2021 年のファッションラグジュアリーの美的パラダイムとは何でしょうか?答え: テクノロジー

最近はテクノロジーがあらゆるところに存在し、それに伴って変化も起こっています。つまり、ビジネス戦略における美的パラダイムは劇的な変化を遂げたのです。 2020年を例に挙げてみましょう。COVID-19パンデミックが拡大し続ける中、企業は顧客のアプリケーションシナリオを自宅内での再定義する必要があり、ファッションやラグジュアリー業界も新たな変革の波を迎えました。

今年は、史上初のリモートファッションウィークイベントも開催されました。この変更により、消費者はファッションショーのストリーミング、お気に入りのブランドや製品のスクリーニング、フォローにおいて編集者のような役割を果たすことができるようになります。このイノベーションは、企業がテクノロジーを十分に活用しなければ、そのビジネスは陳腐化してしまう可能性があることを改めて証明しています。さらに重要なのは、ここで言及されている「テクノロジー」とは、過去数十年間のファッション業界の運営方法を再評価し、再反映したものであるということです。

つまり、消費者はテクノロジーがショッピング体験をいかに簡素化できるかを直接体験しているのです。したがって、顧客にこれまでにない体験を提供したい場合、最善の方法は新しいテクノロジー分野に参入することです。また、テクノロジーがマーケティング、顧客サービス/満足度、製品の提供において重要な役割を果たすことができることも証明されています。高級品業界が繁栄しているのは、広告主が「感情的な共鳴を呼び起こす」ような方法で商品イメージを形作ることができるからだ。高級品の購入者は、これらの製品が特定のイメージを与えると信じており、そのイメージを維持するには、常にファッションや特定のブランドの流行に遅れずについていく必要があります。

しかし、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによる壊滅的な影響により、多くの高級品メーカーが実店舗の閉鎖を余儀なくされ、消費者の日常活動も停止した。しかし皮肉なことに、高級品に対する人々の需要が急増し始め、一部の消費者はオンラインショッピングを選択し始め、パンデミック後の時代の新しい常態に急速に適応しました。ベイン・アンド・カンパニーは記事の中で、「バリューチェーンにおける新技術の出現により、高級品市場の約半分がデジタル化され、オンラインでのやりとりが将来的にはほぼすべての高級品購入に影響を与えるだろう」と指摘した。

オンラインショッピングが避けられないこの特別な時期に、オフラインの実店舗でのショッピング体験に近づけることができる企業が市場競争に勝つでしょう。明らかに、人工知能技術はオンラインとオフラインを結びつける実行可能なソリューションであり、それはまさに高級ファッションブランドが現代のファッション衣料やアクセサリーで追求していることです。

[[359136]]

写真：2022年2月17日にイギリスのロンドンで開催された2020-2021ロンドンファッションショーでバーバリーの服を着用したモデルたち。

私はこれまでのキャリアを通じて、男性と女性の両方の顧客向けの高級ファッション製品を手掛けてきました。個人的には、ファッション自体は伝統的なものではありません。今日、人工知能はパーソナライゼーションと顧客ニーズをブランドの焦点の中心に戻しています。ディオール、ルイ・ヴィトン、バーバリー、エスティ・ローダー、トミー・ヒルフィガー、さらにはリーバイスなどのブランドは、チャットボットを使用して、現時点で顧客が最も必要としている「人間的なタッチ」を強化しています。この戦略により、限定アクセス、製品プレビュー、スタイルリマインダーを通じて、より多くの消費者が VIP 気分を味わうことができ、顧客体験が大幅に向上します。

たとえば、バーバリーの戦略は、チャットボットを使用して、以前にやり取りしたすべての消費者にプッシュ通知を送信することです。ラグジュアリー・グッズ協会によると、2016年11月にバーバリーのプロモーションビデオをプレビューした顧客は、翌年、チャットボット経由で新しいショッピング機能を体験し、Facebookでバーバリーのファッションショーを視聴するよう招待されたという。

さらに、同ブランドは AI テクノロジーを使用してユーザーの閲覧履歴を監視し、よりターゲットを絞ったプロモーション メールを提供したり、ユーザーの好みに基づいてさまざまなコンテンツを公開したりしています。実際、この傾向は従来の電子商取引プラットフォームで広く利用されており、エンターテインメント業界ではトラフィックを誘導するための強力なツールにもなっています。音楽ストリーミング企業は長い間、AI 技術を使用して曲の推奨を行ってきましたが、この技術は音楽以外の製品をサポートするためにも使用できます。ウェアラブルデバイスが心拍数、ストレスレベル、呼吸数、さらには神経信号などの健康状態を読み取り、それを使ってユーザーの気分を判断し、適切な音楽を推奨できると想像してみてください。実際、ファッションや美容の分野でも同じアプローチが可能です。

