ファーウェイの孫茂陸氏：今後5年間で10億ドルを投資し、スマートエンタープライズサービスを構築する

上海で開催されたHUAWEI CONNECT 2019で、ファーウェイはエンタープライズサービス開発戦略2.0を正式に発表し、今後5年間で10億ドル以上を投資してスマートサービスを構築し、将来のインテリジェントサービスの新たな環境を創造すると発表しました。

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ファーウェイ エンタープライズ BG エンタープライズ テクノロジー サービス部門 プレジデント 孫茂陸氏

あらゆるものの知性が未来のサービスの変革を推進する

人類社会は第四次産業革命のインテリジェント時代に入りました。あらゆるものの認識、あらゆるものの相互接続、そしてあらゆるものの知能化は、今後のサービスの変化を推進する重要な要素になります。データに基づくインテリジェント時代において、サービス変革には 4 つの主要な特徴が見られます。

1. クラウドイノベーション：今後3〜5年は、企業がクラウドに移行する重要な時期になります。ますます多くの業界と企業が「クラウドとともに成長する」でしょう。2025年までに、エンタープライズアプリケーションの85％が「クラウド上」になります。したがって、クラウドアーキテクチャの計画、クラウド評価、アプリケーションのクラウド化と移行、データの管理と分析、インテリジェントな運用と保守を含むクラウドベースの革新的なサービスが、デジタル変革を実現するための鍵となる唯一の方法になります。

2. デジタルプラットフォーム：デジタル化は情報化社会の技術的基礎です。デジタル変革の最終目標はデジタル生産を実現することです。したがって、データを処理対象とするデジタルプラットフォームは、デジタル生産のコア生産性になります。

3. インテリジェント エコシステム: インテリジェント時代では、顧客はビジネスと商業の成功をより重視します。ICT インフラストラクチャ、ビジネス、アプリケーションをカバーする総合的なサービス ソリューションは、顧客の必然的な選択になります。その結果、サービス エコシステムも、従来の物理的な製品指向のエコシステムから、業界のビジネス アプリケーション指向の新しいエコシステムへと大きな変革を遂げます。

4. ビジネス実現：人工知能、ビッグデータ、クラウド、IoTなどの新技術の発展に伴い、IT技術はビジネスやアプリケーションと深く統合されつつあります。ITシステムもサポートシステムから生産システム、意思決定システムへと変化し、企業の原動力となります。

ファーウェイのエンタープライズサービス戦略の実装

Huawei Enterprise Servicesは2011年に構築が開始され、8年間の開発を経て、基本サポート、クラウド変革サービス機能、従来の業界運用および保守機能の構築を完了しました。 2016年、ファーウェイエンタープライズサービスは「STEPS」戦略を世界的に展開し、「インテリジェントサービス、クラウド生産性の加速」というコンセプトを提唱しました。2017年にはさらに「STEPS to Cloud」という戦略ビジョンを提唱し、戦略の継続的な実行を通じて画期的な進歩を遂げました。IDCが発表した「IDC MarketScape：グローバルネットワークコンサルティングおよびプランニングサービス2019ベンダー評価」レポートでは、ファーウェイエンタープライズサービスのネットワークコンサルティングおよびプランニングサービスがリーダーシップクアドラントに挙げられ、同時に、業界の技術サービス業界団体TSIAの包括的かつ厳格な認証により、「卓越した認証」を獲得しました。

「+インテリジェンス」は、未来のインテリジェントサービスの新たなパターンを創造します

これまでの3つの産業革命と比較すると、人工知能がもたらす革命はより広範囲に及ぶものとなるでしょう。サービス分野では、伝統的なサービスがインテリジェントサービスへと進化しており、ファーウェイエンタープライズサービスは正式に2.0時代に入ります。「インテリジェントな祝福」を通じて、計画・設計、統合から運用・保守まで、ライフサイクル全体のインテリジェント化を実現するには3～5年かかります。業務フローでは、70％以上の作業がインテリジェントロボットとインテリジェントツールに置き換えられ、人間の介入がまったくないか、ほとんどない「サービスの自動運転」を実現するには5～10年かかります。

ファーウェイ・エンタープライズBGのエンタープライズ技術サービス部門プレジデントの孫茂陸氏は、「私たちは、新しいサービスコンセプトでファーウェイのエンタープライズサービスアーキテクチャを再構築し、業界をリードするサービスモデルとフルスタックのサービス機能を構築します。今後5年間で、ファーウェイ・エンタープライズサービスは、エンタープライズサービス戦略2.0を中心にエンタープライズインテリジェントサービスを構築するために10億ドル以上を投資します。」と述べました。

