デジタル変革の本質、道筋、段階、課題を1つの記事で解説

01エンタープライズデジタルトランスフォーメーションの本質

デジタル化により、人間が暮らす現実世界と仮想世界がつながり、そこから新たなビジネスモデルが模索されるようになる。デジタル変革は、新しいデジタル技術の出現と発展に基づいています。企業が既存の伝統的なビジネスとデジタル技術を組み合わせて、企業発展の過程で実際的な問題を解決するのに役立ちます。同時に、企業が不確実性に対処するために迅速に革新し、最終的に企業業績の成長と持続可能な発展のための変革要件を達成するのに役立ちます。

企業のデジタル変革は、デジタル化のためではなく、ビジネスの成長のためです。企業のデジタル化はIT分野に限定されず、顧客サービス、運営、販売、マーケティング、財務、経営、サプライチェーン、人事、物流、顧客関係、エコロジー、法務など、あらゆる企業業務を網羅し、企業のビジネス成長に向けたたゆまぬ追求です。

企業のデジタル化の発展には、2 つの特徴があります。

• 企業の情報化技術の発展に伴い、企業の情報化は徐々に企業内のあらゆる部門に及んでいますが、企業内の情報の流れ、資金の流れ、物流の発展レベルには差があります。ここでのレベルには、主に、単一ビジネスユニットの情報統合（個別のR＆D管理システムなど）、ユニット間の情報統合（ERPシステムなど）、バリューチェーンサイクル全体の統合（統合された生産、供給、販売、サービスシステムなど）が含まれます。企業のデジタル開発の目標は、企業の内部バリューチェーン内のすべてのユニット間のシームレスな情報接続と連携の問題を解決することです。
• これまで、企業の情報技術の発展は企業内部に集中していましたが、顧客ニーズや内部・外部環境の変化に伴い、内部の情報化だけでは企業変革のニーズを満たすことができなくなりました。企業の成長を推進する要因は、企業内の情報統合から産業チェーンの情報統合へ、そして単一の企業リソースから産業チェーンのリソース統合へと移行しています。

企業のデジタル変革には、短期的な利益を追求する戦術ではなく、調整された企業戦略が必要です。その本質は、企業リソースを再構築し、データテクノロジーを通じて企業のビジネスフローに切り込み、企業データインテリジェントアプリケーションの閉ループを形成し、企業の生産および運用プロセス全体を測定可能、追跡可能、予測可能、評価可能、最適化可能にすることです。

再構築された企業リソースは、企業に新たなバリューチェーンのデジタルツールをもたらし、デジタル変革の実行に役立ちます。

• 総合的なコラボレーション：ビジネスミドルプラットフォーム、データミドルプラットフォーム、AIoTミドルプラットフォーム、組織ミドルプラットフォーム。
• 研究開発・設計：トレンド予測、デザインクラウドファンディング、シミュレーションテスト、新製品の試用販売。
• 製造: IoT ステータスの認識、リアルタイムのデータ分析、最適なアルゴリズム、データに基づく介入と実行。
• 製品サービス: 製品ライフサイクル設計、カスタマージャーニーサービス、リモート診断、インテリジェントなアジャイル運用と保守。
• 組織管理: グループおよび地域の統合管理と制御、地域権限の分散化、クローズドループの独立したビジネスユニット、およびミドルオフィスアーキテクチャ。

02企業のデジタル変革の道筋と段階

企業がデジタル変革の本質を理解し、デジタル変革の目標を明確にし、企業戦略レベルでトップレベルの設計を策定すると、アリババのインテリジェントビジネス理論に基づく「デジタル成熟度」評価は、企業が自社の強みと弱みを判断し、技術実践レベルで最適な選択を行うのに役立ちます。企業は自社の実情を踏まえてデジタル変革への道筋を策定する必要があります。

Alibaba は、企業のデジタル変革のために次のパスを推奨しています (図 1 を参照)。

（１）ITインフラのクラウド化（ハイブリッドクラウド＋適切なアプリケーション）

• 既存の IT アーキテクチャをベースにハイブリッド クラウドを構築し、インターネット、ビジネス アプリケーション、社内システムをクラウドに移行し、IT リソースの利用率、運用・保守の効率、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
• 情報セキュリティを確保するために、アプリケーションに適切なセキュリティ戦略を採用します。

