近い将来、人工知能によって劇的に変化する11の業界

人工知能（AI）は急速に、そしてシームレスに生活の一部となったため、私たちの多くは、それが社会にどれほど大きな影響を与えるかをまだ認識していません。 AI 分析はすでに、製造業から小売業まで、幅広い業界で生産性と効率性を向上させています。

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来年は、AI がさらに大きな進歩を遂げ、特定の業界に前向きな変化をもたらし、業界の機能の仕方を根本的に変える可能性が高くなります。では、どの業界が含まれるのでしょうか? 以下では、Forbes Technology Council の 11 人のメンバーが、今後 1 年間に人工知能から最も恩恵を受ける可能性が高い業界と、これらの分野にとって人工知能技術がなぜそれほど重要なのかについて議論します。

1. カスタマーサービス

いいえ、ロボットが顧客サービスを引き継ぐわけではありません。人々は依然として、懸念を伝えたり情報を得たりするために、生身の人間と話をしたいと考えています。 AI はこれらのやり取りを容易にするだけです。即時の情報とサポートを提供することで、カスタマー サービス担当者は生産性と効率性を高め、すべての関係者にとってより前向きな会話を実現できます。

—Dialpad の Craig Walker 氏

2. 業界横断的なマーケティング

今日のマーケターにとって、AI はキャリアを加速させ、企業にさらなる価値を生み出し、より多くのことを実現するのに役立つスーパーパワーになり得ると私は信じています。適切に適用された AI は、マーケティング ファネル全体で役立ちます。それぞれの個人にパーソナライズされたデジタル エクスペリエンスを提供し、見込み客とリアルタイムで交流し、どの見込み客の価値が高いかを予測するのに役立ちます。

—Intellimize の GuyYalif 氏

3. カスタマージャーニー管理

マーケティングでは、カスタマージャーニー管理に AI を活用し、それによって顧客体験に革命を起こします。 AI を使用すると、有意義なエクスペリエンスを提供するために次善のアクションを推奨したり、人々をセグメント化してセグメントごとに異なるエクスペリエンスを提供したりできます。デリケートなやり取りには依然として人間の入力が必要ですが、顧客担当者は AI の支援を受け、業務に役立つ最新の関連情報にリアルタイムでアクセスできるようになります。

—Kitewheelのマーク・スミス

4. オンラインおよびモバイル決済

人工知能はオンライン決済やモバイル決済の安全確保に役立ちます。さらに、応答時間がより速く正確であるため、疑わしい取引を識別して、個人情報の盗難を防ぐことができます。

—カレンダーのジョン・ブラッドショー

5. ヘルスケア

医療費と生産性に対する懸念が高まる中、この市場は AI の導入から最も大きな恩恵を受けると思われます。メイヨー クリニックやテキサス小児病院などの大手病院では、患者ケアと医師の生産性を向上させるために AI テクノロジーを活用しています。このトレンドの中心にあるのは、ネットワーク上の IoT デバイスのパフォーマンスとセキュリティの向上です。

—ニャンサのアベ・アンクマ

6. 中小企業金融

中小企業は米国経済の約 50%、米国企業全体の 99% 以上を占めています。これらの組織のほとんどは、財務業務に QuickBooks などのテクノロジーに大きく依存しています。これらの企業の大多数は同様の財務ニーズを抱えているため、会計やレジ業務などの仕事は AI による置き換えや補完に最適です。

—DragonSpears 社の Patrick Emmons 氏

7. サイバーセキュリティ

良いニュースとしては、AI とユーザーおよびエンティティの行動分析 (UEBA) を組み合わせることで、サイバーセキュリティ運用の生産性が強化され、向上するということです。企業は、これまで発見されなかったセキュリティ上の脅威を発見する可能性が高くなります。悪いニュースは、ハッカーが AI ベースのマルウェアを使用して、組織のネットワーク内に潜伏し、検出されないままになる新しい形態の武器を作成できるということです。

—Crypto.com の Jason Lau 氏

8. 公共の安全

今後数年間で、緊急通報のコストとスピードの効率性を向上させるためであろうと、公衆衛生上のリスクを早期に特定するためであろうと、人工知能技術は公共安全分野で広く採用されるでしょう。 AI は、非常に動的かつ危険な状況でリソースを展開し、インシデントが発生する前に予測して予防措置を講じるのに役立ちます。応募数とその影響は膨大なものとなるでしょう。

—トッド・ピエット、Rave Mobile Safety

9. 小売業

誰もが人工知能の明るい点に注目しているが、最も恩恵を受けるのは小売業界だ。小売業者は、ロボット工学と自動化を通じてプロセスを合理化し、顧客に優れたサポートを提供できるようになります。 AI を活用したコンテンツ生成サービスにより、小売業者は簡単に規模を拡大できるようになります。最後に、AI は小売業者が各消費者のショッピング体験をパーソナライズするのに役立ちます。

—ロバート・ワイスグレーバー、AXセマンティクス

10. 教育

AI がさまざまな業界のあらゆる規模の企業でますます利用しやすくなるにつれ、教育業界も近い将来 AI から大きな恩恵を受けるようになると私は信じています。学校は AI の力を活用して、生徒向けにさらにパーソナライズされた学習方法やテストを作成できます。これにより、教室の適応性が向上し、各生徒の個々の学習ニーズや好みに応じて指導できるようになります。

—OptinMoのトーマス・グリフィン

11. 公共交通機関

公共交通機関はジレンマに陥っている。 一方で、人々がどこに行くかについてのデータ（交通データ、チケットデータなど）は豊富にありますが、他方では、このデータを使用して公共交通機関のルートや時刻表が一般の人々にとって最適なものとなるようにすることは困難です。交通手段が進化するにつれ、公共交通機関も AI を活用してサービスを向上させ、人々を目的地まで運ぶようになるでしょう。

- オプティバスのアモス・ハギアグ