人間同士のやりとりを人工知能に置き換える時期が来ているのでしょうか?

人工知能 (AI) は、面倒で時間のかかるすべての手動プロセスを置き換え、人間が価値の高いタスクに集中できるようにします。

専門家、指導者、科学者たちは、人工知能によって人間の雇用数が大幅に減少し、失業につながると公に予測しています。しかし、これらの予測が何を言おうとも、テクノロジーの発展がさまざまな面で人類を助けてきたことも否定できません。行きたい場所について問い合わせるために旅行代理店に行っていた時代を思い出してください。さらに、そこに着いたら、詳しい説明についてはガイドに頼る必要があります。しかし今では、インターネットで旅行したい場所を検索するだけで、目的地までのフライトやホテル、割引情報などを受け取ることができます。同様に、銀行業界では、自動化された機械が市場を席巻し、日常的なタスクを完了していることがわかります。一方、銀行の職員は顧客との関係を重視します。

これらは、AI が人間の仕事上のやり取りに取って代わる数多くの例のうちのほんの一部です。将来的には、AI があらゆる業界でほぼすべての人間によるやりとりに取って代わり、人間が最終決定を下す必要がある分野に従業員が進出することになります。

人工知能が人間のやりとりに取って代わる

周知のとおり、人工知能は多くの組織に本格的に導入され、さまざまな形で組織に利益をもたらしています。驚くべきことに、AI はこれまで従業員が行ってきた、単純でエラーが発生しやすく時間のかかる作業をすべて引き継いでいます。

しかし、人工知能の登場により、テクノロジーによって自分たちの仕事が奪われ、失業につながるのではないかと懸念する人が増えています。しかし、それは真実ではありません。機械は単に仕事をするために生まれるのではありません。代わりに、従業員はスキルを磨くために、より重要な分野に異動します。

人工知能の恩恵を受けられる産業

企業も個人も人間への依存を減らすよう努めています。その背後にある考え方は、ごくわずかなコストで作業の精度と効率を向上させることです。ここでは、さまざまな業界が AI からどのような恩恵を受けているかを紹介します。

航空業界は数々の破壊的な変化を経験しています。航空分野における人工知能のおかげで、パイロットは AI によって操作される副操縦士の支援を受けられるようになりました。航空運賃が下がると乗客に通知されます。しかし、さらなる革新が起ころうとしています。近い将来、空港で荷物のスキャンや搭乗券の発行などのサービスを提供するロボットが登場するかもしれません。

また、私たちはしばらく前からチャットボットを使用しています。ますます人間の応答に近づいているチャットボットによるカスタマー サービスでのやり取りを多くの人が楽しんでいます。 Microsoft は、行動と聞き取りを同時に行うことができるチャットボットを開発しました。将来的には、さまざまな業界で多くの素晴らしいチャットボットのアプリケーションが披露されるでしょう。たとえば、ある教授が学生の質問に答えるために AI チャットボットを作成したのですが、学生たちは後になって、自分たちが実際に対話していたのは人間ではなく機械だったことに気づき、衝撃を受けました。なぜなら、このやり取りは完全に人間的だからです。

平凡な仕事では、ほとんど報酬が得られないことが多い。それらは面倒で時間がかかります。したがって、これらの仕事を人工知能で置き換える時期が来ています。私たちは、自分たちにふさわしい、新しく、刺激的で、価値の高い仕事を引き受けられるように、AI を積極的に受け入れるべきです。