Google、チャットボットデータ分析プラットフォーム「Chatbase」の開設を発表

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アメリカのテクノロジーブログ「VentureBeat」によると、11月17日、Googleのチャットボット分析プラットフォーム「Chatbase」がI/Oカンファレンスでひっそりとデビューした後、同社はこれを一般公開すると発表した。

Chatbaseと呼ばれるこのプラットフォームは、主に開発者がボットをより適切に分析および最適化できるように設計されており、これによりコンバージョン率と精度が向上し、ユーザーにボットが役に立たないという印象を与えないようにすることができます。

Google の Chatbase は誰でも無料で使用でき、Google Analytics と同様に、Facebook Messenger、Kik、Slack、Viber、Skype など、あらゆるプラットフォームで動作します。しかし、情報サービスだけではありません。Google Assistant、Amazon Alexa、Samsung Bixby、Apple Siri などの音声アシスタントの台頭により、分析を理解することが重要になります。

Google の社内インキュベーター Area120 の製品である Chatbase には現在、Ticketmaster、HBO、Viber など「数百」の企業が参加している。広報担当者によると、「クエリと高い離脱率を最適化することで、人気のステッカー ボットのクエリ量を 35% 増加させました。Chatbase は非常に役立ちました... ログをくまなく調べるのではなく、機械学習機能を利用して、必要な最適化の優先順位を決めることができました。」 Chatbase のチーム リーダーである Ofer Ronen 氏は、プラットフォームの早期リリース以来、Google は「ボットの構築と分析は、ツールが比較的新しく、まだ成熟段階にあるため、難しい場合がある」ことを学んだと VentureBeat に語りました。「よく理解されている一部の Web サイトやアプリとは異なり、ボットは実用的な開発という点では未だに進行中です。」

彼はさらにこう続けた。「ボットが困難なのは、それがオープンであるからです。ユーザーはボットが、自分が選んだどんな言葉遣いのリクエストでも処理してくれることを期待しています。これは Chatbase が特に注力している分野であり、これまでは効率的に対応できなかったリクエストにボットを対応させています。」

Google はロボット分析分野の唯一の企業ではありません。競合には Dashbot、Botanalytics、BotMetrics、Manner などがあります。しかし、Google の強みの 1 つは、モバイルおよび Web 開発者向けのトップ アナリティクス ツールの 1 つである Google アナリティクスです。ロネン氏は、チャットボットの機械学習機能は、多数のものを追跡できることに加え、「類似した問題のあるユーザーメッセージ」を集約することで競争にも役立つと付け加えた。例えば、同氏は、チャットボットは「見逃されたアクション」や、開発者が当初予想していなかったアクションの代替手段を見つけて解決できると述べた。

「Google の機械学習機能の一部をユーザーのために活用することは、明らかな差別化要因であり、ユーザーにとっても喜ばしいことだと思います。」