式のイノベーションにし、人工知能の翼を装備することができれば、他を追い越し、国際的な大企業に匹敵する企業に成長できる希望があります。これは、彼が中国に戻ったときに CRM 業界を選んだ主な理由でもあります。

SalesEasy を選んだ理由について、Zhao Yuchen 氏は、それは次の 3 つの要因に他ならないと考えています。1. 遺伝子。会社の遺伝子が正しく、CRM を深く理解している必要があります。 SalesEasy は、企業の販売行動を正確に把握し、最新のインターネット テクノロジーを適用することで、専門性、使いやすさ、シナリオ適合性において市場をリードしています。 2. プロフェッショナル。 SalesEasy は設立以来、常に CRM 分野に注力しており、最も専門的なチームを擁しています。経営陣と従業員はともに豊富な業界経験を持ち、ユーザーのニーズを理解しており、目標を最大限に推進し、実際のビジネスの問題点を解決することができます。 3. 接続します。 SalesEasy の製品は SFA から始まり、徐々に販売管理に限定されなくなり、フロントエンドからバックエンドまで企業のプロセス全体をオープンにすることを目指しています。このプロセスでは、データを整理し、インテリジェントに分析および整理する必要があり、ビッグデータと人工知能に対する需要が高まっています。

SalesEasyに入社後、Zhao Yuchenはデータ分析と機械学習の2つの側面から、販売自動化とインテリジェントなデータ推奨の推進に取り組みます。将来的には、人工知能を搭載した SalesEasy CRM は、モバイル、ソーシャル、ビッグデータ、クラウド、AI を有機的に組み合わせて、さまざまなユーザーにさらに完全で究極のソリューションを提供します。 Salesfunnel の見解では、人工知能の大きな可能性を最大限に引き出すには、さまざまな業界のアプリケーション シナリオに実装する必要があります。

【趙宇塵について】

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Zhao Yuchen 氏は清華大学を卒業し、イリノイ大学シカゴ校で博士号を取得しました。彼の研究分野は機械学習とデータマイニングです。趙宇塵は、産業界における人工知能の研究、応用、革新に尽力してきました。彼は、トップクラスのデータサイエンスカンファレンスである KDD、ICDM、IJCAI の委員会プログラムメンバーです。シリコンバレーの AppDynamics でチーフデータサイエンティストを務め、次世代の大規模 SaaS プラットフォームのデータマイニング、機械学習、異常検出と分析の製品管理、アーキテクチャ、研究開発を主導し、責任を負いました。彼は、売上高 2,000 万ドルからシスコによる 37 億ドルでの買収までの、同社の急成長期を経験しました。この買収は、エンタープライズソフトウェア買収史上最高の評価倍率を記録しました。 Zhao Yuchen は、General Assembly でデータサイエンスの主任インストラクターを務めた経験もあります。また、Sumo Logic、Linkedin、eBay、IBM Watson Research でも関連経験があります。ビッグデータと人工知能の分野で、10 件を超える米国および国際特許と多数の優れた学術論文を発表しています。