Huawei の新しいエンタープライズ サービス アーキテクチャ モデルは、3 つの戦略的アイデアと 5 つの投資方向に重点を置いています。

1.「プラットフォーム+エコシステム」の顧客サービスモデルは、オープンで共有された考え方であり、ファーウェイの「デジタルプラットフォーム」と30年以上の経験と技術の蓄積を融合し、すべてのパートナーが一緒に顧客にサービスを提供できるようにしています。

2. 「クラウドコンピューティング、ビッグデータ、AI」を技術基盤として、すべての業務とプロセスに深く組み込まれ、包括的な変革を推進し、顧客のビジネス実現、革新的な業界アプリケーションを推進し、顧客に高度なテクノロジー体験を提供します。

3. 持続可能な発展の観点から、AI人材エコシステムと安全で信頼性の高いサービスシステムを構築し、長期計画を立てます。

1. 3つのサービスプラットフォームを構築し、サービスの核となる「+インテリジェンス」を創出

デジタルプラットフォームはインテリジェント時代の中核です。ファーウェイエンタープライズサービスは、eService基本サービスプラットフォーム、ServiceTurbo Cloudプロフェッショナルサービスクラウドプラットフォーム、Huawei Talent Online Platformの3つの主要プラットフォームを構築し、ビジネスプロセス、専門技術、人材育成を包括的にカバーします。

1) eService基本サービスプラットフォーム：Huawei Enterprise Serviceは、ビッグデータインテリジェント分析、インテリジェントスケジューリング、インテリジェントロボットなどの新技術を導入し、顧客に技術サポートを提供しています。現在、問題の70％はインテリジェントロボットによって解決されています。

2) ServiceTurbo Cloudプロフェッショナルサービスクラウドプラットフォーム：このプラットフォームには現在80以上のツールコンポーネントがあり、1,000以上のHuaweiおよび業界の主流製品をサポートし、計画と設計、統合実装、インテリジェントな運用と保守、パフォーマンスの向上などのエンドツーエンドのサービス機能をカバーしています。

3) 人材オンラインプラットフォーム：オンライン学習クラウド、マイクロ認証システム、人材二重選抜システムなどのコアビジネスを担い、「教育→認証→就職」の全プロセスをつなげます。インテリジェントなコース配置とインテリジェントな教育を通じて、学習、認証、就職をより簡単にします。

2. 顧客ビジネスに注力し、新たなサービスエコシステムを構築する

サービス2.0の時代において、エコ構築は業界顧客の業務とアプリケーション開発に重点を置き、スマートシティ、スマートパーク、スマートファイナンス、スマート交通などの業務分野に注力し、フロントエンドシステム、ICTインフラ、デジタルプラットフォーム、業務アプリケーション、オペレーションセンターをカバーする総合的なサービスソリューションを提供し、業界顧客にエンドツーエンドの「ワンストップ」サービスを提供しています。現在、80社を超える新しいエコサービスパートナーが認定されています。

3. 産業アプリケーションを革新し、インテリジェントな変革を推進する

スマートシティ、スマート交通、スマート金融、スマートヘルスケアなどはすべて、新しいインテリジェントな形態をもたらします。ファーウェイは、顧客のニーズと問題点を AI アルゴリズムとシナリオベースのサービス モデルに変換し、インテリジェントなサービス ソリューションを革新し、インテリジェント変革のプロセスを促進することに取り組んでいます。現在、世界40カ国以上の120以上の都市でスマートシティが構築されており、200以上の三次病院と20以上の省レベルの医療プラットフォームでスマートヘルスケアが大規模に適用されています。

4. AI人材エコシステムを開発し、将来の人材基準を設定する

ファーウェイは、世界900以上の大学と学社連携を構築し、共同でファーウェイICTアカデミーを設立し、大学生にAI技術をもたらし、107の人材育成パートナーを育成し、企業、パートナー、一般の人々に高品質のAI教育およびコンサルティングサービスを提供してきました。今後5年間で、ファーウェイは20万人以上のAI人材を業界に送り出し、将来の主要な人材のガイドとなることを期待しています。

5. 安全でコンプライアンスに準拠し、顧客から信頼されるサービスシステムを構築する

「セキュリティ、コンプライアンス、顧客の信頼」は、すべての企業の長期的な存続と発展の基盤となっています。Huawei Enterprise Servicesは、プロセス、IT自動化管理、検査と監査の3つの側面から包括的なセキュリティ保護を提供します。安全でコンプライアンスに準拠し、顧客から信頼されるサービスシステムを構築し、100%の許可されたアクセス、100%の許可された操作、100%のセキュリティコンプライアンスを保証します。

