「知的障害ロボット」が解雇に直面

最近、ストレンジという日本のロボットホテルが「ロボット従業員」の半数を解雇した。ロボットに仕事を奪われるのではないかと心配していた人間たちは、これで安堵のため息をついた。「あなた」にもこんな日が来るの？

日本のロボットホテルが「ロボット従業員」を「解雇」した主な理由は、これらのロボットが解決できる問題よりも多くの問題を引き起こしたためである。例えば、ロビーで踊るロボットはよくフリーズしてしまいます。客室のアシスタントロボットChuriは、地元の観光スポットの営業時間などの基本的な質問に答えられず、怒ってゲストと口論することさえあります。荷物カートロボットは坂を登ることができず、道路が滑りやすいとストライキを起こします...

このロボットホテルが明らかにした問題から判断すると、市場には同様の知的障害を持つロボットが多数存在し、それらはすべて、いつ解雇されるかわからないジレンマに直面している。人間は仕事を維持できたことに感謝しているが、そもそもロボットはどうやって仕事を得たのかと自問せずにはいられない。

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ホテルだけではなく、どこにでも愚かなロボットがいる

産業分野で広く使用されているロボットは、依然としてかなり有能であることを認めなければなりませんが、消費生活分野では、人間を追い抜いたロボットの性能は想像ほど良くありません。それらのほとんどは、「見る」と「話す」ことしかできず、「考える」と「行う」ことができません。彼らが持っている「見る」と「話す」という2つの能力において、彼らのパフォーマンスも非常に「愚か」です。時には、人間はハスキー犬が自分たちよりも賢いと思うことさえあります。

まず、掃除ロボットに関する一連の苦情を見てみましょう。

「他の人のロボット掃除機がどんなものかは知らないが、私のロボット掃除機はただ人工的に遅れているだけだ！スリッパを履いたまま家中を歩き回り、どこかに引っかかると動けなくなる。バッテリー切れでディーボットが危険にさらされ餓死しそうだとパッドにメッセージを送り続ける。そう、ディーボットという名前だ。毎日家に帰ったらまず充電ポイントに行ってディーボットを探す。10回のうち8回は知らない場所で死んでしまう。充電するために持ち上げると、やはり「ディーボットが宙に浮いている」と叫ぶ。この壊れた掃除機を手に入れてからは、障害物をすべて取り除かなければならないので、以前よりも熱心に家を掃除するようになった！いつも椅子の脚に登ろうとし、まったく動かない。これは私が何千ドルもかけて買ったスマート家電だ。」

「私の家でも同じです。私が仕事をしているとき、猫はテーブルの隅に潜り込みます。書斎を掃除してほしいときは、キッチンに行こうとします。書斎に閉じ込めておくと、狂ったようにデータケーブルをかじり始めます。」

「充電する場所が見つからないので、いつもテレビ台にぶつけてしまいます…」

「床を掃除するかどうかは気分次第です。バッテリーを充電していたら、突然「マップ リセット」と表示されました。なぜ理由もなくリセットされたのでしょうか? 仕事をしたくないからです!」

「私のペットは毎日、とても変な姿勢でドレッサーの下に閉じ込められていました。ドレッサーの底の高さが足りなかったので、中に入り込むために、露出した半分が宙に浮いていました。」

別のシナリオでは、銀行、ホテル、レストランのロビーに配備された顧客サービスロボットがどのように機能するかを見てみましょう。

銀行員の効率に不満を持った年配の女性が、ロビーの顧客サービスロボットに質問した。「あなたの銀行員は中で子供の世話をしているのに、あなたは外に出て業務をこなしたらどうですか？」

ロボットは真剣に答えた。「カウンターにいる私たちの同僚たちも、業務をこなすために一生懸命働いています。」

これを聞いた老婦人はロボットの頭をカウンターの方に向け、「ほら、子供をなだめているの？」と尋ねました。

ロボットは警告した。「私に触れないで、ただ話しかけてください。」

これは昨年末、吉林省長春市の銀行で実際に起きた事件だ。当時、中年女性がロボットと会話する動画がネット上で話題になった。

ロボットの回答や対応は「かわいい」と理解できるが、事件自体からすると、ロボットは叔母さんの要求を解決したわけでも、感情を落ち着かせたわけでもない。ある意味、事態をエスカレートさせた原因にもなっている。もし人間のカスタマーサービス担当者が叔母さんの質問に同じ言葉で答えていたら、何度も解雇されていたかもしれない。

