AI時代のITリーダーに必要な6つのソフトスキル

人工知能は組織内で大きな変化をもたらしますが、変化とともに、AI が仕事を奪ってしまうのではないかという懸念も生じます。 AI の時代において、チームリーダーはこれらのソフトスキルを習得するよう努めるべきです。

[[277695]]

IT リーダーが IT チームとビジネス全体に認知機能をさらに展開するにつれて、特定の役割とタスクが自動化され、革新と付加価値を生み出す新たな機会が生まれます。組織内の一部の人にとっては、これは刺激的な時期ですが、他の人にとっては、痛みを伴う変化と不安の時期です。

IT リーダーがチームやビジネスがこの新しい環境を乗り越えられるよう支援するにつれて、IT リーダー独自の人材の重要性はさらに高まります。

「AI時代の幕開けとともに、組織は人間のスキルへの回帰に重点を置くべきだ」と、組織や個人が変化を乗り越え、よりオープンな組織文化を築くのを支援するコンサルティング会社LDR21の共同創設者ジェン・ケルクナー氏は語る。「こうした新興技術は、労働者を定型業務から解放し、創造的で適応力のある仕事に就けるようにするのに役立つだろう」

AI の利用が進むにつれて、感情的および技術的なスキルセットの一部である適応性やコミュニケーションなどの、いわゆるソフトスキルに対する需要が高まります。実際、AI 時代にはこうした能力が非常に重要になるため、ケルヒナー氏はソフト スキルという用語を完全に廃止し、代わりにコア スキルと呼ぶことを提案しています。

AI時代の6つのソフトスキル

ソフト スキルと呼ぶか、コア スキルと呼ぶかは別として、これらの主要な熟練スキルは CIO とそのチームに役立つことに注意してください。

1. 感情的な安全を作り出す能力

心理的安全性としても知られる感情的安全性は、職場に自分自身を丸ごと持ち込めるほど安全であるという感覚です。これは、変化が速く、ストレスの多い環境では特に重要です。

では、組織にとって安全な空間をどのように作り出すのでしょうか? ベイツ コミュニケーションズの主席コンサルタントであるマージェリー マイヤーズ氏は、役員報酬に取り組んでいます。 「規律を強化し、感情をある程度コントロールして、社員が緊張して落ち着かない気持ちにならないようにする必要があります」と彼女は語った。「今は変化と不確実性の時代なので、IT リーダーは社員が心を開いて安心して意見や懸念を表明できるよう、歓迎的な態度を取らなければなりません。」

2. 学習の敏捷性

学習の敏捷性とは、過去の経験や教訓をまったく新しい状況に適用する意欲のことです。ケルヒナー氏は、誰もが自分の仕事にそれを適用することを選択できると考えています。 「AIとは、何をすべきか分からないときでも、過去の経験から得た知識を活用して、状況に選択的に適応する能力です」と彼女は言う。「AIがもたらす絶え間ない変化の中で、人々は変化に参加し、変化を管理するスキルを持たなければなりません。」

「誰もがこの能力を持っているかもしれないが、ほとんどのビジネスリーダーはそれを活用する方法を知らない」とケルヒナー氏は言う。「彼らは、自分の教育や特定のアプローチが問題を解決する唯一の方法だと信じるように条件付けられている。実際、注意を払えば、人生のあらゆる経験から何かを学べるのだ。」

学習の俊敏性を高めたい IT リーダーは、学習のきっかけとなるストレッチ ゴールや新しい経験を求め、複雑な問題や課題に取り組み、それらの経験を日常業務や意思決定に取り入れる練習を継続的に行います。時間が経つにつれて、AI がもたらす新しい状況に適用できる学習内容、ツール、ソリューションのデータベースが蓄積されます。

組織内で学習の俊敏性を促進したい IT リーダーは、従業員が新しい役割を引き受け、自分の快適ゾーンの外で働き、間違いや失敗を学習の機会として活用することを奨励します。

3. 共感

共感はリーダーにとって最も優れた学習ツールの一つだとケルヒナー氏は言う。人工知能の時代において、他人の感情を読み取り、気持ちを認識する能力は特に重要です。 「真の共感を通じて得られる認識の程度は、理解と問題解決を加速させます。そして、それが組織に根付いていれば、共感の恩恵は何倍にもなります」とケルヒナー氏は語った。

スタンフォード大学の心理学教授ジャミル・ザキ氏は、共感力のある組織では、協力が強まり、ストレスが少なくなり、士気も高まる傾向があり、従業員のモチベーションも高まり、困難な状況からより早く立ち直れると指摘している。 ”

4. 一貫性があり、明確で、継続的なコミュニケーション

機械学習と AI 機能が IT 機能やビジネス全体に与える短期的および長期的な影響については、大きな不安、不確実性、疑念が生じる可能性があります。 「IT リーダーは、チームと会社に明確で説得力のあるビジョンを提供しながら、合理的かつ刺激的な方法で何度もコミュニケーションをとる必要があります」とマイヤーズ氏は言います。「人々はリーダーを理解し、従いたいと思わなければなりません。それは時には信念に基づくものです。」

エンゲージメントを促進するには、ビジョンと戦略をチームと個人の役割に結び付けることが特に重要です。

5. アクティブリスニング

エグゼクティブトレーニング会社E3ソリューションズのCEO、ドン・リーム氏は、能動的な傾聴はあらゆるリーダーが持つべき最も貴重なスキルの1つであると述べています。組織内の従業員が AI によってもたらされる変化について懸念を表明している場合、これは特に重要です。

6. 落ち着き

「リーダーは冷静さを養う必要がある」とマイヤーズ氏は言う。「人々が運転中、あるいはAI運転の変化に動揺しているとき、冷静さを保つことで、大きな問題を引き起こすことなく重要なことに集中できる」