（２）インターネットベースの技術

• エンタープライズレベルのインターネット技術を採用して、企業のビジネスミドルプラットフォームを構築し、情報サイロを徹底的に解体し、共有ビジネスモジュールを促進し、エンタープライズITのアジャイル機能を解き放ち、ビジネスの革新と発展を促進します。

（３）データとインテリジェンスの活用

• 企業のデータミドルプラットフォームを構築し、ビジネスデータを抽出・連携することでビジネスベースのデータシステムを形成し、データサービスを提供することでビジネス発展をサポートします。
• 機械学習、人工知能、ビッグデータなどを通じて、データの価値を深く探究し、これまで人間の力では解決できなかった問題を解決し、認知の境界を広げることができます。

企業もデジタル変革の新しいモデルを積極的に模索しており、変革能力を意識的に強化している企業もあります。

• デジタルトランスフォーメーション機能を向上させ、クラウドベースの IT インフラストラクチャを使用して、コア機器とビジネス システムのクラウドへの移行を加速します。
• 従来の組織構造の変革を推進し、プラットフォームベースの組織（アリババのミドルプラットフォームに類似）を構築し、適応型の組織管理システムを構築します。
• デジタル人材の導入と育成を強化し、デジタル変革リーダーを導入し、デジタル変革の専門家を育成し、会社の革新文化を形成し、短期かつ迅速なビジネス組織循環メカニズムを開発し、企業の革新管理、従業員の共同統治、社内起業家精神のメカニズムを確立し、改善します。

03デジタル変革における企業の課題

デジタル変革を推進する過程で、従来の企業は、企業内の概念、ビジネスチームのイノベーションレベル、IT技術チームの技術レベル、企業の内部組織構造、競合他社の行動計画など、企業の現状を直視する必要があります。したがって、企業がデジタル変革によって解決する問題を定義できるかどうかは特に重要です。適切なリズムと機敏で迅速な実行により、変革プロセスの正常な進行を確保できます。

デジタル変革には多くの課題が伴いますが、外部の不確実性に対処する上で優れた回復力を発揮している企業もあります。

• 2020年、アリババグループは自社のデジタル能力を活用し、短期間で健康コードプロジェクトを迅速に実施しました。このプロジェクトは、デジタル能力を活用して都市統治を支援する典型的な応用例となり、疫病の抑制に非常に重要な役割を果たしました。これは、アリババの優れたデジタル能力の基盤と切り離せないものです。
• 2020年、アリババクラウドDingTalkはデジタル機能を活用して企業や家庭に迅速に力を与え、DingTalkを基盤としたオンラインオフィス、オンライン会議、オンライン教育などを実現しました。クラウドとDingTalkの連携により、全国の数億人のユーザー向けにオンラインオフィスやオンライン教育のシナリオをサポートし、デジタル機能を通じて不確実性に対処する能力を改めて実証しました。

もちろん、企業はデジタル変革において多くの課題に直面しています。現状に直面し、問題を定義し、変革の道筋と小さなステップはすべて企業が考慮する必要があるものです。以下に示すように、企業がデジタル変革で直面するいくつかの技術的および非技術的な課題をまとめました。

• 従来の IT アーキテクチャからクラウドへの移行は再構築でしょうか、それとも漸進的なものでしょうか?

従来の IT アーキテクチャのクラウド化は、技術変革における一連の課題に直面しています。IOE を廃止して SaaS アプリケーションを採用することは、従来の IT システムの再構築なのでしょうか、それとも従来の IT システムへの効果的な補足なのでしょうか?再構築を目的とする企業は、新たなビジネスモデルに注力し、企業戦略変革ロードマップを包括的に構築し、一括して段階的に実行する必要があります。一方、成長を目的とする企業は、現時点での企業の実際の問題を解決することに注力し、クラウドコンピューティングの機会を利用して、変革によってもたらされる新しいビジネス形式に迅速に適応し、新しいローカルクラウドITアーキテクチャを生み出す必要があります。

• デジタル変革ツールを使用すれば、変革は成功できるでしょうか?

