AIとデジタルワークスペースがパンデミック後の世界のリモートワーカーをサポート

従業員にとってリモートワークが実現可能であることを示す証拠は豊富にあります。 Zoom や Microsoft Teams などのコラボレーション ツールはダウンロード数が急増しており、今後もさらに多くのユーザーが利用することが予想されます。調査会社ガートナーの調査によると、最高財務責任者（CFO）の74％が従業員の少なくとも5％を恒久的にリモートワークに移行する予定であることが分かりました。スタッフの好みも変わってきているようです。ギャラップ社の世論調査によると、新型コロナウイルス感染症の流行により在宅勤務をしているアメリカ人労働者の59%が、危機が終わった後も在宅勤務を続けたいと答えた。

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ますます非接触化が進む世界では、近い将来、流行の影響から回復するのは困難になるだろう。しかし、自宅でのリモートワークには独自の課題も伴います。

どのように協力するかは課題である

人間は社会的な動物であり、リモートで仕事をしているときでも孤立することに慣れていません。共同作業を行う従業員は、サイロ型で働く従業員よりも革新と問題解決に優れているという経験的証拠があります。リモートワーカーのコラボレーションを可能にするには、テクノロジーとインフラストラクチャが重要な役割を果たします。パンデミックの間、解決策を見つけようと躍起になった企業もあれば、自社のテクノロジーが固定的であり、より多くのリモートワーカーを管理できるように拡張できるようには設計されていないことに気づいた企業もありました。

従業員の体験も課題

労働者が仕事と家庭を両立させるにつれて、マルチタスクのレベルがさらに高くなることが予想されます。モバイルエクスペリエンス向けに設計されたものもあれば、そうでないものもある複数の仕事用アプリにログインすることを想像してみてください。言うまでもなく、それらの多くは互いに通信せず、ログインエクスペリエンスが悪く、作業者が仕事を迅速に完了するために必要な情報を提供しません。これらすべてがスタッフの職場体験に悪影響を及ぼす可能性があります。パーソナライゼーションは従業員エクスペリエンスにおいても重要な役割を果たします。今日の労働者は、自分のワークスペースをパーソナライズできることを期待しています。 KPMG の調査によると、従業員エクスペリエンスに投資する企業は、投資しない企業よりも 4 倍の利益を上げています。このレポートでは、組織は個人のニーズに応え、個人的かつ関連性のある、新しいタイプの従業員エクスペリエンスを提供する必要があることを強調しています。

ますます増加するリモートおよびモバイルの従業員の能力強化

リモートおよびモバイルの従業員を動員するには多くの課題があります。企業はどうすれば個々の従業員の生産性を維持できるでしょうか。リモートワーカーとオフィスの密接なコミュニケーションを維持しながら、セキュリティを維持するにはどうすればよいのでしょうか。オフィススペースがない従業員の従業員エクスペリエンスを向上させるにはどうすればよいのでしょうか。その状況を変えることを目指す新しいツールが登場しています。

デジタルワークスペースは従業員のエクスペリエンスを向上させる

従業員が将来の職場を想像し始めると、パンデミックは職場のデジタル変革の転換点となる可能性があります。 「仕事」はもはや「場所」ではなく、インターネット上のどこからでも、どのデバイスからでも実行できる、厳選されたタスクやアクティビティのリストになるかもしれません。また、従業員が 1 つの統合されたシームレスな接続エクスペリエンスを得られることも意味します。これにより、ユーザーはデバイスを切り替えたり、Service Now、Oracle、SAP、Salesforce などのプラットフォームに接続したりして、使い慣れた方法で効率的に作業を継続できるようになります。

Citrix のようなデジタル変革の最前線に立つベンダーは、従業員の働き方、必要なツール、開発すべきスキル、企業文化に与えたい影響などについて企業によく考えるよう奨励しています。最終的な目標は顧客体験を向上させることですが、企業はまず従業員の全体的な体験を向上させる必要があります。そこでデジタル ワークスペースが役立ちます。

ワークスペースインテリジェンスが従業員の生産性を向上

スマート ワークスペースは、企業のビジネス システム、アプリケーション、IoT、エッジ システムをすべてリモート ワーカーに接続できます。アプリに認証してサポート情報を得るために他の場所に行く必要がないとしたらどうでしょうか。機械学習 (ML) によって日常的なタスクを自動化し、人工知能 (AI) によってマイクロアプリのデータに関する洞察を提供できたらどうでしょうか。ビジネス上の意思決定を迅速に行い、デバイス間でよりシンプルでパーソナライズされた一貫したエクスペリエンスを実現できたらどうでしょうか。または、仮想アシスタントが会議の議題を即座に追跡したり、販売機会をすべてリストアップしたりできたらどうでしょうか。

大企業は現在、ワークフローを変革する手段として職場インテリジェンスに注目しています。それは、最前線の従業員にリアルタイムの在庫レベルを追跡する機能を提供したり、AI を使用して補充を予測し、顧客のニーズに適切に対応できるようにするのと同じくらい簡単なことかもしれません。あるいは、3,000 店舗を展開し、ばらばらの在庫管理システムを持つファーストフード チェーンが、売上を予測し、需要と供給の指標を追跡し、必要に応じて供給品を交換するのに役立つ均質な在庫システムを構築できるよう支援します。

コラボレーションを促進する接続された安全なワークスペース

将来のワークスペースは、Microsoft Teams、Slack、Zoom などのコラボレーション ツールに簡単に接続できるようになります。また、リモートワーカーに単一のダッシュボードを提供し、地理的に分散したチームと共同作業できるようにします。このアプローチは、マルチベンダー エクスペリエンスを統合するだけでなく、設計上安全であり、生産性を大幅に向上させることができます。従業員は、必要な情報に迅速にアクセスできる統合検索機能の恩恵も受けます。

ガートナーは、従業員が新興テクノロジーを活用できるようになることで、30% の組織が競争上の優位性を獲得すると予測しています。パンデミック後の世界では、デジタルデクスタリティの構築、生産性の向上、従業員エクスペリエンスの強化、そして自宅と職場の間で揺れ動くリモートワーカー間の「チームスピリット」の育成に役立つデジタルワークスペースを想像してみてください。