IBM Li Hongyan: 顧客の視点から「クラウドコンピューティングとデジタルインテリジェンスの活用」を考える

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著者: 李 鴻燕

IBM Greater China テクノロジー部門、データ、人工知能、自動化担当ディレクター

「今日、企業が無敵でありたいなら、クラウド サービスを導入しているかどうかではなく、データをビジネス目的で使用できるかどうかが鍵となります。これにより、企業はリスクをコントロールしながらデジタル変革をスムーズに実行できます。これが、Cloud Paks を中核とする IBM ハイブリッド クラウド ソフトウェア製品の重要な機能です。いわゆる「クラウド移行とデジタル インテリジェンス」とは、クラウド移行は手段であり道であり、データの有効活用が鍵であることを意味します。企業がクラウド上を歩き、データの美しさを享受できるようにする方法は、私たちクラウド実践者が真剣に検討しなければならない問題です。」

IBM 中国の上級ソフトウェア担当者として、IBM の「顧客満足の実現」という価値観は長い間私の骨身に染み付いており、同僚や私の日常の思考や仕事のスタイルと原則となっています。以前、IBM テクノロジー部門のソフトウェア ビジネスの広報担当者として、メディアやアナリストとコミュニケーションをとる機会があり、「私は何者で、どのような成果を追求しているのか」といった IBM のハイブリッド クラウド戦略に関する真摯な質問をする機会もありました。

歴史に照らして考えると、人々は突然の啓示を受けることがあります。振り返ってみると、今回も IBM は正しい判断をしたと感じます。なぜなら、IBM の今回のハイブリッド クラウド戦略は、これまでの画期的なコンセプトや戦略と同様に、顧客と市場の視点に基づいており、その製品は顧客の最も緊急で困難かつ複雑な問題を解決するように設計されているからです。過去数十年にわたり、IBM は企業顧客にサービスを提供しながら、絶えず変革を続けてきました。浮き沈みが多いように見えますが、常に非常に明確な基準がありました。それは、すべてが顧客の視点に基づいているということです。これはまさに、顧客の成功を達成するという IBM のコアバリューによるものです。顧客が成功して初めて、IBM も成功できます。これが常に、IBM 社員が顧客との共創の精神を本来持つよう促しています。

1996年、IBMは初めて「e-ビジネス」を提唱し、インターネットはeコマースに留まらず、企業の将来の運営と管理を根本から変えるだろうと指摘しました。 2008 年、IBM は「Smarter Planet」戦略を発表し、フラット化が進み、相互接続性、計測性、インテリジェント性が高まった世界では、データが水や電気のような貴重なリソースとなり、企業や都市がよりスマートになると指摘しました。これらのビジョンはすべて現実になりました。現在に至るまで、膨大な量の企業データが爆発的に増加し続けていますが、その多くはさまざまな企業システムに分散しています。IDC のデータによると、貴重な企業データの最大 90% は現在分析および活用できていません。このため、IBM は近年、ハイブリッド クラウド戦略の提案をリードし、オープンな OpenShift ハイブリッド クラウド プラットフォームを使用してデータ サイロを打破し、エンタープライズ対応の AI と自動化を使用してエンタープライズ データに含まれる洞察をリアルタイムで解き放つことを提唱しています。 IBM は、テクノロジー プラットフォームの選択が企業の将来の発展と成功の分岐点になると考えています。

IBM は、重要なビジネス負荷をクラウドに移行する上で企業が現在直面している課題、たとえば、既存の IT 資産とデータを保護しながらクラウド変革を加速するにはどうすればよいか、に基づいてハイブリッド クラウド アプローチを提案しました。クラウドネイティブ アプリケーションの移行と構築中にセキュリティ上の懸念を軽減するにはどうすればよいでしょうか?企業の低リスク、創造性、進歩を確保しながら、市場機会を迅速につかむにはどうすればよいでしょうか? IBM は、顧客の複雑な IT 環境と絶えず変化する市場、そしてクラウド ネイティブを使用して画期的なイノベーションを実現したいという顧客の要望に焦点を当て、異機種環境のデータ サイロを接続する業界で最も先進的で安全なエンタープライズ レベルのオープン ハイブリッド クラウド テクノロジー プラットフォームを顧客に提供するために、340 億ドルを投じて Red Hat を買収しました。同時に、IBM は、Red Hat OpenShift のコンテナ化標準を前例のないスピードですべての製品と機能に統合し、顧客にさらに柔軟な選択肢を提供します。これにより、顧客は IBM Cloud Paks を使用してアプリケーションを一度構築し、どこにでも導入して実行できるようになります。また、既存の IT 資産を維持し、他のテクノロジー ベンダーの高品質な製品とサービスを選択することもできます。これにより、顧客はデジタル化プロセスをさらに、より迅速に、より良く、より経済的に進め、コスト、効率、イノベーションのメリットをすぐに得ることができるようになります。