上記の例のロボットが非常に愚かな行動をとるとしたら、子供たちに知識を教える教育用ロボットはより賢いのでしょうか? 結局のところ、彼らは人間の教師なのです。この質問には、「ははは」としか答えられません。一部の教育用ロボットは最も簡単な 1+1 にも正しく答えられないと不満を漏らすユーザーもいます。それでも、ロボットが同世代のロボットを上回る IQ を持つことは期待できるのでしょうか?

これらの遅れたロボットの何が問題なのでしょうか?

これらのロボットが職務に就く前に、人間は通常、最大限に賞賛します。最も一般的な宣伝スタイルは次のとおりです。このロボットは、複数の人工知能技術（意味認識、音声対話、感情認識、ビッグデータ分析など）を統合したハイテク製品です。企業のコストを節約できるだけでなく、運用効率やユーザーエクスペリエンスなど、さまざまな問題を効果的に解決できます。しかし、実際の仕事ではなぜ彼らはそんなに愚かなのでしょうか? 何が問題なのでしょうか?

1. 磁器細工用の精密な鋼製ドリルを持っていない

現在、多くのロボットの技術はまだ未熟です。例えば、前述の接客ロボットや教育ロボットは、音声対話システム、ナレッジグラフ、データベース構築があまり完璧ではなく、意味理解や多段階対話機能は複雑なシナリオでのビジネス対話のニーズを満たすことができません。多くの場合、人間が数秒で解決できる問題でも、ロボットはプログラムされた単語を使用して繰り返し回答することしかできず、業務処理の効率は向上しません。私たちの日常生活における掃除ロボットに関しては、ナビゲーション、障害物回避、システムの安定性において依然として技術的な欠陥が残っています。

2. 「怠惰な思考」による均質化の傾向

現在の消費生活分野におけるあらゆる種類のロボットには、非常に明らかな均質化の傾向があることを認めなければなりません。教育用ロボットは、機能が少し増え、質問の選択肢が豊富なスマートスピーカーのようなものです。カスタマーサービスロボットは、本体に音声システムを搭載したロボットです。掃除ロボットは、自力で移動できる掃除機です...

これらのロボットの技術的なハードルは高くありません。新しい機能が市場に登場すれば、他のメーカーがすぐに追随して反復を完了することができます。時間が経つにつれて、ロボットメーカーの間で「怠惰な考え方」が広まり、イノベーションへの意欲がますます不足してきました。ロボット技術国際工学研究センター副センター長の屈道懿氏はかつて、国内のロボット業界では95％の企業が「システムインテグレーター」であり、業界全体で最も技術要求の低い分野でもあると指摘した。しかし、コントローラー、高精度減速機、ドライバーなどのコア部品など、業界の上流の重要な技術はすべて外国の大手企業の手に握られている。このような産業構造と産業思想の下では、家庭用ロボットの同質化は非常に深刻です。

実際、銀行やホテル、政府機関のサービスホールにもセルフサービス機が設置されている。ロボットの登場はそれらの機械を上回る能力を示しておらず、当然ロボットの価値は反映されていない。

3. 問題点を指摘しても解決しない

公平に言えば、上記の知的障害者ロボットは実際の仕事でまだ何らかの役割を果たし、人間に代わって多くの仕事を分担しています。さまざまな苦情の中でその欠点が強調されるかもしれませんが、これは別の側面から、知的障害者ロボットがそれぞれの業界の弱点を突いているものの、その弱点を深く掘り下げて問題を完全に解決していないことを証明しています。

ロボットの本質的な価値は、環境を積極的に読み取り、サービスを提供する能力にあります。本質的には、ロボットは生産ツールです。ロボットの動作中に、人間の全体的なニーズが満たされない場合、またはニーズの一部のみが満たされる場合、この製品の価値はなくなります。たとえば、レストランがドアの前で歌ったり踊ったりするだけの受付ロボットを大金をかけて購入したとしても、広告を出すためにエチケット担当者を雇うほどの効果はないかもしれません。住宅物件に雇われた警備ロボットがドアの前で警備するだけなら、人間の警備員がいればオーナーはより安心できるでしょう。

ロボットはなぜこんなにも愚かであるにもかかわらず、仕事をこなすことができるのでしょうか?

