運営：申し訳ありませんが、当社は責任を負いかねます

[51CTO.com より引用] 運用保守というと、多くの人が無意識のうちに運用保守担当者を「スケープゴート」と同一視し、これが運用保守の主流の位置づけになっているようです。多くの運転・保守要員もまた、「人員が少なく、仕事が多く、消火活動と責任の押し付け合い」という労働条件について不満を漏らした。

では、運用・保守業務とは具体的にどのようなものなのでしょうか？運用・保守担当者は、どうすれば責任を負い、責任を負わなくて済むのでしょうか?これは熟考する価値のある質問です...

現在、運用と保守は、基本的にデータがない手動の運用と保守から、大規模な構造化データとインテリジェントな非構造化データへの発展プロセスを経ており、次の 3 つの段階に要約できます。

• 手動操作とメンテナンス

• 自動化された運用とメンテナンス

• インテリジェントな運用とメンテナンス

運用保守の作業負荷は小さく、運用保守担当者の主な仕事は監視画面を監視することです。運用保守の要件が増えるにつれて、この段階で分業が生成され、安定性、利便性、信頼性、速度という作業原則が形成されます。この段階にある企業はまだたくさんあるかもしれません。

仮想化やコンテナ化などの技術の登場により、運用・保守管理の複雑さと難しさが大幅に増加しており、専門的かつ標準化されたプロセスベースの手段を通じて運用・保守の自動化を実現する必要があります。業界では、効率性を向上させるために、Puppet、Chef、Ansible、Saltstack などの自動化ツールが数多く登場しています。大手主流インターネット企業も、ツール自動化からワンストップ自動化運用保守管理プラットフォームへと徐々に進化し、導入、構成、監視、アラームのワンストップ処理を可能にし、リソースとプロセスの標準化と統一、アプリケーションの運用状況の視覚的管理を実現し、運用保守品質の向上と運用保守コストの削減を実現しています。

監視範囲が拡大し続けると、生成されるデータは多様性、多次元性、非構造化の特性を持ち、ビジネス データと相関関係を持つ可能性があります。従来の手動による分析および処理方法は非効率的でコストがかかります。ビッグデータと人工知能の台頭により、運用保守分野にもますます多くのインテリジェント分析アルゴリズムが適用されるようになりました。運用保守システム自体が所有および生成する膨大なデータを分析することで、問題箇所の特定、トラフィック予測、補助的な意思決定、インテリジェントアラーム、自動障害回復においてより大きな役割を果たし、運用保守コストをさらに削減します。

この段階では、事業規模の継続的な発展に伴い、インターネット企業が成熟するほど、運用と保守の職種の区分がより細かくなります。現在、大手インターネット企業の多くは、初期段階ではシステムの運用・保守のみを行っていましたが、規模やサービス品質の要求に伴い、徐々に業務を細分化してきました。現在、総合運用保守チームの業務と責任は、大きく分けて以下の 4 つのカテゴリーに分けられます。

• アプリケーション操作

• システムの運用と保守

• 運用・保守研究開発

• データベースの運用と保守

• 運用と保守のセキュリティ

運用保守担当者は、会社のインターネット事業が依存するインフラストラクチャ、基本サービス、オンライン ビジネスの安定性を強化し、サービスの潜在的なリスクを発見するために日常的な検査を実施し、一般的な運用障害を保護するために全体的なアーキテクチャを最適化し、マルチデータ アクセスを通じてビジネスの災害復旧能力を向上させる必要があります。監視やログ分析などの技術的手段を通じて、サービス障害を迅速に発見して対応し、サービス中断時間を短縮し、会社のインターネット事業が期待される可用性要件を満たしていることを保証し、継続的かつ安定した方法でユーザーにサービスを提供します。

要約すると、規模の大小にかかわらず、すべてを考慮に入れる必要があります。したがって、運用・保守作業はサーバーを再起動するだけという単純なものだと言わないでください。 。 。 。

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1. 高度で実用的な監視機器を使用して、機器やシステムの動作状態を完全に正確に把握します。

2. 科学的な分析手法を使用して、機器、システム、ネットワークのパフォーマンス状態を正確に診断する

3. 高度なテクノロジーと運用・保守ツールを使用して、迅速な対応とタイムリーなトラブルシューティングを実現します。科学的かつ効果的な緊急対応計画を策定し、障害を調査および解決するために積極的かつ正確な行動を取り、目的もなく走り回ることを避け、人的、物理的、および時間的リソースの無駄を回避します。

4.科学的かつ合理的な人員配置を採用する

5. 専門的監督者の能力を強化する – 強いリーダーは弱いリーダーではない

1. 問題に対する見方を改善する

まず、自分の責任の範囲内でできることをしっかりやらなければなりません。さらに、その背後にある論理にもっと注意を払い、上司がなぜあなたにこれらのことをするように頼んでいるのか、もっと良い解決策がないかを考えるようにしてください。この考え方を通じて、私たちは問題に対する視点と全体像を改善し、実行の視点から意思決定の視点へと徐々にアップグレードし、プロジェクトの全体的な状況をよりよく理解するよう努めます。

2. スキルを磨く

ここでの特技とは、ある特定の分野における優れた能力のことを指し、他人の目から見た自分自身のハイライトでありラベルとなります。

会社が従業員に重要な仕事を任せるには、十分な理由がなければなりません。インターネット企業は、あなたが業界で長く働いているからといって、より良いポジションやより高い給与を与えるわけではありません。その代わりに、あなたの専門知識を会社に貢献してくれることを期待しています。

あなたは、コミュニケーションと協調性が特に優れ、幅広い人脈を持つビジネス人材になることもできますし、鋭い嗅覚と美しい文章力を持つコンテンツ人材になることもできますし、組織力と企画力に優れたマネジメント人材になることもできます。特別なスキルがあれば、必ず自分の居場所を見つけることができます。

つまり、運用と保守で良い仕事をしたいのであれば、まず自分が何が好きで、何が得意で、どこにチャンスがあるのか​​をはっきり知って、それを突破するために努力しなければなりません。

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3. 自分の成長に制限を設けない

現在の運用保守分野の発展状況を考慮すると、特定の業界とそれに関連する垂直産業の統合がますます緊密になる可能性があることに気付くのは難しくありません。運用保守は同じ業界や同じ種類の製品に限定されるべきではなく、より多くの業界間の交流を行うことができます。

MeituanとDidi Chuxingを例に挙げると、両社とも伝統的な産業資源をオンライン製品の形で統合しています。このような製品を運用および保守するには、インターネット方向のビジネス能力だけでなく、ケータリングや旅行分野の業界知識も理解している必要があります。

時代は変化しており、運用・保守業務の重点も時代とともに変化しています。現在、運用保守担当者の前には、新しいオープンソースソフトウェア、新しいテクノロジー、DevOpsを背景に運用保守が持つ必要のある研究開発能力など、数え切れないほどのギャップが残っています。企業であれ、運用担当者であれ、より包括的な視点から問題を見て解決し、運用保守作業の価値をよりよく示し、責任を取ることに別れを告げるべきです。

また、本日は運用保守に関するポッドキャストを2本用意しました。QRコードをスキャンして視聴できます。運用保守作業についてまだ疑問がある友人の助けになれば幸いです。

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