2021年は中国の「第14次5カ年計画」の初年であり、「デジタル化の加速とデジタル中国の構築」というビジョンに重点が置かれている。中国政府や企業の顧客とのコミュニケーションの中で、デジタル経済の発展、デジタル社会の構築、優れたデジタルエコシステムの創出といったテーマに皆非常に関心を持っており、独自の見解やアイデアも数多く持っていることがわかりました。デジタル化のこの段階は、中国企業が他を追い抜く絶好の機会であると私は信じています。

現時点では、企業にとって適切なクラウド変革戦略、適切なテクノロジー プラットフォーム、テクノロジー パートナーを選択することが重要です。 IBM は、単一の企業だけでは顧客のすべてのニーズを満たすことはできないと考えます。 IBMは、お客様の視点に立って、業界で最も先進的で安全なRed Hatエンタープライズレベルのオープンテクノロジープラットフォームを提供し、Red Hat OpenShiftプラットフォームを通じて、業界リーダー、ISV、SaaSベンダー、GSI、さまざまなパブリッククラウドベンダーを含む最も多様で活気のあるイノベーションエコシステムを集約し、企業に無限の選択肢を提供したいと考えています。同時に、IBMの強力な技術革新能力と深い業界経験を活用して、企業がより大きな自信を持って、より迅速かつ効率的にデジタル変革の次の段階を開始し、デジタルの夢をできるだけ早く実現できるように支援します。

今回、IBM は洞察力に富んだビジョンを提示しただけでなく、顧客の商用実装を支援する製品ポートフォリオを迅速に立ち上げました。Cloud Paks は、顧客にビジネス価値を迅速に提供する IBM のハイブリッド クラウド ソフトウェア ポートフォリオです。過去 20 年間、IBM はエンタープライズ ソフトウェアにおけるリーダーシップを証明してきました。IBM Cloud Paks は、MQ、WAS、SPSS など、IBM が誇る 100 を超えるソフトウェア製品と Red Hat OpenShift を組み合わせてコンテナ化を実現し、重要なビジネス ワークロードをクラウドに移行する際の顧客のセキュリティ上の懸念を大幅に解消します。同時に、エンタープライズレベルの AI 対応ソフトウェア ポートフォリオとして、Cloud Paks はビジネス、IT 運用、開発、管理サービスとの統合を完了し、柔軟な配信方法で顧客に提供されるため、アプリケーションを一度構築すれば、必要に応じてどこにでも実行および展開できます。 IBM Cloud Paks は、最も豊富なオープン ソース エコシステムを備えたエンタープライズ コンテナー プラットフォームである Red Hat OpenShift 上に構築されています。これにより、クライアントのイノベーションの加速と効率性の向上が促進されるだけでなく、複数のクラウド間でアプリケーション、データ、サービスを統合および接続し、環境全体でエンタープライズ データとアプリケーションをインテリジェントに管理および保護できます。

IBM Cloud Paks は、あらゆるハイブリッド マルチクラウド顧客環境で共通データ、人工知能、セキュリティ、自動化機能をサポートし、実装できる、エンタープライズ アプリケーションの最新化のための構成要素であると言えます。これらのモジュールは、顧客が統合ハイブリッド クラウド プラットフォームを構築するのに役立つだけでなく、インテリジェントなワークフローを構築するのにも役立ちます。つまり、Cloud Paks を中核とする IBM ハイブリッド クラウド ソフトウェアは、企業がデータの洞察力を高め、モダナイゼーション、インテリジェントな予測、自動化、セキュリティの 4 つの側面からビジネス価値を、より多く、より速く、より良く、より経済的に実現するのに役立ちます。

01 近代化を第一に

近代化は遠いように聞こえますが、実際には顧客にとって非常に近いものです。今日のデジタル変革により、企業は一歩で近代化へと進むことができる可能性があるからです。例えば、20社以上の企業を擁する中国の大手伝統製薬グループである揚子江製薬は、COVID-19パンデミックにより自動化とデジタル化への大きな需要を生み出しました。 IBM はパートナーの上海徳恵と共同で、IBM Cloud Pak for Business Automation を使用してビジネス プロセス ミドル プラットフォームを構築し、グループ企業が組織、部門、システム、ユーザー全体にわたってビジネス プロセスを自動化できるようにしました。例えば、新入社員のオンボーディングプロセスは、以前は完了するまでに 3 ～ 5 日かかっていました。今では、社員が仕事を始める日に、資材登録、身体検査、作業番号の割り当て、寮の割り当てなど、すべてのプロセスをワンクリックで完了できます。さらに、Yangtze River Pharmaceuticals では、これまで複雑で面倒だった売掛金の 80% を自動照合し、関係者や連絡先を自動的に見つけることができるようになりました。これまで IT テクノロジーに対する需要がそれほど高くなかったこの製薬会社は、IBM Cloud Paks for Automation を使用してプロセスを合理化することで、現代の企業の仲間入りを果たしました。

