業界大混乱！ 2020年に人工知能がIT業界にもたらす4つの変化

この記事は公開アカウント「Reading Core Technique」（ID: AI_Discovery）から転載したものです。

21 世紀は人類史上刺激的な時代であり、技術の進歩が人々の日常生活に浸透しています。今では、患者の健康状態を監視するスマートウォッチ、自動運転車、工業生産に従事するロボット、そして日々無限の創造性を発揮する人工知能が存在します。

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AI技術が発展するにつれ、今問題となっているのは、AIがIT業界の将来を変えるかどうかではなく、AIがどのように、どの程度業界を変えるかということです。

実際、AIは企業に日常的なタスクを自動化する機会を生み出し、それによって人々が時間をより有効に活用し、より価値の高い貢献をすることを可能にすると、Crayonの最高マーケティング責任者であるエリー・ミルマン氏は語った。テクノロジーに精通したマーケティング担当者は、AI の可能性を活用して、収益と成長、顧客体験のバランスをとっています。

しかし、AI はマーケティングや販売業務を改善する多くの機会を提供します。人工知能を活用するビジネス組織は、継続的に業務効率を向上させ、意思決定をより迅速かつスマートに行い、製品やサービスを革新しています。

人工知能の進化と IT 業界への影響について話す前に、技術革新は決して止まらないということを念頭に置くことが重要です。テクノロジーは常に進歩しており、人工知能も例外ではありません。

2020 年に人工知能が IT 業界にどのような変化をもたらすか、4 つの方法をご紹介します。

1. よりパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを実現する

AI は企業だけでなく顧客にとっても重要なものなので、2020 年には確実に潜在的な利点となるでしょう。一部の企業は、AI を使用してユーザー エクスペリエンスをカスタマイズし、データ、購入傾向、閲覧履歴を分析します。

実際、AI は IT 業界でますます利用されるようになり、真に効果的な検索エンジン最適化 (SEO) サービスを提供する上で重要な要素の 1 つとなっています。たとえば、潜在顧客が IT 企業の Web サイトにアクセスして特定のサービスを検索すると、システムは顧客の好みに基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供します。こうすることで、潜在的顧客はやり取りがより人間的であると感じ、喜んで企業と連絡を取るようになります。

2. 24時間365日のカスタマーサポートを提供する

応答性が高く、役立つカスタマー サポートを好まない人がいるでしょうか? 間違いなく、誰もがそう思います!

AI を使って応答を自動化することの意外なメリットは、時間に制約されず、休日もないことです。 24 時間 365 日のカスタマー サポートに関しては、人間のエージェントは信頼できません。

最近の eMarketer の論文によると、オンライン購入の 38% は顧客サポートによって直接促進されていることがわかりました。さらに、カスタマー サポートを利用した消費者の 62% が販売業者に安心感を覚え、その販売業者から再度購入する可能性が高いと回答しています。

AI は顧客に 24 時間 365 日のサポートを提供できるため、次のようなメリットがあります。

• 顧客の問題を特定します。
• ソリューションを提供し、適切な製品を発売します。
• 問題をすぐに解決してください。
• 顧客満足度を向上します。

顧客へのサービス提供の過程で、人工知能は包括的でバランスの取れたサポート システムを提供します。顧客が効果的なソリューションを受け取る一方で、エージェントはサービスコミットメントを満たし、サポート チャネルの過負荷や混雑を軽減することができます。

3. 売上予測の精度を向上させる

営業マネージャーは、チームの総売上が四半期ごとにどの程度減少するかを予測するのに常に苦労します。しかし、考えてみてください。便利さを好まない人がいるでしょうか? 私たちは皆、便利さを好みます。お客様も同様です。

世界中の賢明なマーケティング担当者は、人工知能を活用して、より有益な人間同士の交流の条件を整えています。現在、さまざまなプラットフォームがこのテクノロジーを使用して、集約的なマーケティング指標を収集し、そのデータから有用な洞察を引き出しています。

現在、人工知能が営業担当者にもたらす最も重要な価値は、時間を節約し、意思決定プロセスを改善するためにより有用なデータを提供することですが、決して営業担当者に取って代わるものではありません。こうすることで、営業担当者は、誰も本当に楽しんでいない多くの日常的なタスクを実行する代わりに、販売とネットワーク構築にもっと集中できるようになります。

AI を使用することで、管理者は高い精度で次の四半期の収益を予測できるようになり、企業は運用の観点から在庫とリソースをより適切に管理できるようになります。

4. 電力詐欺を防ぐ

米国のサイバーセキュリティソフトウェア大手シマンテックの調査によると、昨年は20カ国で8億人以上がサイバー犯罪の影響を受けた。研究者らによると、サイバー犯罪の被害者は総額1720億ドル、一人当たり平均142ドルの損失を被ったという。

今日のデジタル世界では、サイバー犯罪者は企業を攻撃する方法を進化させています。しかし、今では巧妙な詐欺行為に対処できる AI 搭載の詐欺検出ツールが存在します。

しかし、サイバーセキュリティ ソリューションでは、人工知能アルゴリズムを使用して、犯罪が行われる前にデジタル脅威を特定し、その情報を使用して詐欺計画を阻止することができます。時間が経つにつれて、機械学習は何が正常であるかを判断し、異常と思われるものを排除するようになります。

人工知能の時代は、IT 業界の既存のプロセスを変えました。大多数の企業は、AI が競争力の向上に不可欠であり、それによって起業家精神、創造性、革新の文化を持つ新しい企業グループが生まれると考えています。準備はできたか？

2019年、人工知能の分野では大きな刺激的な変化が起こりました。 2020年もさらに一歩前進します！

人工知能についてどう思いますか? 売上に対するその影響は怖いと思いますか、それともワクワクしますか?