AI が電子商取引におけるウェブサイト アクセシビリティ訴訟のリスクを最小限に抑える方法

進化する人工知能により、電子商取引分野におけるウェブサイトのアクセシビリティ訴訟のリスクを最小限に抑えることができます。

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今日、人工知能は電子商取引業界において重要な要素となっています。電子商取引における AI の利点には、製品の強化、プロセスの最適化、新しい市場の特定などがあります。そして今、AI はウェブサイトのアクセシビリティ訴訟のリスクを回避するという新たな利点を追加しました。

電子商取引企業に対するウェブサイトのアクセシビリティに関する訴訟はますます一般的になりつつあります。電子商取引企業は、自社の Web サイトのアクセシビリティ要件と AI が提供するソリューションを理解する必要があります。

ウェブサイトアクセシビリティ法の法的枠組みの進化

1990 年に制定されたアメリカ障害者法 (ADA) は、職場、学校、交通機関、すべての公共および私的な場所を含む、公共生活のあらゆる分野における障害者に対する差別を禁止する公民権法です。アメリカ障害者法（ADA）に定められているように、グローバル インターネットは人々の日常生活の重要な一部となっているため、障害を持つ人々がアクセス可能でなければなりません。

米国連邦政府は、情報通信技術 (ICT) のアクセシビリティ要件に関する最新の規制を発行しました。最近更新されたポリシーでは、ソフトウェア、ハードウェア、顧客サポート、およびすべてのドキュメントが特定のアクセシビリティ標準を満たす必要があると規定されています。これはすべての Web サイト、モバイル アプリ、オンライン アプリケーションに適用されます。組織は、あらゆるタイプの主要な認知、視覚、聴覚、言語、認知、または微細運動障害を持つ人々が自社のプラットフォームを使用できることを保証する必要があります。

これによると、ほとんどの企業がウェブサイトのアクセシビリティに関する法律を認識していないにもかかわらず、遵守しない場合は深刻な訴訟につながる可能性があります。

2018 年だけでも、米国連邦裁判所に 2,258 件の Web サイト アクセシビリティ訴訟が提起されました。インターネットアクセス機関は、その数は2019年までに3倍になると予想しています。

3PlayMediaの調査によると、電子商取引企業が主なターゲットとなっている。この現象は次のように説明できるかもしれません。

（1）オンラインショッピングに電子商取引プラットフォームを利用する消費者が増えています。 Oberloによれば、米国のオンラインショッピングは2019年に920億ドルに達すると予想されている。

（２）障害者は電子商取引業界において重要なグループである。 Essential Accessibility によると、障害を持つ人々がショッピング支出総額の約 10% を占めています。

したがって、企業は、障害のある人を含め、誰もがオンラインショッピングを利用できるようにする必要があります。

電子商取引企業はウェブサイトのアクセシビリティに備える必要がある

米国連邦政府が定めた Web サイトのアクセシビリティ要件は、欧州委員会 (EN 301 509) や World Wide Web Consortium (W3C) の Web コンテンツ アクセシビリティ ガイドライン (WCAG) など、他の国のアクセシビリティ要件と一致しています。これらは国際的に認められたガイドラインですが、必須ではありません。しかし、米国は他の政策の変化を反映するために基準を更新し続ける可能性が高い。

新しい規則は 2018 年に施行されましたが、多くの企業は新しいポリシーを理解するための十分な法的リソースがないため、まだこれらの新しいポリシーに精通していません。残念ながら、これらの法律を理解していないという彼らの怠慢は、訴訟に対する効果的な防御にはなりません。

さらに、上記を理解し、自社の Web サイトをアクセシブルにしたいと考えている企業は、Web サイト開発とさまざまなコーディング言語の専門知識を必要とする、非常に面倒で複雑なプロセスを経る必要があります。あるいは、企業は、ウェブサイトをアクセス可能にし、Section 508 および WCAG 規制に準拠させることを専門とするサービス プロバイダーに支援を求めることもできます。これには、Web サイトのアクセス性を維持するために必要な変更は含まれません。

ウェブサイトのアクセシビリティ向上を目指す電子商取引企業に人工知能が真のソリューションを提供

ウェブサイトのアクセシビリティが大きな話題になるにつれ、2020 年の e コマース分野における主要なトレンドの 1 つになる可能性があります。規制当局とユーザーが新しい規則の策定者を注意深く見守る中、ウェブサイトのアクセシビリティを確保するための適切なソリューションを提供できない企業は、高額な訴訟に直面し、すべての障害のあるユーザーを失う可能性があります。

幸いなことに、accessiBe のような AI ベースのツールが、これらの課題に対する新しい AI ベースのソリューションを提供しています。これらには以下が含まれます:

• 視覚障害のある人のための新しいアクセシビリティ プラグイン。これらのプラグインを使用すると、テキストのサイズを変更したり、色を変更したりできます。これらは、Web サイトのアクセシビリティ要件の最大 15% をカバーします。
• アクセシビリティ インターフェース。JS コードを通じて Web サイトのアクセシビリティの問題の最大 20% を解決できます。
• あらゆる障害を持つユーザー向けにサイトを改善するための継続的な機械学習アルゴリズム。

結論は

ほとんどの電子商取引企業にとって、コストのかかる手動の Web サイト アクセシビリティ プロセスを実行する余裕はなく、新製品、プロモーション、セールなどに合わせて Web サイトのコンテンツを毎日更新する必要さえないため、AI ベースの Web アクセシビリティ ソリューションが唯一の実行可能なソリューションです。