さらに重要なのは、コンプライアンスとリスク管理が製薬会社にとって特に重要であるということです。諺にあるように、規模が大きいほど責任も大きくなります。製薬業界のリーダーとして、揚子江製薬はコンプライアンスとリスク管理の要件を満たすことを企業発展の生命線と考えています。各組立ラインのあらゆる異常状況をリアルタイムで観察して対処し、外部のコンプライアンス要件の変更に応じて内部管理戦略を迅速に調整できることは、コンプライアンスとリスク管理レベルの向上に大きく役立ちます。厳格なコンプライアンス要件を持つ業界 (金融、通信など) 向けに、IBM は世界中の業界エコシステム パートナーと協力して、業界固有のセキュリティとコンプライアンスのフレームワークを作成し、より安全でコンプライアンスに準拠した業界エコシステム クラウドを構築しています。長江製薬および上海徳恵との出会いは、IBMが製薬業界に対する理解を深めるのに役立ちました。今後は、コンプライアンスが求められる業界におけるIBMの貴重な経験を活用し、より幅広い分野で協力できることを期待しています。

02 2つ目の次元はインテリジェントな予測です

想像してみてください。企業がテクノロジーを活用して将来のビジネス革新を実現できれば、競争で一歩先を行くことができるでしょうか?予測する能力は競争力を向上させる鍵となります。企業がより即応性が高く、インテリジェントで自動化された企業になるために、IBM はオープンでスケーラブルなデータ インテリジェンス プラットフォームである Cloud Pak for Data を提供しています。必要なすべてのクラウドおよびデータ サービスを提供し、エンドツーエンドのデータ収集、整理、分析、および融合データ インテリジェンス機能を提供します。これらは 4 時間以内に任意のクラウドに展開できます。さらに、IBM は、エンタープライズ インテリジェンス アプリケーションを正常に構築するために必要な人材、スキル、専門知識をクライアントとパートナーに提供できます。 IBM は、ビジネス全体にインテリジェンスを注入し、自動化された意思決定とプロセスを作成することで、企業が将来の成果をより正確に予測して形作り、従業員がより価値の高い仕事を行えるように支援します。

明源科技は国内不動産業界をリードする情報技術プロバイダーであり、IBMの技術プラットフォームをベースに不動産データ運用プラットフォームを構築しています。いわゆる大規模運用とは、不動産データを統合するだけではなく、そのデータを活用してインテリジェントな運用を実現することです。例えば、プロジェクト投資見積もりという簡単なシナリオがあります。明源クラウド不動産データ運用プラットフォームを使用する不動産開発業者が、ある土地に入札したいと考えています。以前は、入札前に多くの下調べをしていましたが、現場で状況が変わると、躊躇して土地に入札することをあえてせず、一瞬でチャンスを失う可能性があります。しかし現在、IBMのテクノロジー（IBM Cloud Pak for Data、Planning Analytics、Cognos Analytics）をベースとした明源クラウド不動産データ運用プラットフォームを利用することで、不動産開発業者は土地を死角なく360度観察し、リアルタイムの状況に基づいて短期間で十数種類のモデルを作成し、土地の将来の投資収益率や、将来直面する可能性のある脅威や機会を予測することができ、企業が土地の入札前に利益分析に基づいて迅速な意思決定を行えるようになります。不動産業界は過去に資金不足に陥ったことはなく、テクノロジーに対する需要も緊急性がないように見えました。今日、彼らはテクノロジーを受け入れ始めており、テクノロジーの翼を身に着けると、すぐにテクノロジーの価値とデータの素晴らしさを享受しています。 IBMは、特定の業界を深く理解しているMing​​yuan Technologyのようなパートナーを高く評価しており、国境を越えた協力を通じて業界の顧客にさらなる技術的価値をもたらすことを望んでいます。