ロボットが人間に取って代わり、仕事を奪うというのが一般的な傾向です。しかし、現在の問題は、人間の方が明らかに優れた仕事をできるにもかかわらず、知的障害のあるロボットが依然としてその仕事をさせられていることです。決定を下す「リーダー」たちは何を考えているのでしょうか?

まず、人間の意思決定者にとって障害となるコスト要因があります。

接客ロボット、掃除ロボット、教育ロボットなど、ロボットは基本的に人間の単純な要求を満たすことができます。これらのロボットは、少し複雑なニーズやシナリオに遭遇すると十分な問題を解決できないかもしれませんが、ほとんどの場合、人間はロボットの知的障害のある行動を許容します。

こうした「これ以上ひどいことはない」という意識があるからこそ、知的障害者ロボットが次々と実用化されている。結局、扱いが難しい人間に比べれば、数千ドル、数万ドルするロボットでも、どの企業にとっても受け入れられる金額だ。せいぜい給料の数か月分で済むのだから、どちらがコストパフォーマンスが良いかは一目瞭然だ。

第二に、業界はマーケティングのホットスポットの推進に従っています。

ロボットが広く利用されているサービス業界では、人間のウェイターに美的疲労を感じ、ロボットが提供するサービスに目新しいと感じるゲストも多いだろう。日本のロボットホテルのロボットは厳しい批判を受けているが、このホテルが注目を集めることに成功したことは否定できない。多くの人はむしろ「虐待」されても構わないと考え、一晩泊まろうと考えている。マーケティングの観点からは成功している。

中国では、多くのレストランやショッピングモールが接客ロボットを購入する際、ロボット製品の実際の効果についてはあまり明確ではありません。彼らは「仲間がみんな買っているから、私も真似して買っても間違いはない」と考えています。銀行システムでは、この群集心理はさらに顕著です。さらに、ロボットが仕事の要件を満たせない場合は、実際の人間が引き継ぎます。たとえば、交通銀行のインテリジェント接客ロボットであるJiaojiaoは、分解するとビデオシステムになります。遠隔監視室に座っている実際の接客担当者は、ボイスチェンジャーを使用してロボットに扮し、質問に答えます。

結局、人間への信頼を失った後、ロボットが第一候補になります。

また、ホテル業界では昨年、ネット有名人の「華宗、金の棍棒を失う」というオンライン記事が、5つ星ホテルの衛生スキャンダルを暴露した。人間の清掃員が汚れたタオルでコップを拭いたり、ベッドのシーツを交換しなかったりするなど、さまざまな議論が交わされる中、当時はロボットが人間に取って代わるという声も非常に大きかった。最も重要な理由は、ロボットは人間よりも信頼できるということです。プログラム設定が正しい限り、ロボットは怠けたり、間違いを犯したり、感情的になって他の人を困らせたりすることはありません。

おそらく、これには技術の中立性や技術の背後にある人間の価値観に関する倫理的な議論が含まれることになるだろうが、タスクの目的を達成するという意図という点では、ロボットは明らかに人間よりも実行力と意志力が強い。

ロボットの「一時解雇」は、ロボットの開発過程における小さなエピソードに過ぎないのかもしれない。人間はそれを笑ったり嘲笑したりする必要はない。絶え間ない試行錯誤と挫折を通してこそ、テクノロジーは前進できるのだ。その前に、私たちがこれらのロボットに寛容と励ましを示すと、実は私たち自身にも寛容と励ましを示していることになります。