第三者の視点：ファーウェイのエンタープライズサービス開発戦略2.0の解釈

Huaweiは本日、エンタープライズサービス開発戦略2.0を発表しました。私の意見では、これには少なくとも次の3つの意味があります。

1. インテリジェントサービスの推進者

Huawei のエンタープライズ サービス開発戦略 2.0 のリリースは、業界全体にとって衝撃的なニュースとみなされています。長年にわたり、従来の意味でのサービスはマーケティングの単なる補修的な部分に過ぎませんでした。製品に問題がある場合、顧客からの苦情を避けるために、その問題を解決するサービスが必要です。企業が意識を変えて、顧客のニーズに基づいた製品やサービスを提供するようになると、サービスは単なるサービスではなく、「付加価値サービス」になります。たとえば、三一重工などの企業は、クラウドコンピューティング、モノのインターネット、ビッグデータなどのテクノロジーを活用して、リアルタイムの機器検出や障害警告などの付加価値サービスを顧客に提供することを検討しています。複数のICT技術を活用して企業のビジネスモデルやサービスモデルを革新することは、すでに大きな前進です。

しかし、単一企業のサービスモデル変革は規模が小さく、投資も少なく、現在のサービス変革の状況にはまったく対応できません。従来のサービスからインテリジェントなサービスへの進化は現実のものとなりました。

上記で発表された5つの主要な投資方向から判断すると、ファーウェイは主に顧客サービスのニーズに焦点を当てています。ファーウェイ独自の強力なサービスプラットフォームに基づいて、パートナーと人材エコシステムを集め、サービスシステムを構築し、それを業界のアプリケーションに実装します。これにより、ファーウェイのサービスの先見性が確保されるだけでなく、市場と歩調を合わせることができます。この戦略は、運用性が高く、強力な運用性を備えています。ファーウェイはインテリジェントサービスの推進者になりつつあります。

2. インテリジェントサービスのリーダー

数年前、IBM がハードウェア機器プロバイダーから製品およびサービス プロバイダーへと変革したことで、すべての人々の間で活発な議論と学習が起こりました。しかし、今日では、クラウド コンピューティングや人工知能などのテクノロジーが急速に発展しており、自社のエンタープライズ サービスのみを変革することはすでに非常に限られています。

ファーウェイのトレンド判断は常に前向きで実用的でした。2011年から2018年がファーウェイのエンタープライズサービスにとって段階的な探求のプロセスであったとすれば、今日ファーウェイはエンタープライズサービス2.0の時代に「インテリジェントサポート」という概念を提唱しました。これは製品とサービスの全プロセスレビューです。新しいサービスコンセプトを通じて、ファーウェイのエンタープライズサービスアーキテクチャは再構築され、業界をリードするサービスモデルとフルスタックのサービス機能を構築します。これは大きな飛躍であり、ファーウェイはインテリジェントサービスの分野でリーダーになりつつあります。

3. インテリジェントサービスの実践者

インテリジェント時代は単なる空虚なスローガンではありません。数年前、人工知能の初期の先駆者の多くは今日まで生き残っていません。ファーウェイは過去数年間にわたり、大量の最先端技術、巨大なパートナーエコシステム、継続的な人材エコシステム、そしてもちろん強力な財務力を蓄積してきました。

ファーウェイ・エンタープライズBGエンタープライズ技術サービス部門の孫茂陸社長が演説で述べたように、ファーウェイは生活の分野で「車が信号を見る」という都市交通システムを「信号が車を見る」に変えています。各交差点の交通の流れを分析し、過去と現在の交通データを抽出して比較し、AIアルゴリズムを使用して信号機のタイミングをタイムリーに調整することで、交通渋滞率を大幅に削減します。

エンタープライズサービス分野では、ファーウェイはビッグデータや人工知能技術を通じて、一部の従来型企業がデータ企業へと変革するのを支援しています。

社会福祉の分野では「スポンジシティ」が建設されつつある。下水道管のインテリジェント監視システムを構築し、都市内のあらゆるレベルの下水道管の水位状態をインテリジェントに感知することで、都市の浸水の問題を解決することができます。

もちろん、企業向けサービスは常に発展途上です。外国企業が長年にわたりサービス内容を研究してきたことと比較すると、中国の企業向けサービスにはまだまだ長い道のりが残っています。世界は、想像力に富んだサービスを生み出すインテリジェント時代を迎えています。Huawei がインテリジェント サービスの新しいパターンを創造できることを期待しています。

HC2019のHuawei Enterprise Servicesオンライン展示会の詳細については、ここをクリックしてください。

https://www.huawei.com/cn/press-events/events/huaweiconnect2019/exhibition?hall=hall3&booth=service

Huawei Enterprise Servicesの詳細については、ここをクリックしてください。

https://e.huawei.com/cn/services