03 3つ目の次元は大規模な自動化

IBM は、大規模な自動化を実現するために、主要業界向けにカスタマイズされたソフトウェアとアプリケーションのスイートを提供しています。 IBM は、これらのソフトウェアとアプリケーションを導入するための 6 つの主要なビジネス シナリオを特定しました。これには、顧客ケアとイノベーション、業界と主要なビジネス オペレーション、財務管理と計画、リスクとコンプライアンス、IT オペレーション、人材ライフサイクルが含まれます。 IBM は、自動化の分野で非常に豊富な製品ポートフォリオを持っています。たとえば、ハイブリッド クラウド環境向けのモジュール統合ソフトウェアである Cloud Pak for Business Automation は、企業が困難な運用上の問題を迅速に解決するのに役立ちます。先ほど紹介した Yangtze River Pharmaceutical Group の事例は、大規模なグループ企業が複雑な IT 異機種環境に直面しながら、組織、部門、システム全体で大規模なプロセス自動化を実現する方法を示しています。さらに、Cloud Pak for Watson AIOps は、お客様が ITOps ツールチェーン全体に高度で説明可能なインテリジェント アプリケーションを導入し、労働集約的な IT プロセスを自動化し、影響の大きいインシデントを積極的に軽減しながら、ミッション クリティカルなワークロード全体のインシデントを確実に評価、診断、解決できるように支援します。たとえば、IBM が昨年 11 月に買収した Instana は、ハイブリッド クラウド環境におけるエンタープライズ アプリケーションの複雑さをインテリジェントに管理する主要製品です。

04 4番目の次元は安全性

複雑な環境において、企業はセキュリティ戦略をビジネス戦略と整合させる必要があるだけでなく、デジタル ユーザー、資産、データを保護し、脅威を迅速に発見するための深い洞察を得て、運用を調整し、対応を自動化しながら、データが影響を受けないようにするための統合ソリューションも必要です。 IBM Cloud Pak for Security は、企業が脅威を検出し、情報に基づいた意思決定を行い、リスクに迅速に対応するのに役立ちます。Red Hat OpenShift をベースとしているため、顧客データを移動することなく、顧客の異機種環境で直接データを処理できます。

ここで、ネットワーク セキュリティ分野における IBM の主力製品の 1 つである QRadar インテリジェント分析プラットフォームについて取り上げたいと思います。このプラットフォームは、顧客データを包括的かつ詳細に分析して、潜在的な脅威を迅速に発見、調査、対応することができます。厦門亜鑫の自動車インターネット安全システムを例に挙げてみましょう。同社は2010年にこの安全システムの構築を開始しましたが、それ以前のシステムは、アクティブ警告とイベント分析の点で完璧ではありませんでした。 Xiamen Yaxun は、国内外のさまざまなソリューションについて学び、技術的なテストと評価を実施した後、IBM QRadar を使用して、よりスマートな車両インターネット情報セキュリティ アーキテクチャーを構築することを決定しました。現在、予備的な統合テストは完了しており、技術評価の結果、QRadar はデータ アクセス、視覚化、インテリジェント分析、レポートのエクスポートにおいて期待どおりの結果を達成したことが示されました。 QRadar の高度な脅威検出管理とリスク警告により、大量の異常データから貴重なデータ洞察を発見できます。Yaxun 製品と統合すると、情報セキュリティの課題に積極的に対応できます。

IBM はハイブリッド クラウドと人工知能技術の開発の交差点に立って、顧客の視点からハイブリッド クラウド戦略に重点を置き、強力で影響力のある製品を生み出して、顧客のビジネス上の利益を最大化できるよう支援します。今日、私は IBM が、エンタープライズ対応の人工知能によってエンタープライズ データの価値を解き放ち、すべてを Red Hat OpenShift に接続して企業が真のハイブリッド クラウドの俊敏性を獲得できるよう支援できる唯一のテクノロジー パートナーであることを誇りに思います。

「花があまりにも多くて眩しいほどで、馬のひづめを隠すことができるのは浅い草だけです。」テクノロジーが爆発的に進歩するこの時代、私たちはクラウドの中を歩きながらデータの素晴らしさを享受しています。花はまばゆいばかりですが、やはり早春で、草木はまだ浅く、さまざまな技術的解決策の本質と価値はまだ十分に明らかにされていません。馬を本当に惹きつけることができるのは「花が咲き乱れる」ことではなく「浅い草」であり、シンプルな本質の方が価値があります。 IBM のテクノロジーの品質と、顧客の成功を達成するというシンプルな価値観が、私たちと顧客、そしてパートナーを「クラウド コンピューティングとデジタル インテリジェンス」の道へと導き、デジタルの夢の成果を共に実現することにつながると信じています。

IBMの詳細については、 http://cloud..com/act/ibm2021q2/ccsをご覧ください。