多数の従来型企業におけるデジタルツール導入プロジェクトの結果は、デジタルツールが万能薬ではないことを裏付けています。ツールを盲目的に信じることは、大規模なERPソフトウェアがスムーズに導入できなかった多くの従来型企業が犯した過ちを繰り返すことにつながる可能性があります。変革を成功させるには、デジタル テクノロジーとツールを適切なビジネスと製品の再構築と改善に適用し、点から表面までの変革全体を推進する必要があります。

• オープン クラウド アーキテクチャのセキュリティを確保するにはどうすればよいでしょうか?

クラウド コンピューティングは、デジタル変革の基盤および基礎となっています。クラウド上に展開されたエンタープライズ レベルのインターネット アーキテクチャは、変化するビジネス ニーズとエンタープライズ デジタル エコシステムのグローバル データ ガバナンスをサポートできます。クラウド上に展開された IT アーキテクチャは、企業の継続的な成長の原動力となり、ビジネス革新を推進するための重要な武器となります。

セキュリティの問題は、企業のクラウドへの移行を制限する大きな要因となっています。戦略が合理的かつ安全であるかどうか、パブリック クラウドとハイブリッド クラウドのどちらを導入するか、階層的な権限管理と監査は、現在、企業がクラウドに移行する上での大きな技術的課題となっています。

• 問題解決のために大衆を動かすリーダーシップが重要です。リーダーシップがなければ、デジタル変革はあり得ないのでしょうか?

企業資源の再編の過程において、ビジネスモデルの再構築は企業にとって特に重要です。なぜなら、企業のグローバルリソースを牽引できるリーダーシップこそが、デジタル変革の決定的な要因だからです。部門横断的な変革チームを立ち上げ、変革を目的としたリソース適応メカニズムを確立することが、デジタル変革を確実に推進するための基本的な対策です。一部の企業では、こうしたデジタルトランスフォーメーションプロジェクトを企業情報化プロジェクトと混同し、情報・プロセス部門のCIOが企業のデジタルトランスフォーメーションの推進を主導するケースがありますが、これは不適切です。一般的には、企業内でリーダーシップを発揮する上級管理職または CEO が協力して、ビジネス機能、IT 機能、デジタル機能が組織レベルで完全に統合され、相互作用するようにすることが推奨されます。

私たちの経験によると、多くの従来型企業は、電子商取引、従来のオフライン、新規小売などの事業部門間のリソース調整、および新規小売への移行中の会社レベルでの全体的なリソース調整において、かなりの困難に直面しています。これは、組織的要因と人的要因がデジタル変革プロセスにおいて重要な役割を果たしており、そのために「デジタル リーダーシップ」が必要であることを改めて示しています。

• 大規模、中規模、小規模のフロントオフィスのアジャイル組織は、デジタル変革に対する組織的な保証となるでしょうか?

アリババの「大きな中間プラットフォーム、小さなフロントデスク」の実践経験に基づき、共通の技術力を蓄積した上で、ビジネスの急速な変化に対応できる機敏な組織を形成することは、不確実性が高いビジネス環境に適した選択です。従来の企業はプロセスと規制に重点を置いています。デジタル形式では、フラットで機敏な小規模ビジネスユニットが市場の変化に応じていつでも調整できるため、ビジネスチェーンが大幅に短縮されます。

• データ中心の意思決定プロセスはデジタル変革に効果的なツールでしょうか?

企業は比較的完全な社内 IT システムや ERP システムを備えているものの、社内バリュー チェーン データの断片化、データ洞察シナリオの制限、インテリジェントな意思決定シナリオの欠如といった問題は依然として非常に深刻です。上流と下流のデータ循環のプロセスでは、データの不整合や労働効率のボトルネックなどのコストリスクに直面することがよくあります。データ中心の意思決定プロセスは、企業がデータ分析の効率を向上させ、ボトルネックを解決するのに役立ちます。

この記事は「クラウドにおけるデジタルトランスフォーメーション」から抜粋したもので、出版社の許可を得ています。 （書籍番号：9787111704836）転載の際は記事の出典を明記してください。