ビジネス開発の専門家であるポール・イウェノフ氏は、「今日の消費者は、よりリラックスした、これまでとは違うショッピング体験を求めています。最もスムーズな商品/サービス提供プロセスを提供できるブランドには、明るい未来が待っています」と述べています。

図：2020年4月24日にポーランドのワルシャワで展示されたApple Watchのロック画面。

実際、ウェアラブル テクノロジーは、ウェアラブル製品に対するほとんどの消費者の理解と好みを変えています。ファッション業界もこのトレンドに乗り、ウェアラブル技術の人気を2つのレベルで促進したいと考えている。通常のスマートウォッチに加えて、今日のシャツ、Tシャツ、ジャケット、ズボンも顧客の気分や環境に合わせて選択できます。アンダーアーマーなどのブランドは、10年以上にわたって体温を安定させるテクノロジーを活用してきましたが、これはまだ始まりに過ぎません。

写真: 2010 年 11 月 10 日、ラルフ ローレンは英国ロンドンのボンド ストリートにある旗艦店で最新の 3D デジタル テクノロジーを披露しました。

最近、ラルフローレンは、呼吸、心拍数、歩数などのユーザーのリアルタイム指標を追跡し、その結果をApple WatchやiPhoneに表示できるセンサーを搭載したPoloTech Tシャツを発売しました。

ある専門家は、PoloTech について次のようにコメントしています。「現代の人々は情報を得ることに夢中になっています。PoloTech は市場から良いフィードバックを受けるはずです。見た目が素晴らしいだけでなく、ユーザーに多くの監視データを提供します。」 「今日では SF 小説の筋書きのように思えるものが、10 年後には当たり前のものになるかもしれません。」

ファッションブランドのもう一つの主要な発展方向は、拡張現実（AR）です。グッチのバーチャル試着機能はすでに素晴らしい成果を上げています。買い物客がスニーカーを試着できるように、iOS アプリに AR 機能を追加しました。買い物客は、携帯電話のカメラを足元に向けるだけで、スニーカーのデジタル画像をさまざまな角度から見ることができ、十分な情報を得た上で購入を決定できます。ナイキなどの他の高級ファッションブランドもこれに追随し、顧客がスマートフォンのカメラで足をスキャンして、靴のサイズオプションに関する正確な推奨事項を得ることができるようにしている。

高級車ブランドもファッション高級品の技術的探求に追随しています。例えば、BMWは自社のサービスにAR技術を導入しており、同社のARソリューションでは、携帯電話のカメラやセンサーを使用して製品の外観や内部を体験できるようになっています。ユーザー エクスペリエンス全体はビデオ ゲームをプレイするのと似ており、ユーザーは室内環境や照明を自由に調整して、顧客の購入決定を導くことができます。

まとめると、新しい時代を迎えるにあたり、インフルエンサー マーケティングの活用は、すべての市場、特に高級品分野でますます重要になるでしょう。当初、高級ブランドは、自社製品の高級な「オーラ」が失われることを恐れ、ソーシャルメディアに抵抗を示していました。しかし現在では、市場の需要によってそのような懸念は払拭され、ソーシャルメディア上のオピニオンリーダーたちが次々とファッショナブルで贅沢なヒット商品を生み出しています。

調査によると、高級ブランドの 66% 以上が、自社製品の宣伝にマーケティング インフルエンサーを積極的に活用しています。インフルエンサー マーケティングは、特に ROI 調査によると、企業が著名なインフルエンサーに投資した 1 ドルごとに 6.5 ドルの利益を得ることができるという、幅広いメリットももたらします。最も人気のあるオピニオンリーダーの上位 13% は、20 ドル以上の投資収益をもたらすことさえあります。

私の意見では、消費者の購買習慣と全体的なライフスタイルを分析し、それに応えることは、終わりのない革命となるでしょう。世界は変化しており、市場も変化しています。今日の消費者はより多くのことを要求しており、パーソナライズされ、アクセスしやすく、優れたショッピング体験を求めています。この特別な歴史的時期に、実店舗とオンライン体験を完璧に統合できる企業が、現在および将来の発展において優位に立つでしょう。