AI投資を最大限に活用するための6つのステップ

人工知能は、将来の発展にとって大きな破壊的技術の 1 つであるとよく考えられています。これにより、多くの企業が、インテリジェント テクノロジーと運用モデルおよび人材を組み合わせ、新しい方法で顧客にアプローチするビジネス戦略を採用するようになっています。

人々はすでにこれらの進歩を目にしています。アクセンチュアが実施した 2018 年のテクノロジービジョン調査によると、ビジネスおよび IT 担当幹部の 84% が、人工知能テクノロジーを通じて、企業が業務を日常生活にシームレスに統合していると考えています。

ここでは、通信およびメディア企業という特定の分野における AI の影響について見ていきます。通信業界に対するその価値的影響は特に大きく、2035年までにAIは情報通信業界の生産価値を1兆ドル増加させると予想されています。

アクセンチュア・ストラテジー・リサーチの調査によると、業界のリーダーたちは人工知能技術の大きな可能性を認識していることがわかりました。たとえば、通信会社の幹部の 72% は、AI が自社の上位 3 つの事業全体で優先事項になっていると考えています。また、63% が、AI によって新しい製品やサービスの創出が加速され、企業の収益がさらに増加すると考えています。

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実装を超えて: AIビジネス戦略

AI のメリットを享受するには、実装だけでは不十分です。価値を最大限に引き出すには、企業は優先目標を推進し、成長を促進するために、ビジネス戦略と顧客戦略に AI を統合する必要があります。

同社は AI を戦略的な能力と捉え、専門家と協力して複雑な課題を解決し、新しい市場に参入し、収益源を多様化し、運用効率を加速させています。一部の企業にとって、AI の導入はすでに組織の顔となっており、チャット、音声、対話を通じてすべてを処理しています。

同時に、人工知能は通信業界の戦略家の役割も変えつつあります。今日の戦略家は、AI エンジニアやデータ サイエンティストと緊密に連携し、新たな競争上の脅威への対処から製品の機会や買収対象の特定まで、あらゆることに役立つアルゴリズムと AI ツールに精通する必要があります。これらの戦略家は、AI 投資戦略の計画と反復において中心的な役割を果たす必要があります。

最も重要なのは、戦略家や企業が AI と緊密に連携するために自らの役割を再考する必要があることです。

アクセンチュア・ストラテジーの「革命の再発明」レポートによると、企業がトップクラスの業績を誇る企業と同じ割合でAIや人間と機械のコラボレーションに投資すれば、2022年までに収益を38%以上増加させ、雇用を10%増やすことができる可能性があるという。したがって、企業は、人間の創意工夫とスマートテクノロジーの組み合わせによって新たな成長の形が開ける素晴らしい新世界に向けて従業員を準備する必要があります。

今後の道

AI を拡大するには、通信業界の幹部は、AI ビジネス戦略をボトムアップの AI 計画フレームワークとシームレスに連携させ、戦略チーム全体のビジネス開発に AI を組み込む必要があります。重要な手順をいくつか紹介します。

1. 企業データを迅速な洞察に変換します。

通信会社は、ビッグデータが人工知能を導入する上で最も重要な補完的能力であると述べています。現代の人工知能は膨大な数のデータセットを提供します。企業は、包括的な企業データ インベントリを迅速に活用して洞察を提供するために、AI 機能を導入する必要があります。

2. ***人工知能の実装を推進する。

AI が普及するにつれて、そのメリットは AI データ パイプラインから、最大規模のユースケース向けの高度な実装へと急速に移行します。調査データによれば、通信会社の4分の3が十分なユースケースを見つけており、これは進歩の兆しであると期待できる。

3. AI が顧客戦略における主要な手段をどのように動かすことができるかを特定します。

企業は、組織全体で AI に関するコラボレーションを促進するために、部門横断的なチームを活用する必要がありますが、そのためには顧客の戦略的手段を深く理解しているチームが必要です。ビッグデータを活用するには、ビジネス戦略家はデータ サイエンティスト、運用チーム、R&D 担当者と連携する必要がありますが、AI の使用例は収益性の高い成長に直接影響を与える可能性があります。

4. エコシステム内の人工知能と統合します。

通信事業者は、顧客とエコシステムから継続的に学習できるように、AI と認知インテリジェンスを組織の中心にある「頭脳」として採用する必要があります。そして、これらの学習内容を活用して、新しいサービスの自動化を強化する必要があります。企業がこの点で優れた能力を発揮すればするほど、隣接するバリューチェーンの価値を獲得するまで拡大できる新しいエコシステムの中心となる可能性が高まります。

5. ボトムアップ AI を効果的に活用して、より探索的な AI プロトタイプを実現します。

しかし、それだけにとどまらず、これらの学習内容をビジネス戦略に適用するための反復的なフィードバック ループを作成します。これが AI の価値を最大限に引き出す鍵となります。

6. AIを活用したイノベーションを推進する。

人工知能は現在、人々が一連の問題を解決するのに役立っています。しかし、企業はまた、「AIと人間の知性をどのように組み合わせて、これまでにない何かを生み出すことができるか」という問いも持つべきです。

人工知能はすでに通信会社がターゲット顧客と関わる方法に革命をもたらしており、今後さらに進化させる必要があります。新たな競争と業界の混乱を背景に、業界のプレーヤーは AI をビジネス戦略の最前線に置き、従来の戦略家の役割を再設計して、AI の力を活用してビジネス目標を推進し、同時に新しい成長の形を実現できるようにする必要があります。今日の技術と市場の先駆者は明日の勝者となるでしょう。