チャットボット vs モバイルアプリ: 未来はどちらの手に?

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チャットボットとモバイルアプリの戦いは、常に業界で最も議論されているトピックの 1 つです。この点では、ほとんどの人はモバイルアプリよりもチャットボットを好みます。問題は、なぜチャットボットがモバイルアプリよりも好まれるのかということです。それでは、この側面を分析してみましょう。

モバイルアプリケーションは、世界中の企業にとって好ましい戦略となっています。世界中のあらゆる組織がモバイルアプリケーションの分野に多額の投資を行っています。今日、モバイルアプリはもはやトレンドではなく、必需品となっています。モバイルアプリを持たない企業は競合他社に遅れをとることになります。モバイルアプリは業界のあらゆる分野に革命をもたらしたと言えるでしょう。そのため、誰もが最新の動向を理解する必要があります。

しかし、ここ数年で、新たな革新が起こりました。このイノベーションはチャットボットとして知られ、世界中で大流行しました。チャットボットはここ数年で本当に流行語になりました。チャットボットとその機能については誰もが知っています。

ガートナーの調査によると、2020 年までに顧客関係の85% が人間の介入なしに維持されるようになるそうです。ここでチャットボットが大きな役割を果たすことになります。したがって、このトレンドのテクノロジーを深く理解することが特に重要です。この点に関しては、「チャットボット初心者ガイド」が役立つことは間違いありません。モバイルアプリとチャットボットは、近年最も重要な 2 つの要素として浮上しています。

業界では、どのプレーヤーが最も影響力を持っているかについて激しい議論が繰り広げられています。専門家はチャットボットが未来だと信じています。だから、これを知っておくべきです。

チャットボットがモバイルアプリよりも人気があるのはなぜですか?

このセクションでは、チャットボットがモバイルアプリよりも人気がある理由のリストを示します。理由のリストは、チャットボット対モバイルアプリの競争において専門家がチャットボットを好む理由を理解するのにも役立ちます。

話を元に戻しましょう。

1. ユーザーはメッセージングアプリが大好き

メッセージングアプリはここ数年、話題になっています。この点では Facebook Messenger が最も成功しています。アクティブユーザー数は10億人を超えています。これらの人々は、メッセージングアプリを使用してあらゆるブランドとコミュニケーションをとります。この目的のために、チャットボットが誕生しました。

チャットボットは顧客がブランドを理解するのに役立ちます。また、顧客の差し迫った問題の解決にも役立ちます。これらすべての理由により、チャットボットはユーザーの間で大きな人気を得ています。今日、顧客はブランドの担当者よりもチャットボットと話すことを好みます。その理由は、チャットボットが質問の文脈を理解できるからです。インテリジェントに回答を提供することもできます。これが、人々がメッセージングアプリのファンになる理由です。したがって、将来的にはチャットボットがモバイルアプリに勝つことになるでしょう。したがって、できるだけ早くこの分野に関与する必要があります。

2. ユーザーはモバイルアプリに飽きている

モバイルアプリは長い間存在してきました。そのため、多くの専門家は飽和点に達したと考えています。人々はあらゆるアプリに飽き飽きしています。使用したいアプリがすぐに動作しない限り、人々はそれを使用しません。ご存知のとおり、Android オペレーティングシステムには 20 億を超えるアプリケーションがあります。

これに数百万もの iOS アプリを加えると、気が狂いそうになります。今日のほとんどのアプリがいかに複雑であるかは言うまでもありません。また、使用するためにダウンロードする必要がある場合は、携帯電話のメモリの大部分を占有することになります。スマートフォンのメモリ管理もユーザーにとって大きな問題となっています。

これらすべての問題を解決するために、チャットボットが人々の目に留まりました。チャットボットソリューションを使用するために、何もダウンロードする必要はありません。また、スマートフォンのメモリをあまり消費しません。これが、遅かれ早かれチャットボットがモバイルアプリに取って代わる主な理由です。

3. チャットボットは人間味をもたらす

モバイルアプリは、日常生活のあらゆる問題を解決し、生活を楽にするのに役立ちます。しかし、モバイルアプリは非個人的なものです。チャットボットは人間の言語を理解し、それに基づいて顧客に正確な回答を提供することができます。問題なく動作します。

チャットボットで使用されるテクノロジーは自然言語処理 (NLP) です。自然言語処理に基づくチャットボットサービスは、人間の言語の構文と意味を理解できます。また、特定の状況で顧客がどのように反応するかを理解することもできます。つまり、それはさらなる利点です。

さて、モバイルアプリについて言えば、ユーザーはオプションを見つけるためにメニューをナビゲートする必要があります。しかし、チャットボットはそういう使い方をされるわけではありません。どのチャットボットでも、多くのことを管理する必要はありません。ソフトウェアを一度インストールすれば、そのメリットを享受できるようになります。

4. チャットボットはよりシンプルで高速

チャットボットを使用する最大の利点の 1 つは、チャットボットを使用するために何かをダウンロードする必要がなく、一度インストールするだけですぐに使い始められることです。しかし、モバイルアプリの場合はそうではありません。したがって、チャットボットはよりシンプルで高速であると言えます。

チャットボットは、コマンドラインが技術的に必要だったコンピューターの初期の時代に私たちを連れ戻してくれるようです。当時と現在との唯一の違いは、現在ではユーザーが自然言語を使用してコマンドを入力できるようになったことです。これ以外にも、チャットボットは貴重な時間とお金の節約にも役立ちます。

生活が忙しくなる現代では、人々は一秒たりとも無駄にしたくないと願っています。ここでチャットボットはモバイルアプリを上回ることができます。チャットボットは、日常的なタスクをわずか数分で完了するのに役立ちます。だからこそ、専門家は未来は間違いなくチャットボットのものになると信じています。

5. コスト削減オプション

企業向けのモバイルアプリの開発、展開、保守にかかるコストを考慮すると、莫大なコストがかかる可能性があります。本格的なモバイルアプリを開発するための平均価格は約 10,000 ドルです。モバイルアプリのプラットフォームも考慮すると、予算が増加します。

一方、チャットボットは、そのすべての費用を節約するのに役立ちます。ユーザー入力を分析することでシステムを学習し、アップグレードすることができます。したがって、チャットボットを使用するとコスト要因を大幅に削減できます。これ以外にも、市場には既成のチャットボットソリューションが数多く存在します。ユーザーはこれらのサービスを利用し、そのメリットを享受することができます。そのため、近年では人々はモバイルアプリの代わりにチャットボットに目を向け始めています。あなたも将来に向けて準備を始めるべきです。それは間違いなく、あなたが他の人より目立つようになるのに役立つでしょう。