パートナーはいますか？ Facebookの従業員が休暇中にロボットを家に持ち帰り、死に関する質問に答える

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ビッグデータダイジェスト制作

著者: 張大毓如、陳若夢

春節が近づいてきました！叔母や叔父にどう接するか決まりましたか？

——「パートナーはいますか？」

——「今はどんな仕事をしているんですか？」

——「お給料はいくらもらっているんですか？」

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Facebookの従業員の中には、休暇中に友人や家族からFacebookに関する厳しい質問を受けることについて同様の懸念を抱いている人もいる。

— 「もしお母さんとお父さんがソーシャルネットワークが民主主義を損なうと非難したらどうしますか?」 — 「もしお父さんとお母さんが、Facebook の CEO であるマークザッカーバーグがプライバシーを犠牲にしてオンラインデータを収集していると信じたらどうしますか?」

そこで、感謝祭の直前に、Facebook は新しいツール「Liam Bot」をリリースしました。これは、会社に関する難しい質問に会社の役員のように答えることを従業員に教えることができるチャットボットです。

親戚や友人からの「死に関する質問」にどう答えるか？

リアム・ボットは、過去1年間に同社が直面したさまざまな論争に関する質問にどう答えるかをFacebookの従業員にアドバイスするために設計された。このチャットボットは今年の春に初めてテストされ、感謝祭の直前に従業員に導入されました。

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たとえば、Facebook がヘイトスピーチや誤情報にどのように対処しているかを親戚が尋ねた場合、チャットボットは従業員に次の点について答えるよう指示します。Facebook はこの件について専門家に相談します。コンテンツを規制するために専門家をさらに雇用します。AI 技術を使用してヘイトスピーチを検出します。このような問題に対処するには法律が不可欠です。また、同社がどのように基準を施行しているかについて、Facebookのレポートから統計を引用することも提案した。

ロボット「リアム」の回答はフェイスブックの広報部がまとめたもので、そのほとんどは同社の幹部が会議や文書で述べた内容だ。回答は、同社が言論の自由や選挙への干渉をどのように扱っているかなど、いくつかの問題に焦点を当てていた。

Liam Bot は、実用的な個人向けテクノロジーアドバイスも提供しています。たとえば、Facebook の従業員が、パスワードのリセットにより Facebook アカウントがロックされた場合の対処方法を友人や家族から尋ねられた場合、Liam Bot はロックを解除する手順を段階的に説明します。

「チャットボット」はPRツールですか？

フェイスブックの評判は近年、同サイトが偽情報を拡散したこと、選挙に干渉したこと、ケンブリッジ・アナリティカのスキャンダルなど一連のスキャンダルにより急落している。 10月、ザッカーバーグ氏は、政治的主張から労働力の多様性まであらゆる問題について議会から何時間も厳しく追及された。

CNBCによると、絶え間なく続く否定的な報道により同社の従業員の士気は低下しており、元同僚や業界の同業者に他の仕事の見込みについて尋ねる従業員が増えているという。従業員レビューサイトGlassdoorによると、フェイスブックは今年、Glassdoorの優良雇用主リストのトップから7位に落ちた。

Facebook の従業員の場合、家族や友人から、なぜまだシリコンバレーの会社で働いているのかと疑問に思うことがある。従業員の懸念に応えて、FacebookはLiam Botを発表するメッセージを全従業員に送信しました。

Facebook は過去数年間、社内グループでニュースリリースを頻繁に共有し、アドバイスを求める従業員と直接連絡を取り、休暇に関するガイダンスを提供してきました。同社は、今年中にLiamを活用して、従業員の質問への回答をより効率的に支援する方法を構築したいと述べた。

Liam Bot の回答は主に、企業に関する否定的なニュースに関連する質問に焦点を当てており、回答には企業のブログや公式ニュースへのリンクが含まれていることが多いです。

従業員がリアムボットに、叔父が Facebook のプライバシー侵害の歴史について質問してきたと伝えました。彼はどのように答えるべきでしょうか?そしてリアムは機械的にこう言うかもしれない。「Facebook はユーザーのプライバシーを保護するために毎年何百万ドルも投資しています。」

リアムはいつも公式の回答や会社の会議でのスピーチを引用している。Facebook はロボットの口を使って会社のイメージを維持し、広報効果を上げているのかもしれない。

偽の「PR」ロボット

2016年、Facebookは開発者コミュニティ内でFacebook Messengerボットの宣伝を開始しました。同社は確かに、人間のような会話のための自然言語モデルの開発に多大な研究時間と資金を投入してきた。

しかし、特定の質問に直面すると、リアムは時々満足できないような答えを返すことがあります。前述の通り、リアムは機械的な公式回答をします。

Facebookの広報担当者は、Facebook AI研究グループはLiamロボットの開発に直接関与していないとさえ述べた。「驚くことではないが、リアムロボットは、決まりきった答えを吐き出す愚かなプログラムのようだ。」

しかし、Google のシニアマネージャーである Adrienne Porter Felt 氏は、Liam Bot は興味深いものであり、その回答についてあまり厳密にする必要はないと考えています。フェルト氏はまた、ロボットの口調を真似た非常に皮肉な質疑応答のやり取りをツイッターに投稿し、フェイスブックの「PR」をパロディ化した。

お母さん：まだ独身なの？

リアム：ある分野で進歩を遂げると、他の分野で問題に直面するというのは大きな問題です。

最も興味深い部分は、次の質問と回答です。

「離婚でいくらお金を手に入れたのか？」と聞かれると、ロボットはこう答えた。「たくさんの疑問があるはずですから、まずは私たちがこの状況に至った経緯をお話ししたいと思います。」

この答えはマーク・ザッカーバーグにとても似ています。彼はフェイスブックの投稿やメディアとの電話会議、議会の場で同様の発言を頻繁に行っている。こうした答えを何度も聞くと、非常に機械的に聞こえると感じるだろう。一部の海外メディアは、ザッカーバーグ氏自身がまるで機械であるかのようだと冗談を飛ばすほどだ。

しかしフェルト氏は、休日の会話は不快なものになりがちで、ロボットが退屈な社内用語で質問に答えてくれたら楽しいだろうと考えている。彼女はまた、より有用な質問と回答を書き留めるために時間を見つけ続けると述べ、提案を歓迎すると述べた。